استخدام التفسير للتأثير على سلوك الغطاسين
الحل الكامل
وطوال ورشة العمل التفسيرية التي استمرت 3 أيام، استُخدمت المناقشة كأداة لإشراك المشاركين وتشجيع مساهمات الجميع. وأسفرت إحدى مجموعات المناقشة المركزة هذه عن مدونة قواعد السلوك التي ستلتزم بها جميع القوارب.
Sander den Haring
يعالج هذا الحل تأثيرات الغطس وعدم رضا الغطاسين في متنزه ومحمية مومباسا البحرية (MMPR). قدمت جامعة جيمس كوك (JCU) ومنظمة كوردو تدريباً تفسيرياً لصناعة الغطس لتشجيع سلوك الغطس المؤيد للبيئة وتعزيز تجربة الزوار وبناء الاستدامة. كان أحد المخرجات الرئيسية هو إنشاء مدونة سلوك وضعها أعضاء صناعة الغطس. تضمنت النتائج المزيد من سلوكيات الغطس المؤيدة للبيئة وتعزيز تجربة الزوار.
آخر تحديث 28 Mar 2019
4407 المشاهدات
السياق
التحديات التي تمت مواجهتها
يتسبب الغطاسون في إحداث تأثيرات عند الغطس مثل ملامسة ركيزة الشعاب المرجانية وتغذية الأسماك والطمي، كما لا يوجد تبادل للمعلومات أثناء رحلات الغطس مع عدم وجود إرشادات كافية واستخدام معدات غطس رديئة. وقد أدى ذلك إلى عدم رضا الغطاسين، حيث أظهرت الأبحاث أن الغطاسين يرغبون في معرفة المزيد عن الشعاب المرجانية والأسماك والمتنزه البحري الذي يزورونه.
الموقع
متنزه ومحمية مومباسا البحرية، مومباسا، كينيا
شرق وجنوب أفريقيا
العملية
ملخص العملية
تم إنشاء الحل الذي طبقناه في متنزه ومحمية مومباسا البحرية كاستجابة لتأثيرات الغطاسين أثناء الغطس. وجدت الأبحاث الأساسية أن الغطاسين كانوا يقومون بالعديد من الاتصالات المتعمدة على الركيزة الحية أثناء الغطس. ولتحديد سبب قيام الغطاسين بإجراء هذه الاتصالات المتعمدة، تم تحديد المعتقدات البارزة لهذا السلوك المحدد. هذه المعتقدات البارزة هي تلك المعتقدات التي تقود بالفعل السلوك الذي يحتاج إلى التأثير (في هذه الحالة لمس الشعاب المرجانية). تم بعد ذلك تقديم ورشة عمل تفسيرية لمشغلي الغطس لتعريفهم بمفهوم التفسير وكيف يمكن أن يفيد عملائهم وتوفير فرصة لهم لتقديم جهود تفسيرية في بيئة تعليمية. تم إنشاء أدوات مختلفة للمساعدة في تقديم هذه الجهود التفسيرية التي يمكن للمشغلين الاستفادة منها خلال رحلاتهم المستقبلية. أخيرًا، تم تنظيم جلسات تغذية راجعة لرصد استخدام المواد وفعالية الجهود التفسيرية كما أتاحت هذه الجلسات فرصة للمشغلين لمناقشة النجاحات والعمل على مواجهة التحديات.
اللبنات الأساسية
تحديد المعتقدات البارزة للجمهور المستهدف
يجب أولاً تحديد المعتقدات الدافعة التي تؤثر على السلوك في أي منطقة قبل أن يتم استهداف هذه المعتقدات البارزة. يمكن أن تختلف هذه المعتقدات البارزة بين مختلف المناطق الجغرافية و/أو مختلف الجماهير المستهدفة (السياح، المقيمين، المواطنين، الأصول الجغرافية، أنماط الحياة ... إلخ). إذا لم يتم بحث هذه المعتقدات البارزة بشكل كافٍ، فإن أي جهود تفسيرية يتم تقديمها ستكون نتيجة البحث عن إبرة في كومة قش، حيث أن جميع الرسائل التفسيرية ستستند إلى استهداف هذه المعتقدات البارزة. في هذه الحالة، تم تحديد المعتقدات البارزة لدى عملاء الغطس، وبشكل أكثر تحديدًا، المعتقدات التي يحملونها تجاه "عدم ملامسة ركيزة الشعاب المرجانية". تم إجراء مقابلات منظمة لاستكشاف معاييرهم الوصفية ومعاييرهم المعيارية ومعتقداتهم ومواقفهم لتحديد معتقداتهم البارزة. ستميز نتائج هذه المقابلات بين الملتزمين وغير الملتزمين وبالتالي يمكن تحديد المعتقدات البارزة لأي سلوك معين. وبمجرد تحديد هذه المعتقدات البارزة، تم إنشاء رسائل تفسيرية تركز على هذه المعتقدات البارزة.
