Подготовка экскурсоводов в национальном парке Оуланка, Финляндия
Обучение и сертификация гидов национальных парков
Компетентный гид и информация о конкретном объекте углубляют впечатления посетителей и понимание природных и культурных объектов. Существует потребность в повышении качества туристических продуктов, основанных на природе, и в гидах, специализирующихся на конкретных объектах и информации о них, чтобы усилить впечатления посетителей. В рамках проекта была разработана система подготовки гидов-проводников, а также принципы сертификации гидов для национального парка "Оуланка" в Финляндии. Четыре гида из российского национального парка "Паанаярви" приняли участие в тренинге для гидов-проводников, чтобы узнать о тренинге и его применимости в НП "Паанаярви", расширить свои знания о НП "Оуланка", а также наладить личные связи с сотрудниками НП "Оуланка". Другими участниками тренинга были гиды местных предприятий природного туризма. Чтобы получить сертификат, гиды должны были выполнить задания, предусмотренные программой обучения. Обучение проводили специалисты НП, а практические мероприятия были организованы сотрудничающим образовательным учреждением.
Заинтересованность местных предприятий природного туризма в том, чтобы их гиды участвовали в учебном курсе, была самым важным фактором. Это означало, что предприятия были готовы инвестировать в своих гидов, так как считали, что это в конечном итоге принесет пользу бизнесу. Готовность Национального парка предоставить ресурсы (персонал и финансирование) для проведения тренинга имела огромное значение. Открытый и конструктивный диалог между руководством НП и бизнесом был очень важен во время обучения.
Тренинг стал отличным способом познакомиться с местными предприятиями природного туризма и людьми, которые в них работают. Мы (менеджеры национальных парков) узнали о реалиях бизнеса, а предприниматели узнали о нашей философии управления и познакомились с нами лично. После тренинга предприниматели увидели в нас настоящих людей, а не просто представителей власти, исполняющих законы. Это помогло улучшить отношения между менеджерами НП и предпринимателями. Во время тренинга важно уделять время обсуждениям и обмену опытом, так как это укрепляет связи между людьми. Очень важно проводить тренинг на условиях гидов: они привыкли к устному изложению, а не к письменному, поэтому хорошо формулировать задания так, чтобы от слушателей не требовалось много бумажной работы. Хорошо сделать сертифицированных гидов публичными и дать им право использовать значок сертифицированного гида. Важно учитывать туристический сезон и избегать обучения в его период.