스노클러의 행동에 영향을 미치는 해석의 사용

전체 솔루션
3일 동안 진행된 워크숍에서는 참가자들의 참여를 유도하고 모두의 기여를 독려하기 위한 도구로 토론이 활용되었습니다. 이러한 집중적인 토론을 통해 모든 선박이 준수할 행동 강령이 탄생했습니다.
Sander den Haring
이 솔루션은 몸바사 해양공원 및 보호구역(MMPR)에서 스노클러들이 받는 영향과 불만을 해결합니다. 제임스 쿡 대학교(JCU)와 코디오는 스노클링 업계에 환경 친화적인 스노클링 행동을 장려하고 방문객 경험을 향상시키며 지속 가능성을 구축하기 위한 해석 교육을 제공했습니다. 주요 성과는 스노클링 업계 구성원들이 만든 행동 강령이 만들어졌다는 점입니다. 그 결과 친환경적인 스노클링 행동이 늘어나고 방문객 경험이 향상되었습니다.
마지막 업데이트: 28 Mar 2019
4410 조회수
컨텍스트
해결 과제
상충되는 용도/누적 영향
대중 및 의사 결정권자의 인식 부족
부실한 모니터링 및 시행
스노클러들은 스노클링을 할 때 산호초 기질에 접촉하거나 물고기에게 먹이를 주거나 침전물을 일으키는 등 영향을 미칩니다. 스노클링 여행 중에는 정보 교환이 없고, 최소한의 안내도 없으며, 열악한 스노클링 장비를 사용합니다. 이는 스노클러들의 불만족으로 이어졌습니다. 연구에 따르면 스노클러들은 산호, 물고기, 방문 중인 해양 공원에 대해 더 많이 알고 싶어하는 것으로 나타났습니다.
구현 규모
로컬
하위 국가
에코시스템
산호초
테마
보호 및 보존 지역 거버넌스
보호 및 보존 지역 관리 계획
관광
위치
몸바사 해양 공원 및 보호구역(MMPR), 몸바사, 케냐
동아프리카 및 남아프리카 공화국
프로세스
프로세스 요약
몸바사 해양 공원 및 보호구역에 적용한 솔루션은 스노클링 중 스노클러의 충격에 대응하기 위해 만들어졌습니다. 배경 조사 결과, 스노클러들이 스노클링을 하는 동안 의도적으로 생물에 수많은 접촉을 하고 있는 것으로 나타났습니다. 스노클러들이 이러한 의도적인 접촉을 하는 이유를 파악하기 위해 특정 행동에 대한 두드러진 신념을 확인했습니다. 이러한 두드러진 신념은 영향력이 필요한 행동(이 경우 산호초를 만지는 행동)을 진정으로 이끄는 신념입니다. 그런 다음 스노클링 운영자에게 통역 워크숍을 제공하여 통역의 개념과 통역이 고객에게 어떻게 도움이 되는지 소개하고 교육 환경에서 통역을 제공할 수 있는 기회를 제공했습니다. 이러한 통역 노력을 전달하는 데 도움이 되는 다양한 도구가 제작되어 운영자들이 향후 여행 중에 활용할 수 있었습니다. 마지막으로, 자료의 사용과 해석 노력의 효과를 모니터링하기 위한 피드백 세션이 마련되었으며, 이러한 세션에서는 운영자들이 성공 사례를 논의하고 어려움을 극복할 수 있는 기회도 제공되었습니다.
빌딩 블록
타겟 고객의 두드러진 신념 파악
어떤 지역에서든 행동에 영향을 미치는 주요 신념을 먼저 파악해야만 이러한 두드러진 신념을 타겟팅할 수 있습니다. 이러한 두드러진 신념은 지역 및/또는 타겟 고객(관광객, 거주자, 시민, 지리적 출신, 라이프 스타일 등)에 따라 다를 수 있습니다. 이러한 두드러진 신념을 적절히 조사하지 않으면 모든 해석적 메시지가 이러한 두드러진 신념을 타겟팅하여 전달되기 때문에 해석적 노력이 건초더미에서 바늘을 찾는 것과 같은 결과를 초래할 수 있습니다. 이 사례에서는 스노클링 고객의 두드러진 신념, 더 구체적으로는 '산호초 기질에 접촉하지 않는다'는 신념을 확인했습니다. 이들의 두드러진 신념을 파악하기 위해 설명적 규범, 규범적 규범, 통제 신념 및 태도를 탐구하는 구조화된 인터뷰가 진행되었습니다. 이러한 인터뷰 결과를 통해 규범 준수자와 비준수자를 구분하여 특정 행동에 대한 두드러진 신념을 파악할 수 있습니다. 이러한 두드러진 신념이 확인되면 이러한 두드러진 신념에 초점을 맞춘 해석적 메시지가 만들어집니다.
활성화 요인
필요한 정보를 수집하려면 인터뷰에 기꺼이 참여할 수 있는 스노클링 청중이 필수적입니다. 제 경험상 인터뷰가 너무 길지 않다면(5분 이상) 대부분의 사람들이 기꺼이 도와줄 것입니다. 해당 인터뷰는 8개의 질문으로 구성되며 자유 답변 형식으로 진행되며 한 사람당 5분을 넘지 않아야 합니다.