عوامل التمكين
من الضروري وجود جمهور غطاسين مستعدين للمشاركة في المقابلات لجمع المعلومات اللازمة. حسب خبرتي إذا لم تكن المقابلة طويلة جداً (أكثر من 5 دقائق) فإن معظم الناس سيكونون على استعداد للمساعدة. تتكون المقابلة المعنية من 8 أسئلة يتم الإجابة عليها بأسلوب القائمة الحرة ويجب ألا تستغرق أكثر من 5 دقائق لكل شخص.
الدرس المستفاد
من الضروري وجود صياغة واضحة وموجزة ومتشابهة (لجميع المقابلات) في المقابلات. تجنب السلبيات المزدوجة والإشارة إلى سلوك محدد يجب التأثير فيه. كلما كان السلوك عامًا، قل احتمال تحديد المعتقدات البارزة.
الموارد
ورشة عمل تدريبية تفسيرية
تعتبر ورشة العمل التفسيرية هي الوسيلة الرئيسية المستخدمة لإيصال الجهود التفسيرية (الحل) إلى عملاء الغطس (أو أي جمهور مستهدف آخر). تقوم ورشة العمل بتدريب مشغلي الغطس (أو أي جهة أخرى مسؤولة عن توصيل الرسائل التفسيرية) على تقديم الجهود التفسيرية. وتستهدف هذه الجهود التفسيرية المعتقدات البارزة التي تم تحديدها في اللبنة السابقة للتأثير على سلوك الجمهور المستهدف. استخدم حل "البحر من خلال الزجاج المبين" المستخدم في متنزه مومباسا البحري عروضاً تقديمية من الخبراء ومناقشات جماعية وسيناريوهات لعب الأدوار لجعل مشغلي الغطس مرتاحين للتفسير الذي سيقدمونه لعملائهم.
عوامل التمكين
يجب أن يكون الجمهور المستهدف لورشة العمل راغباً. يجب أن ينقل الحوار بين جميع الأطراف التي تسبق ورشة العمل بدقة ماهية ورشة العمل والفوائد التي سيجنيها الجمهور المستهدف منها. إذا لم ير الجمهور المستهدف أي فائدة، فلن يضحوا بوقتهم للمشاركة في ورشة العمل.
الدرس المستفاد
وكما نوقش أعلاه، فإن التواصل أمر ضروري. إذا تم إهمال بعض الأشخاص الرئيسيين أو لم تتم دعوتهم أو تم تجاوزهم فإن ورشة العمل قد يكون مصيرها الفشل.
الأدوات التفسيرية للتأثير على السلوك
لتسهيل الجهود التفسيرية التي تصل إلى عملاء الغطس تم تصميم وإنشاء مجموعة من المواد لاستخدامها من قبل مشغلي الغطس. تضمنت هذه المجموعة من المواد: مخطط بياني مقاوم للماء مقاس A3 من 20 وجهًا مقاس A3 يصور معلومات منظمة عن بيئة الشعاب المرجانية، ولوحة تعريفية للحياة البحرية مقاومة للماء على الوجهين، وملف بائع (يستخدم لبيع الرحلات بطريقة أكثر تنظيمًا واحترافية)، وأعلام تستخدم لتمييز القوارب التي قامت بالتدريب وتقديم الجهود التفسيرية، وزي موحد يحمل شعار ورشة العمل ولوحات إرشادية توضع على طول الشاطئ تشرح ما يرمز إليه الشعار الذي يحمل العلامة التجارية (حتى يتمكن العملاء من اختيار قواربهم وفقًا لذلك) وتصور أيضًا مدونة قواعد السلوك التي تم تطويرها حديثًا والتي ستلتزم بها جميع القوارب. تم تطوير مدونة قواعد السلوك هذه خلال ورشة العمل في إحدى المناقشات الجماعية.
