대상 고객(이 경우 연안 스노클링 보트 운영자)이 누구나 사용할 수 있는 사용하기 쉽고 명확한 자료를 만드는 것이 중요합니다. 이러한 자료를 디자인하는 것 외에도 자료 사용 방법에 대한 교육이 반드시 포함되어야 합니다. 이는 대상 청중이 자료에 대해 질문하거나 각 자료의 용도를 이해하지 못하는 것에 대한 두려움을 극복할 수 있는 기회를 제공합니다. 위에서 설명한 교육 세션은 대상 청중이 자료에 대해 더 편안하게 만드는 데 필수적이었습니다. 교육 중에 너무 부끄러워서 이 실습 세션을 활용하지 못했던 참가자 중 일부는 워크숍이 끝난 후에도 자료를 사용하는 모습을 볼 수 없었습니다. 대상 청중에게 이러한 자료를 사용하는 것이 얼마나 쉬운지 보여주는 것은 매우 중요합니다.