O uso da interpretação para influenciar o comportamento dos praticantes de snorkel
Solução completa
Durante os três dias do workshop interpretativo, a discussão foi usada como uma ferramenta para envolver os participantes e incentivar as contribuições de todos. Um desses grupos de discussão focados deu origem ao código de conduta ao qual todos os bar...
Sander den Haring
Essa solução aborda os impactos e a insatisfação dos praticantes de snorkel no Mombasa Marine Park and Reserve (MMPR). A James Cook University (JCU) e a CORDIO ofereceram treinamento interpretativo ao setor de snorkel para incentivar o comportamento pró-ambiental dos praticantes de snorkel, aprimorar a experiência do visitante e desenvolver a sustentabilidade. Um dos principais resultados foi a criação de um código de conduta criado por membros do setor de snorkel. Os resultados incluíram mais comportamentos pró-ambientais de mergulho com snorkel e melhor experiência do visitante.
Última atualização: 28 Mar 2019
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Contexto
Desafios enfrentados
Durante as excursões de mergulho com snorkel, não há troca de informações, orientação mínima e uso de equipamentos de mergulho de baixa qualidade. Pesquisas demonstram que os praticantes de snorkel querem aprender mais sobre corais, peixes e o parque marinho que estão visitando.
Localização
Parque e Reserva Marinha de Mombasa (MMPR), Mombasa, Quênia
Leste e Sul da África
Processar
Resumo do processo
A solução que aplicamos no Mombasa Marine Park and Reserve foi criada como resposta aos impactos causados pelos praticantes de snorkel durante o mergulho. A pesquisa de base constatou que os praticantes de snorkel estavam criando vários contatos intencionais com o substrato vivo enquanto mergulhavam. Para determinar por que os praticantes de snorkel estavam fazendo esses contatos intencionais, foram identificadas as crenças mais importantes desse comportamento específico. Essas crenças salientes são as crenças que realmente impulsionam o comportamento que precisa ser influenciado (nesse caso, tocar o recife de coral). Em seguida, um workshop interpretativo foi ministrado aos operadores de mergulho com snorkel para apresentá-los ao conceito de interpretação, como ele pode beneficiar sua clientela e oferecer uma oportunidade para que eles realizassem esforços interpretativos em um ambiente instrucional. Várias ferramentas foram criadas para ajudar na execução dessas iniciativas interpretativas que os operadores poderiam usar em suas futuras excursões. Por fim, foram organizadas sessões de feedback para monitorar o uso dos materiais, a eficácia dos esforços interpretativos e essas sessões também representaram uma oportunidade para os operadores discutirem os sucessos e superarem os desafios.
Blocos de construção
Identificação de crenças importantes do público-alvo
As crenças determinantes que afetam o comportamento em qualquer região devem ser identificadas antes que essas crenças salientes possam ser direcionadas. Essas crenças salientes podem variar entre diferentes regiões geográficas e/ou diferentes públicos-alvo (turistas, residentes, cidadãos, origens geográficas, estilos de vida etc.). Se essas crenças salientes não forem pesquisadas adequadamente, qualquer esforço interpretativo realizado terá como resultado a busca de uma agulha em um palheiro, pois todas as mensagens interpretativas serão baseadas no direcionamento dessas crenças salientes. Nesse caso, foram identificadas as crenças salientes dos clientes de snorkel e, mais especificamente, as crenças que eles tinham em relação a "não entrar em contato com o substrato do recife". Foram realizadas entrevistas estruturadas explorando suas normas descritivas, normas normativas, crenças de controle e atitudes para identificar suas crenças salientes. Os resultados dessas entrevistas distinguirão entre os que cumprem e os que não cumprem e, portanto, as crenças mais importantes para qualquer comportamento específico poderão ser identificadas. Uma vez identificadas essas crenças salientes, foram criadas mensagens interpretativas com foco nessas crenças salientes.
Fatores facilitadores
Um público de snorkel disposto a participar das entrevistas é essencial para coletar as informações necessárias. Em minha experiência, se a entrevista não for muito longa (mais de 5 minutos), a maioria das pessoas estará disposta a ajudar. A entrevista em questão consiste em 8 perguntas que são respondidas no estilo freelancer e não deve levar mais de 5 minutos por pessoa.
Lição aprendida
É essencial ter um texto claro, conciso e semelhante (para todas as entrevistas) nas entrevistas. Evite duplas negativas e faça referência a um comportamento específico que precisa ser influenciado. Quanto mais geral for o comportamento, menor será a probabilidade de identificar as crenças mais importantes.
