La costruzione di infrastrutture è accompagnata da attività di sviluppo delle capacità e da vaste campagne di sensibilizzazione per promuovere il miglioramento delle conoscenze e delle pratiche WASH nel settore sanitario, con particolare attenzione alla prevenzione e al controllo delle infezioni (IPC) tra il personale, i pazienti e le altre parti interessate.
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Disponibilità di materiale IEC appropriato
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Disponibilità di hardware e materiali di consumo funzionali e puliti per consentire di "mettere in pratica le parole".
Gli incentivi sostengono il processo di sensibilizzazione, ad esempio attraverso materiale informativo attraente e semplice, "zone di comfort" abbellite o semplicemente la collocazione strategica dei lavamani vicino alle cabine dei servizi igienici.