교훈
인터뷰에 명확하고 간결하며 유사한(모든 인터뷰에 대해) 문구를 사용하는 것은 필수입니다. 이중 부정적 표현을 피하고 영향을 줄 필요가 있는 특정 행동을 언급하세요. 행동이 일반적일수록 두드러진 신념이 식별될 가능성이 줄어듭니다.
통역 교육 워크숍
통역 워크숍은 스노클링 고객(또는 다른 대상 고객)에게 통역 노력(솔루션)을 전달하는 데 사용되는 주요 매개체입니다. 워크숍에서는 스노클링 운영자(또는 해석적 메시지 전달을 담당하는 다른 기관)가 해석적 노력을 전달할 수 있도록 교육합니다. 이러한 해석적 노력은 이전 빌딩 블록에서 확인된 두드러진 신념을 타겟팅하여 대상 고객의 행동에 영향을 미칩니다. 몸바사 해양공원에서 사용된 '바다를 통해 보는 유리' 솔루션은 전문가 프레젠테이션, 그룹 토론 및 역할극 시나리오를 사용하여 스노클링 운영자가 고객에게 제공할 해석에 대해 편안함을 느낄 수 있도록 했습니다.
활성화 요인
워크숍의 대상 청중은 기꺼이 참여해야 합니다. 워크숍을 진행하는 모든 당사자 간의 대화는 워크숍의 목적과 대상 청중이 워크숍을 통해 얻을 수 있는 이점을 정확하게 전달해야 합니다. 대상 청중이 아무런 혜택을 보지 못한다면 워크숍에 참여하기 위해 시간을 낭비하지 않을 것입니다.
교훈
위에서 설명한 것처럼 커뮤니케이션은 필수적입니다. 특정 핵심 인물을 소홀히 하거나, 초대하지 않거나, 과도하게 개입하면 워크숍은 실패로 끝날 수 있습니다.
행동에 영향을 미치는 해석 도구
스노클링 고객들에게 통역이 쉽게 전달될 수 있도록 스노클링 운영자들이 사용할 수 있는 자료 세트를 디자인하고 제작했습니다. 이 자료 세트에는 산호초 환경에 대한 체계적인 정보를 담은 20면 A3 방수 플립 차트, 양면 방수 해양 생물 식별판, 세일즈맨 폴더(보다 체계적이고 전문적인 방식으로 투어를 판매하는 데 사용), 교육을 수행하고 통역 노력을 제공하는 보트를 브랜드화하는 데 사용되는 깃발, 워크샵 로고가 새겨진 유니폼과 해변에 설치된 표지판으로 브랜드 로고의 의미를 설명하고(고객이 이에 따라 보트를 선택할 수 있도록), 모든 보트가 준수할 새로 개발된 행동 강령도 포함되어 있습니다. 이 행동 강령은 워크숍 중 그룹 토론을 통해 개발되었습니다.
활성화 요인
자료 제작을 위한 자금 지원 및 자료 무료 배포가 가능합니다.
교훈
대상 고객(이 경우 연안 스노클링 보트 운영자)이 누구나 사용할 수 있는 사용하기 쉽고 명확한 자료를 만드는 것이 중요합니다. 이러한 자료를 디자인하는 것 외에도 자료 사용 방법에 대한 교육이 반드시 포함되어야 합니다. 이는 대상 청중이 자료에 대해 질문하거나 각 자료의 용도를 이해하지 못하는 것에 대한 두려움을 극복할 수 있는 기회를 제공합니다. 위에서 설명한 교육 세션은 대상 청중이 자료에 대해 더 편안하게 만드는 데 필수적이었습니다. 교육 중에 너무 부끄러워서 이 실습 세션을 활용하지 못했던 참가자 중 일부는 워크숍이 끝난 후에도 자료를 사용하는 모습을 볼 수 없었습니다. 대상 청중에게 이러한 자료를 사용하는 것이 얼마나 쉬운지 보여주는 것은 매우 중요합니다.
교육 후 진행 상황 모니터링 및 피드백
시간이 지남에 따라 해석 노력을 모니터링하는 것은 해석이 제대로 작동하고 있는지 지속적으로 강화하는 데 필수적입니다. 또한 운영자들이 함께 모여 직면한 어려움, 극복한 과제, 성공 사례에 대해 공개적으로 논의할 수 있는 기회이기도 합니다. 서로에게서 배우는 것이 가장 좋은 피드백이며, 이를 위한 기회를 마련하는 것은 해양 자원을 보호하는 전반적인 노력에 현실적이고 유익합니다. 케냐 야생동물 관리국(KWS)은 해설 활동을 모니터링하는 책임을 맡았습니다. KWS는 다양한 운영자들과 몇 차례 회의를 통해 진행 상황을 논의했지만, 안타깝게도 초기 회의 이후 모니터링 추진력이 둔화되었습니다.