Recursos
Workshop de treinamento interpretativo
O workshop interpretativo é o principal meio usado para apresentar os esforços interpretativos (a solução) para a clientela de snorkel (ou qualquer outro público-alvo). O workshop treina os operadores de snorkel (ou qualquer outro órgão responsável pela transmissão de mensagens interpretativas) para transmitir os esforços interpretativos. Esses esforços interpretativos têm como alvo as crenças mais importantes identificadas no componente anterior para influenciar o comportamento do público-alvo. A solução Sea Through the Looking Glass usada no Mombasa Marine Park utilizou apresentações de especialistas, discussões em grupo e cenários de dramatização para deixar os operadores de snorkel à vontade com a interpretação que ofereceriam a seus clientes.
Fatores facilitadores
O público-alvo do workshop deve estar disposto a participar. O diálogo entre todas as partes que antecedem o workshop deve transmitir com precisão o que é o workshop e quais benefícios o público-alvo obterá com ele. Se o público-alvo não enxergar nenhum benefício, ele não sacrificará seu tempo para participar do workshop.
Lição aprendida
Conforme discutido acima, a comunicação é essencial. Se determinadas pessoas-chave forem negligenciadas, não forem convidadas ou forem exageradas, o workshop poderá estar fadado ao fracasso.
Recursos
Ferramentas interpretativas para influenciar o comportamento
Para facilitar os esforços interpretativos que atingem os clientes de snorkel, um conjunto de materiais foi projetado e criado para ser usado pelos operadores de snorkel. Esse conjunto de materiais incluiu: um flipchart de 20 lados, A3, à prova d'água, com informações organizadas sobre o ambiente do recife, uma lousa de identificação de vida marinha à prova d'água de dupla face, uma pasta de vendedor (usada para vender excursões de forma mais organizada e profissional), bandeiras usadas para marcar os barcos que realizaram o treinamento e ofereceram esforços interpretativos, um uniforme com a marca do logotipo do workshop e placas de sinalização colocadas ao longo da praia explicando o que o logotipo da marca representa (para que os clientes possam escolher seus barcos de acordo) e também descrevendo o código de conduta recém-desenvolvido que todos os barcos seguirão. Esse código de conduta foi desenvolvido durante o workshop em uma das discussões em grupo.
Fatores facilitadores
Financiamento disponível para produção de materiais e distribuição gratuita de materiais.
Lição aprendida
É importante criar materiais claros e fáceis de usar que qualquer público-alvo (nesse caso, operadores de barcos de snorkel costeiros) possa usar. Além de apenas projetar esses materiais, é essencial que seja incluído um treinamento sobre como usá-los. Isso oferece ao público-alvo a oportunidade de fazer perguntas sobre os materiais ou superar o medo de não entender para que cada material é usado. A sessão de treinamento descrita acima foi essencial para deixar o público-alvo mais à vontade com os materiais. Alguns dos participantes que eram muito tímidos durante o treinamento para fazer uso dessa sessão prática não foram vistos usando os materiais após o workshop. É muito importante mostrar ao público-alvo como é fácil usar esses materiais.
Monitoramento do progresso e feedback após o treinamento
O monitoramento dos esforços interpretativos ao longo do tempo é essencial, pois proporciona um reforço contínuo de que a interpretação está funcionando. Além disso, também funciona como uma oportunidade para que os operadores se reúnam e discutam abertamente os desafios enfrentados, os desafios superados e as histórias de sucesso que tiveram. Aprender uns com os outros é o melhor feedback possível e ter uma oportunidade facilitada para fazer isso o torna realista e benéfico para o esforço geral de proteção dos recursos marinhos. O Serviço de Vida Selvagem do Quênia (KWS) assumiu a responsabilidade de monitorar os esforços interpretativos. O KWS conseguiu supervisionar algumas reuniões com vários operadores para discutir o progresso, mas, infelizmente, o ritmo do monitoramento diminuiu após as reuniões iniciais.
Fatores facilitadores
A realização de reuniões regulares é essencial. Não presuma que, pelo fato de os esforços interpretativos estarem funcionando bem duas semanas após o workshop, eles continuarão funcionando por muitas outras semanas depois disso. O reforço contínuo é uma necessidade.
