Использование интерпретации для влияния на поведение снорклингистов
Полное решение
На протяжении всего трехдневного интерпретационного семинара обсуждение использовалось как инструмент для вовлечения участников и поощрения их вклада. Одна из таких целенаправленных дискуссий привела к созданию кодекса поведения, которого будут придерж...
Sander den Haring
Это решение направлено на устранение последствий и недовольства сноркеров в морском парке и заповеднике Момбасы (MMPR). Университет Джеймса Кука (JCU) и CORDIO провели тренинг по интерпретации для представителей индустрии снорклинга, чтобы поощрить экологичное поведение сноркеров, улучшить впечатления посетителей и обеспечить устойчивое развитие. Одним из главных результатов стало создание кодекса поведения, разработанного представителями индустрии снорклинга. Результаты включают в себя более экологичное поведение снорклингистов и улучшение впечатлений посетителей.
Последнее обновление: 28 Mar 2019
4407 Просмотров
Контекст
Решаемые задачи
Во время сноркелинга снорклеры оказывают воздействие на рифовый субстрат, кормят рыб и заиливают его. Во время снорклинг-экскурсий отсутствует обмен информацией, минимальное руководство и используется плохое снаряжение для снорклинга. Исследования показали, что любители снорклинга хотят узнать больше о кораллах, рыбах и морском парке, который они посещают.
Расположение
Морской парк и заповедник Момбаса (МПЗ), Момбаса, Кения
Восточная и Южная Африка
Процесс
Краткое описание процесса
Решение, которое мы применили в морском парке и заповеднике Момбасы, было создано в ответ на воздействие снорклингистов во время плавания с маской и трубкой. В ходе фонового исследования было установлено, что во время снорклинга снорклеры совершают многочисленные намеренные контакты с живым субстратом. Чтобы определить, почему снорклеры совершают эти намеренные контакты, были выявлены основные убеждения, связанные с этим специфическим поведением. Эти важные убеждения - те убеждения, которые действительно определяют поведение, на которое нужно повлиять (в данном случае прикосновение к коралловому рифу). Затем для операторов сноркелинга был проведен семинар по интерпретации, чтобы познакомить их с концепцией интерпретации, рассказать о том, как она может принести пользу их клиентам, и предоставить им возможность провести интерпретацию в учебной обстановке. Были созданы различные инструменты, помогающие в проведении таких интерпретаций, которые операторы могли бы использовать во время своих будущих экскурсий. Наконец, были организованы сессии обратной связи для мониторинга использования материалов, эффективности интерпретационных мероприятий, а также для обсуждения операторами успехов и решения проблем.
Строительные блоки
Выявление основных убеждений целевой аудитории
Для того чтобы определить основные убеждения, влияющие на поведение в любом регионе, необходимо сначала выявить их. Эти основные убеждения могут быть разными для разных географических регионов и/или разных целевых аудиторий (туристы, жители, горожане, географическое происхождение, стиль жизни и т. д.). Если эти убеждения не изучены должным образом, любые усилия по интерпретации будут похожи на поиск иголки в стоге сена, поскольку все интерпретационные сообщения будут основаны на этих убеждениях. В данном случае были определены основные убеждения клиентов, занимающихся снорклингом, а точнее, их убеждения в том, что они "не должны касаться рифового субстрата". Для выявления основных убеждений были проведены структурированные интервью, в ходе которых изучались их описательные нормы, нормативные нормы, контрольные убеждения и отношение. Результаты этих интервью позволят провести различие между теми, кто соблюдает и не соблюдает нормы, и, следовательно, определить основные убеждения для любого конкретного поведения. После выявления этих основных убеждений были созданы интерпретирующие сообщения, ориентированные на эти основные убеждения.
Благоприятные факторы
Для сбора необходимой информации очень важна аудитория снорков, готовая принять участие в интервью. По моему опыту, если интервью не слишком длинное (более 5 минут), большинство людей готовы помочь. Интервью состоит из 8 вопросов, ответы на которые даются в стиле фриланса и не должны занимать более 5 минут на человека.
