利用解释影响潜泳者的行为
完整解决方案
在为期 3 天的解释性研讨会期间，讨论被用作吸引与会者并鼓励大家献计献策的工具。其中一个重点讨论小组提出了所有船只都将遵守的行为准则。
Sander den Haring
该解决方案解决了浮潜者对蒙巴萨海洋公园和保护区（MMPR）的影响和不满。詹姆斯-库克大学（JCU）和 CORDIO 为浮潜行业提供了讲解培训，以鼓励浮潜者的环保行为，提升游客体验并建立可持续性。主要成果之一是浮潜行业成员制定了行为守则。结果包括更多的亲环境浮潜行为和更好的游客体验。
最后更新 28 Mar 2019
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背景
应对的挑战
浮潜者在浮潜时会造成影响，如接触珊瑚礁底层、喂食鱼类和淤泥。 在浮潜游览过程中，没有信息交流，指导很少，使用的浮潜设备也很差，这导致了浮潜者的不满。研究表明，浮潜者希望更多地了解珊瑚、鱼类和他们所游览的海洋公园。
地点
蒙巴萨海洋公园和保护区（MMPR），肯尼亚蒙巴萨
东非和南非
过程
过程概述
我们在蒙巴萨海洋公园和保护区采用的解决方案是为了应对浮潜者在浮潜时造成的影响。背景研究发现，浮潜者在浮潜时会有意无意地接触生物底层。为了确定浮潜者为什么会进行这些有意接触，我们确定了这种特定行为的突出信念。这些突出信念是那些真正推动需要影响的行为（在本例中是触摸珊瑚礁）的信念。然后，为浮潜操作员举办了一个讲解讲习班，向他们介绍讲解的概念、如何使他们的客户受益，并为他们提供一个在教学环境中开展讲解工作的机会。他们还制作了各种工具，以协助开展这些解说工作，供操作人员在今后的游览活动中使用。最后，还组织了反馈会，以监测材料的使用情况和讲解工作的效果，这些反馈会也为经营者提供了一个讨论成功经验和克服困难的机会。
积木
确定目标受众的突出信念
在任何地区，必须首先确定影响行为的驱动信念，然后才能针对这些突出的信念开展工作。在不同的地理区域和/或不同的目标受众（游客、居民、市民、地理起源、生活方式等）之间，这些突出信念可能会有所不同。如果不对这些突出信念进行充分的研究，那么任何解释工作都将是大海捞针，因为所有的解释信息都将以这些突出信念为目标。在这种情况下，我们确定了浮潜客户的突出信念，更具体地说，是他们对 "不接触珊瑚礁底层 "所持的信念。为了确定他们的突出信念，对他们进行了结构化访谈，探索他们的描述性规范、规范性规 范、控制信念和态度。这些访谈的结果将区分遵守者和非遵守者，从而确定任何特定行为的突出信念。一旦确定了这些突出信念，就可以根据这些突出信念创建解释性信息。
有利因素
要收集必要的信息，必须有愿意参加采访的潜游者。根据我的经验，如果采访时间不太长（超过 5 分钟），大多数人都会愿意协助。采访包括 8 个问题，以自由人的方式回答，每人不超过 5 分钟。
经验教训
在访谈中使用清晰、简洁和相似（适用于所有访谈）的措辞至关重要。避免双重否定，并提及需要影响的具体行为。行为越笼统，突出的信念就越不容易被识别。
讲解员培训讲习班
讲解讲习班是向浮潜客户（或任何其他目标受众）提供讲解工作（解决方案）的主要媒介。讲习班培训浮潜操作员（或任何其他负责传递解说信息的机构）进行解说工作。这些解说工作针对的是上一个构件中确定的突出信念，以影响目标受众的行为。蒙巴萨海洋公园采用的 "镜中之海 "解决方案通过专家介绍、小组讨论和角色扮演等方式，让浮潜操作员对他们将向客户提供的解释工作感到满意。
有利因素
讲习班的目标受众必须是自愿的。研讨会前各方之间的对话必须准确传达研讨会的内容以及目标受众将从中获得的益处。如果目标受众看不到任何好处，他们就不会牺牲自己的时间来参加研讨会。
经验教训
如上所述，沟通至关重要。如果某些关键人物被忽视、未被邀请或被过分重视，研讨会可能注定要失败。
影响行为的解释工具
为便于向浮潜客户进行解释，设计并制作了一套材料供浮潜操作员使用。这套材料包括：一张 20 面的 A3 防水挂图，上面有关于珊瑚礁环境的条理清晰的信息；一块双面防水的海洋生物识别石板；一个推销员文件夹（用于以更有条理和更专业的方式推销游览项目）；用于标明参加培训和提供讲解服务的船只的旗帜；一套印有讲习班标志的制服；沿海滩放置的标牌，上面解释了品牌标志的含义（以便客户可以据此选择船只），还标明了新制定的所有船只都将遵守的行为守则。该行为准则是在研讨会期间的一次小组讨论中制定的。