Lição aprendida
Nessa solução específica, as sessões de feedback foram designadas a um terceiro. Infelizmente, essa terceira parte não cumpriu seu compromisso de sediar essas sessões de feedback e, como resultado, os esforços interpretativos diminuíram gradualmente com o tempo. Quando o mesmo workshop foi realizado em outro parque marinho do Quênia, foram feitos esforços para manter essas sessões de feedback e, como resultado, os esforços interpretativos funcionaram melhor em longo prazo.
Impactos
Mergulhadores com experiência, dados demográficos, atitudes e intenções semelhantes foram observados antes e depois da implementação dos esforços interpretativos durante as excursões de mergulho com snorkel na MMPR. A interpretação resultou em: a) aumento dos comportamentos pró-ambientais de mergulho com snorkel e b) experiência aprimorada do visitante. Em viagens de mergulho com snorkel com esforços interpretativos, os comportamentos de mergulho com snorkel consistiram em mais contatos intencionais com substrato morto, permanência em substrato morto e permanência em ervas marinhas em vez de substrato vivo. Houve um número significativamente menor de contatos prejudiciais ao recife. Os praticantes de snorkel em excursões interpretativas declararam que receberam uma apresentação e que estavam mais satisfeitos com a quantidade de interação, o uso de imagens e a redação das informações em comparação com seus colegas que não receberam nenhum esforço interpretativo estruturado. Seus guias foram fundamentais na transferência de informações para esses praticantes de snorkel e, como resultado, eles ficaram mais satisfeitos do que os praticantes de snorkel do grupo sem interpretação. Por fim, descobriu-se que os praticantes de snorkel do grupo interpretativo pensavam de forma mais crítica sobre as mensagens apresentadas, outro sinal de interpretação bem-sucedida que contribui para influenciar o comportamento.
Beneficiários
As operadoras de mergulho com snorkel na MMPR puderam vender um novo "produto"; os clientes de mergulho com snorkel e os praticantes de mergulho com snorkel obtiveram como resultado uma experiência aprimorada de mergulho com snorkel; o recife recebeu maior proteção.
História
Recentemente, concluí um doutorado pesquisando o uso da interpretação para influenciar o comportamento dos usuários de recursos recreativos. A solução descrita acima compôs um dos capítulos da minha tese. O trabalho envolvido no workshop de treinamento foi o aspecto mais prático do meu doutorado, principalmente porque foi uma aplicação da minha pesquisa. Sou mais voltado para a aplicação do que para a teoria, portanto, para mim, isso foi um grande bônus. O trabalho que realizei nesse workshop de treinamento pude replicar em outras áreas ao longo da costa do Quênia, o que, mais uma vez, reforça a abordagem de aplicação que esse workshop de treinamento oferece. O que mais me lembro desse workshop de treinamento é a quantidade de interesse do público-alvo (nesse caso, os operadores de snorkel dos parques marinhos). Foi solicitado ao público-alvo que sacrificasse 3 dias de seu trabalho diário para participar desse workshop. Claro que fornecemos almoço e transporte, mas não oferecemos nenhum pagamento a nenhum dos participantes para que comparecessem (essa não é a norma nesse trecho da costa do Quênia). Para a primeira série de workshops, tínhamos como meta 100 participantes a serem distribuídos em duas sessões de treinamento. Primeiro, treinaríamos os primeiros 50 por três dias e, depois, os 50 restantes nos três dias seguintes. Na primeira sessão, tivemos dificuldades para conseguir 37 participantes. Isso não era incomum, pois ninguém sabia realmente o que esperar, ou se valeria a pena sacrificar um tempo valioso de seu dia normal de trabalho na praia. Entretanto, quando o primeiro grupo se formou no workshop, a notícia obviamente se espalhou. Na manhã seguinte, quando o segundo grupo deveria comparecer, tínhamos 97 participantes ansiosos esperando do lado de fora do local (50 a mais do que havíamos planejado). Conseguimos acomodar 65 participantes na sala de conferências e prometemos realizar um terceiro treinamento em um futuro próximo para os demais participantes (o que fizemos). A camaradagem e o entusiasmo que esse segundo grupo demonstrou (especialmente durante os cenários práticos de dramatização no último dia) foram realmente inspiradores. Não pude deixar de pensar que, se esse interesse existia em todos os operadores de snorkel, então devemos ter feito algo certo no workshop de treinamento. Isso foi na época. Agora que vi os resultados da minha pesquisa e a eficácia do treinamento, acredito firmemente nas aplicações práticas de tais esforços interpretativos para proteger e conservar os recursos marinhos.