Извлеченный урок
Очень важны четкие, лаконичные и одинаковые (для всех интервью) формулировки в интервью. Избегайте двойных отрицаний и ссылайтесь на конкретное поведение, на которое необходимо повлиять. Чем более общим будет поведение, тем меньше вероятность выявления значимых убеждений.
Ресурсы
Учебный семинар по интерпретации
Семинар по интерпретации является основным средством, используемым для передачи интерпретационных усилий (решения) клиентам сноркелинга (или любой другой целевой аудитории). На семинаре операторы снорклинга (или любой другой орган, ответственный за передачу интерпретационных сообщений) обучаются интерпретационным усилиям. Эти интерпретационные усилия направлены на формирование основных убеждений, определенных в предыдущем блоке, чтобы повлиять на поведение целевой аудитории. В рамках проекта "Море сквозь зазеркалье" в морском парке Момбасы использовались презентации экспертов, групповые дискуссии и ролевые игры, чтобы операторы снорклинга были уверены в том, что они будут предлагать своим клиентам интерпретацию.
Благоприятные факторы
Целевая аудитория семинара должна быть заинтересована. Диалог между всеми сторонами, предшествующий семинару, должен точно передать, что это за семинар и какие выгоды получит от него целевая аудитория. Если целевая аудитория не видит пользы, она не будет жертвовать своим временем, чтобы принять участие в семинаре.
Извлеченный урок
Как уже говорилось выше, общение имеет большое значение. Если некоторые ключевые лица будут проигнорированы, не приглашены или переборщили, семинар может быть обречен на провал.
Интерпретационные инструменты для влияния на поведение
Чтобы облегчить работу по разъяснению клиентам снорклинга, был разработан и создан набор материалов для использования операторами снорклинга. В этот набор материалов вошли: 20-сторонний водонепроницаемый флипчарт формата А3 с упорядоченной информацией об окружающей среде рифа, двусторонняя водостойкая табличка для идентификации морских обитателей, папка продавца (используется для более организованной и профессиональной продажи экскурсий), флаги для обозначения лодок, на которых проводилось обучение и осуществлялась интерпретация, униформа с логотипом семинара и таблички, размещенные вдоль пляжа, объясняющие, что обозначает логотип (чтобы клиенты могли выбирать лодки соответственно), а также изображающие недавно разработанный кодекс поведения, которого будут придерживаться все лодки. Этот кодекс поведения был разработан во время семинара в ходе одной из групповых дискуссий.
Благоприятные факторы
Доступное финансирование для производства материалов и их бесплатного распространения.
Извлеченный урок
Важно создать простые в использовании и понятные материалы, которыми сможет воспользоваться любой из целевой аудитории (в данном случае операторы прибрежных лодок для подводного плавания). Помимо разработки таких материалов, необходимо провести обучение тому, как ими пользоваться. Это даст целевой аудитории возможность задать вопросы о материалах или преодолеть свой страх, связанный с непониманием того, для чего используется каждый материал. Описанная выше учебная сессия была очень важна для того, чтобы целевая аудитория чувствовала себя более комфортно при работе с материалами. Некоторые из участников, которые были слишком застенчивы во время тренинга, чтобы воспользоваться этой практической сессией, не были замечены в использовании материалов после семинара. Очень важно показать целевой аудитории, как легко использовать эти материалы.
Мониторинг прогресса и обратная связь после обучения
Мониторинг усилий по интерпретации с течением времени очень важен, поскольку он обеспечивает постоянное подтверждение того, что интерпретация работает. Кроме того, это возможность для операторов собраться вместе и открыто обсудить возникшие проблемы, преодоленные трудности и успешные примеры. Учиться друг у друга - это лучшая обратная связь, а возможность сделать это при содействии специалистов делает это реалистичным и полезным для общих усилий по защите морских ресурсов. Кенийская служба дикой природы (KWS) взяла на себя ответственность за мониторинг работы по интерпретации. KWS удалось провести несколько встреч с различными операторами для обсуждения прогресса, но, к сожалению, после первых встреч темпы мониторинга замедлились.
Благоприятные факторы
Очень важно проводить регулярные встречи. Не думайте, что если через 2 недели после семинара интерпретационные мероприятия начали работать хорошо, то они будут продолжаться еще много недель. Необходимо постоянное подкрепление.
