La construcción de infraestructuras va acompañada de actividades de capacitación, así como de amplias campañas de concienciación para fomentar la mejora de los conocimientos y las prácticas de agua, saneamiento e higiene en la atención sanitaria, centrándose en la prevención y el control de las infecciones entre el personal, los pacientes y otras partes interesadas.
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Disponibilidad de materiales IEC adecuados
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Disponibilidad de hardware y consumibles funcionales y limpios que permitan "poner las palabras en acción".
Los empujones apoyan el proceso de concienciación, por ejemplo mediante material informativo atractivo y sencillo, "zonas de confort" embellecidas o simplemente la colocación estratégica de instalaciones para lavarse las manos cerca de los cubículos de los retretes.