عوامل التمكين
التمويل المتاح لإنتاج المواد والتوزيع المجاني للمواد.
الدرس المستفاد
من المهم إنشاء مواد سهلة الاستخدام وواضحة يمكن لأي من الجمهور المستهدف (في هذه الحالة مشغلي قوارب الغطس الساحلية) استخدامها. وبصرف النظر عن مجرد تصميم هذه المواد، من الضروري تضمين التدريب على كيفية استخدام هذه المواد. ويتيح ذلك للجمهور المستهدف فرصة لطرح الأسئلة حول المواد أو التغلب على مخاوفهم من عدم فهمهم لما تستخدم فيه كل مادة. كانت الدورة التدريبية الموصوفة أعلاه ضرورية في جعل الجمهور المستهدف أكثر راحة مع المواد. لم يشاهد بعض المشاركين الذين كانوا خجولين جدًا أثناء التدريب للاستفادة من هذه الجلسة التدريبية وهم يستخدمون المواد بعد ورشة العمل. من المهم جدًا أن نبين للجمهور المستهدف مدى سهولة استخدام هذه المواد.
رصد التقدم المحرز والتغذية الراجعة بعد التدريب
إن رصد الجهود التفسيرية مع مرور الوقت أمر ضروري لأنه يوفر تعزيزاً مستمراً لنجاح الترجمة التفسيرية. وعلاوة على ذلك، فإنه يعمل أيضًا كفرصة للمشغلين للالتقاء معًا ومناقشة التحديات التي واجهوها والتحديات التي تغلبوا عليها وقصص النجاح التي حققوها بصراحة. إن التعلم من بعضنا البعض هو أفضل تغذية راجعة ممكنة، ووجود فرصة ميسرة للقيام بذلك يجعلها واقعية ومفيدة للجهود الشاملة لحماية الموارد البحرية. أخذت دائرة الحياة البرية الكينية على عاتقها مسؤولية مراقبة الجهود التفسيرية. وتمكنت دائرة الحياة البرية الكينية من الإشراف على بعض الاجتماعات مع مختلف المشغلين لمناقشة التقدم المحرز، ولكن للأسف تباطأ زخم الرصد بعد الاجتماعات الأولية.
عوامل التمكين
من الضروري عقد اجتماعات منتظمة. لا تفترض أنه ما دامت الجهود التفسيرية تعمل بشكل جيد بعد أسبوعين من ورشة العمل فإنها ستستمر على هذا النحو لأسابيع عديدة بعد ذلك. فالتعزيز المستمر أمر ضروري.
الدرس المستفاد
في هذا الحل بالتحديد، تم تعيين جلسات التغذية الراجعة لطرف ثالث. وللأسف لم يفي هذا الطرف الثالث بالتزامه باستضافة جلسات التغذية الراجعة هذه، ونتيجة لذلك انخفضت الجهود التفسيرية تدريجياً مع مرور الوقت. عندما تم عقد نفس ورشة العمل في متنزه بحري كيني آخر بُذلت جهود للحفاظ على جلسات التغذية الراجعة هذه ونتيجة لذلك نجحت الجهود التفسيرية بشكل أفضل على المدى الطويل.
التأثيرات
وقد لوحظ وجود غطاسين من نفس الخبرة والتركيبة السكانية والمواقف والنوايا قبل وبعد تنفيذ الجهود التفسيرية خلال رحلات الغطس في منطقة ميموريال ميموريال. أدى التفسير إلى (أ) زيادة سلوكيات الغطس المؤيدة للبيئة و(ب) تعزيز تجربة الزائرين. في رحلات الغطس مع الجهود التفسيرية تألفت سلوكيات الغطس من زيادة التلامس المتعمد مع الركيزة الميتة والوقوف على الركيزة الميتة والوقوف على الأعشاب البحرية بدلاً من الركيزة الحية. كانت هناك اتصالات أقل ضررًا بالشعاب المرجانية بشكل ملحوظ. ذكر الغطاسون في الرحلات التفسيرية أنهم تلقوا عرضًا تقديميًا وأنهم كانوا أكثر رضا عن مقدار التفاعل واستخدام الصور وصياغة المعلومات مقارنة بأقرانهم الذين لم يتلقوا أي جهود تفسيرية منظمة. كان لمرشديهم دور فعال في نقل المعلومات إلى هؤلاء الغطاسين ونتيجة لذلك، كان هؤلاء الغطاسون أكثر رضا عن هؤلاء الغطاسين في المجموعة التي لم تتلق أي تفسير. أخيراً، وُجد أن الغطاسين في المجموعة التفسيرية كانوا أكثر تفكيراً في الرسائل التي تم تقديمها، وهي علامة أخرى على نجاح التفسير الذي يساهم في التأثير على السلوك.