有利因素
可用于制作材料和免费分发材料的资金。
经验教训
重要的是，要制作任何目标受众（此处指沿海浮潜船运营商）都能使用的简单明了的材料。除了设计这些材料外，还必须对如何使用这些材料进行培训。上述培训课程对于让目标受众更自如地使用这些材料至关重要。有些学员在培训期间过于害羞，未能利用这一练习环节，但在工作坊结束后却没有看到他们使用这些材料。向目标受众展示如何轻松使用这些材料非常重要。
培训后的进度监测和反馈
随着时间的推移，对解说工作的监测是至关重要的，因为它可以不断强化解说工作的效果。此外，这也为操作人员提供了一个机会，使他们能够聚集在一起，公开讨论所面临的挑战、所克服的困难以及所取得的成功。相互学习是最好的反馈，有了这样的机会，保护海洋资源的整体工作就变得现实而有益。肯尼亚野生动物保护局（KWS）负责监督讲解工作。肯尼亚野生动物保护局能够监督与各运营商举行的几次会议，以讨论进展情况，但遗憾的是，在最初的会议之后，监督的势头放缓了。
有利因素
定期举行会议至关重要。不要以为在研讨会结束两周后，讲解工作就能顺利进行，就认为在此后的许多周内都会如此。持续加强是必要的。
经验教训
在这个特殊的解决方案中，反馈会被指定给第三方。遗憾的是，第三方并没有履行其主办这些反馈会的承诺，因此随着时间的推移，讲解工作逐渐减少。在肯尼亚的另一个海洋公园举办同样的研讨会时，我们努力维持这些反馈会，结果讲解工作从长远来看效果更好。
影响
在海洋哺乳动物保护区浮潜游览期间，对实施解说工作前后具有类似经验、人口统计、态度和意向的浮潜者进行了观察。解说的结果是：a）增加了亲环境浮潜行为；b）提升了游客体验。在有讲解的浮潜行程中，浮潜行为包括有意接触死基质、站在死基质上和站在海草上而不是活基质上的次数增加。对珊瑚礁造成破坏的接触明显减少。参加讲解游览的浮潜者表示，他们已经接受了讲解，与没有接受任何结构化讲解的同伴相比，他们对互动的数量、图片的使用和信息的措辞更加满意。他们的向导在向这些浮潜者传递信息方面发挥了重要作用，因此，这些浮潜者比没有接受解说组的浮潜者更满意。最后，解说组的浮潜者对解说信息的思考更具批判性，这是成功解说的另一个标志，有助于影响浮潜者的行为。
受益人
海洋保护区内的浮潜经营者能够销售一种新的 "产品"；浮潜客户和浮潜者因此获得了更好的浮潜体验；珊瑚礁得到了更多的保护。
故事
我最近完成了一项博士论文，研究如何利用解释来影响娱乐资源使用者的行为。上述解决方案是我论文的其中一章。与培训讲习班有关的工作是我博士论文中实践性最强的部分，主要是因为这是我的研究成果的应用。我更注重应用而非理论，因此这对我来说是一个巨大的收获。我在培训讲习班上完成的工作已经能够在肯尼亚沿海的其他地区复制，这再次加强了培训讲习班提供的应用方法。在这次培训研讨会上，我印象最深的是目标受众（这里指的是海洋公园的浮潜操作员）对培训的浓厚兴趣。目标受众被要求牺牲 3 天的日常工作时间来参加这次培训班。当然，我们提供了午餐和交通，但没有向任何参加者支付任何费用（在肯尼亚的这段海岸线上，这种做法通常并不常见）。对于第一期讲习班，我们的目标是 100 名学员，分两期培训。首先，我们将对前 50 名学员进行为期 3 天的培训，然后在随后的 3 天内对其余 50 名学员进行培训。在第一期培训中，我们努力争取到了 37 名学员。这并不奇怪，因为大家都不知道会有什么样的结果，也不知道是否值得牺牲宝贵的时间，让自己从日常工作中抽出时间来海滩。不过，当第一组学员从培训班毕业时，消息显然已经传开了。第二天上午，当第二组学员即将参加培训时，有 97 名学员已经迫不及待地在会场外等候（比原计划多 50 人）。我们设法把 65 名学员挤进了会议室，并发誓要在不久的将来为剩余的学员完成第三次培训（我们确实做到了）。第二批学员所表现出的友谊和热情（尤其是在最后一天的实际角色扮演中）确实令人鼓舞。我不禁想，如果所有浮潜操作员都有这样的兴趣，那么我们在培训班上一定做对了什么。这是当时的想法。现在我看到了我的研究成果以及培训的实际效果，我坚信这种讲解工作在保护和养护海洋资源方面的实际应用。