Извлеченный урок
В этом конкретном случае проведение сессий обратной связи было поручено третьей стороне. К сожалению, эта третья сторона не выполнила свои обязательства по проведению сессий обратной связи, и в результате со временем усилия по интерпретации постепенно сократились. Когда тот же семинар проводился в другом кенийском морском парке, были предприняты усилия по сохранению этих сессий обратной связи, и в результате интерпретационные усилия оказались более эффективными в долгосрочной перспективе.
Воздействие
Сноркелисты со схожим опытом, демографическими характеристиками, отношением и намерениями наблюдались до и после внедрения интерпретационных мероприятий во время экскурсий по сноркелингу в ММПР. Интерпретация привела: а) к увеличению проэкологического поведения при снорклинге и б) к улучшению впечатлений посетителей. Во время сноркелинга с интерпретацией поведение сноркелистов включало в себя большее количество намеренных контактов с мертвым субстратом, стояние на мертвом субстрате и стояние на морской траве, а не на живом субстрате. Было значительно меньше повреждений рифа. Участники снорклинга, участвовавшие в толковых экскурсиях, заявили, что они получили презентацию и что они были более удовлетворены количеством взаимодействия, использованием фотографий и формулировкой информации по сравнению с их сверстниками, которые не получали никакой структурированной толковой информации. Их гиды сыграли важную роль в передаче информации этим снорклингистам, и в результате эти снорклингисты были более удовлетворены, чем снорклингисты из группы без интерпретации. И наконец, снорклингисты из группы интерпретации, как выяснилось, более критически оценивали представленные сообщения, что является еще одним признаком успешной интерпретации, способствующей влиянию на поведение.
Бенефициары
Операторы сноркелинга в MMPR смогли продать новый "продукт"; клиенты, занимающиеся сноркелингом, и сами снорклеры получили в результате улучшенные впечатления от снорклинга; риф получил повышенную защиту.
История
Недавно я защитил докторскую диссертацию, исследуя использование интерпретации для влияния на поведение пользователей рекреационных ресурсов. Описанное выше решение составило одну из глав моей диссертации. Работа над учебным семинаром была самым практическим аспектом моей докторской диссертации, в основном потому, что это было применение моего исследования. Я больше ориентирован на применение, чем на теорию, поэтому для меня это был большой бонус. Работу, которую я выполнил на этом учебном семинаре, я смог повторить в других районах на побережье Кении, что еще раз подчеркивает прикладной подход, который предлагает этот учебный семинар. Что мне больше всего запомнилось в этом учебном семинаре, так это заинтересованность целевой аудитории (в данном случае операторов снорклинга в морских парках). Целевой аудитории было предложено пожертвовать 3 днями своей повседневной работы, чтобы посетить этот семинар. Конечно, мы обеспечили обед и транспорт, но не предложили никому из участников никакой оплаты за участие в семинаре (обычно это не является нормой на этом участке кенийского побережья). Для первой серии семинаров мы планировали набрать 100 участников, которых нужно было распределить на две учебные сессии. Сначала мы должны были обучить первые 50 человек в течение трех дней, а затем оставшиеся 50 - в течение следующих трех дней. На первую сессию нам с трудом удалось набрать 37 участников. В этом нет ничего необычного, поскольку никто не знал, чего ожидать, и стоит ли жертвовать драгоценным временем, которое они тратят на пляж. Однако к тому времени, как первая группа закончила семинар, слухи о нем уже распространились. На следующее утро, когда должна была приехать вторая группа, у входа в здание ждали 97 нетерпеливых участников (на 50 больше, чем мы планировали). Нам удалось втиснуть 65 участников в конференц-зал и поклясться, что в ближайшем будущем мы проведем третий тренинг для оставшихся желающих (что мы и сделали). Товарищество и энтузиазм, которые проявила вторая группа (особенно во время практических ролевых игр в последний день), были поистине вдохновляющими. Я не мог не думать, что если такой интерес есть у всех операторов снорклинга, значит, мы что-то сделали правильно в ходе учебного семинара. Так было в то время. Теперь, увидев результаты своего исследования и то, насколько эффективным было обучение, я твердо верю в практическое применение таких интерпретационных усилий по защите и сохранению морских ресурсов.