المستفيدون
تمكن مشغلو الغطس في MMPR من بيع "منتج" جديد؛ واكتسب عملاء الغطس والغطاسون تجربة غطس معززة نتيجة لذلك؛ وتم توفير حماية متزايدة للشعاب المرجانية.
القصة
لقد أكملت مؤخرًا رسالة دكتوراه تبحث في استخدام التفسير للتأثير على سلوك مستخدمي الموارد الترفيهية. وقد شكل الحل الموصوف أعلاه أحد فصول أطروحتي. كان العمل المتعلق بورشة العمل التدريبية هو الجانب الأكثر عملية في أطروحتي للدكتوراه، ويرجع ذلك في الغالب إلى أنه كان تطبيقاً لبحثي. أنا أكثر توجهاً نحو التطبيق أكثر من الجانب النظري، لذا كان ذلك بالنسبة لي مكافأة عظيمة. لقد تمكنت من تكرار العمل الذي أنجزته في هذه الورشة التدريبية في مناطق أخرى على طول الساحل الكيني، وهو ما يعزز مرة أخرى النهج التطبيقي الذي تقدمه هذه الورشة التدريبية. إن أكثر ما أتذكره عن ورشة العمل التدريبية هذه هو مقدار الاهتمام الذي كان هناك من الجمهور المستهدف (في هذه الحالة مشغلي الغطس في المتنزهات البحرية). طُلب من الجمهور المستهدف التضحية بثلاثة أيام من عملهم اليومي لحضور ورشة العمل هذه. بالتأكيد، قدمنا الغداء والمواصلات، ولكننا لم نقدم أي مقابل مادي لأي من المشاركين للحضور (وهذا ليس هو المعتاد عادةً على طول هذا الامتداد من الساحل الكيني). بالنسبة للسلسلة الأولى من ورش العمل، كنا قد استهدفنا 100 مشارك ليتم توزيعهم على دورتين تدريبيتين. في البداية كنا سنقوم بتدريب أول 50 مشاركاً لمدة ثلاثة أيام، ثم الخمسين الباقين في الأيام الثلاثة التالية. في الدورة الأولى واجهنا صعوبة في الحصول على 37 مشاركاً. لم يكن هذا الأمر غريباً حيث لم يكن أحد يعرف حقاً ما يمكن توقعه، أو ما إذا كان الأمر يستحق التضحية بوقت ثمين بعيداً عن يومهم المعتاد في العمل على الشاطئ. ومع ذلك، وبحلول الوقت الذي خرجت فيه المجموعة الأولى من ورشة العمل، كان من الواضح أن الخبر قد انتشر. في صباح اليوم التالي عندما كان من المقرر أن تحضر المجموعة الثانية كان لدينا 97 مشاركًا متحمسًا ينتظرون خارج المكان (50 مشاركًا أكثر مما خططنا له). تمكنا من حشر 65 مشاركًا في قاعة المؤتمرات وتعهدنا بإكمال تدريب ثالث في المستقبل القريب لمن تبقى من الطامحين (وهو ما فعلناه). لقد كانت الرفقة والحماس الذي أظهرته هذه المجموعة الثانية (خاصة خلال سيناريوهات لعب الأدوار العملية في اليوم الأخير) ملهمة حقًا. لم يسعني إلا أن أفكر في أنه إذا كان هذا الاهتمام موجودًا لدى جميع مشغلي الغطس فلا بد أننا فعلنا شيئًا صحيحًا في ورشة العمل التدريبية. كان ذلك في ذلك الوقت. بعد أن رأيت الآن نتائج بحثي ومدى فعالية التدريب بالفعل، أصبحت مؤمناً بشدة بالتطبيقات العملية لمثل هذه الجهود التفسيرية لحماية الموارد البحرية والحفاظ عليها.