활성화 요인
정기적인 회의는 필수입니다. 워크숍 2주 후 통역이 잘 되었다고 해서 그 이후에도 계속 통역이 잘 될 것이라고 가정해서는 안 됩니다. 지속적인 보강이 필요합니다.
교훈
이 특정 솔루션에서는 피드백 세션을 제3자에게 맡겼습니다. 안타깝게도 이 제3자는 이러한 피드백 세션을 주최하겠다는 약속을 지키지 않았고, 그 결과 시간이 지남에 따라 통역 노력이 점차 줄어들었습니다. 다른 케냐 해양 공원에서 동일한 워크숍을 진행했을 때는 이러한 피드백 세션을 유지하기 위해 노력했고, 그 결과 장기적으로 통역 노력이 더 잘 이루어졌습니다.
영향
비슷한 경험, 인구통계학적 특성, 태도 및 의도를 가진 스노클러들이 MMPR에서 스노클링 여행 중 통역 서비스를 시행하기 전과 후에 관찰되었습니다. 그 결과, 해석을 통해 a) 환경 친화적인 스노클링 행동이 증가했고, b) 방문객의 경험이 향상되었습니다. 해석 노력을 기울인 스노클링 여행에서 스노클링 행동은 죽은 기질과의 의도적인 접촉, 죽은 기질 위에 서기, 살아있는 기질보다는 해초 위에 서기 등이 증가했습니다. 산호초를 손상시키는 접촉은 훨씬 적었습니다. 해설 투어에 참여한 스노클러들은 프리젠테이션을 받았으며, 체계적인 해설을 받지 않은 동료들에 비해 상호작용의 양, 사진 사용, 정보 표현에 더 만족한다고 말했습니다. 가이드는 이러한 스노클러들에게 정보를 전달하는 데 중요한 역할을 했으며, 그 결과 통역을 받지 않은 그룹의 스노클러들보다 더 높은 만족도를 보였습니다. 마지막으로, 통역 그룹의 스노클러들은 제시된 메시지에 대해 더 비판적으로 생각하는 것으로 나타났는데, 이는 행동에 영향을 미치는 성공적인 통역의 또 다른 신호입니다.
수혜자
MMPR의 스노클링 운영자는 새로운 '상품'을 판매할 수 있었고, 스노클링 고객과 스노클러들은 그 결과 향상된 스노클링 경험을 얻었으며, 산호초는 더 많은 보호를 받을 수 있었습니다.
스토리
저는 최근 레크리에이션 리소스 사용자의 행동에 영향을 미치는 통역의 활용에 대해 연구하는 박사 학위를 마쳤습니다. 위에서 설명한 솔루션은 제 학위 논문의 한 챕터로 구성되었습니다. 교육 워크숍과 관련된 작업은 제 박사 학위에서 가장 실무적인 측면이었는데, 대부분 제 연구를 응용한 것이었기 때문입니다. 저는 이론보다는 응용을 중시하는 편이라 이번 워크숍은 저에게 큰 보너스가 되었습니다. 이 교육 워크숍에서 완성한 작업은 케냐 해안의 다른 지역에서도 재현할 수 있었기 때문에 이 교육 워크숍이 제공하는 응용 접근 방식을 더욱 강화할 수 있었습니다. 이 교육 워크숍에서 가장 기억에 남는 것은 대상 청중(이 경우에는 해양 공원의 스노클링 운영자)의 관심도입니다. 대상자들은 이 워크숍에 참석하기 위해 일상 업무의 3일을 희생해야 했습니다. 물론 점심과 교통편은 제공했지만, 참석자에게는 어떠한 대가도 제공하지 않았습니다(케냐 해안선에서는 일반적으로 이런 일이 발생하지 않습니다). 첫 번째 워크숍 시리즈의 경우, 두 번의 교육 세션에 걸쳐 100명의 참가자를 대상으로 했습니다. 먼저 첫 번째 50명을 3일 동안 교육하고, 나머지 50명은 그 다음 3일 동안 교육했습니다. 첫 번째 세션에서는 37명의 참가자를 모으는 데 어려움을 겪었습니다. 아무도 무엇을 기대할 수 있는지, 일상을 떠나 해변에서 귀중한 시간을 희생할 가치가 있는지 알지 못했기 때문에 이는 드문 일이 아니었습니다. 하지만 첫 번째 그룹이 워크숍을 졸업할 즈음에는 분명 소문이 퍼졌습니다. 두 번째 그룹이 참석하기로 한 다음 날 아침, 행사장 밖에는 계획보다 50명이 많은 97명의 열성적인 참가자들이 기다리고 있었습니다. 우리는 가까스로 65명의 참가자를 회의실에 수용했고, 나머지 희망자들을 위해 조만간 세 번째 교육을 실시하기로 다짐했습니다(실제로 실시했습니다). 이 두 번째 그룹이 보여준 동지애와 열정(특히 마지막 날의 실제 역할극 시나리오에서)은 정말 고무적이었습니다. 모든 스노클 오퍼레이터에게 그런 관심이 있었다면 교육 워크숍에서 우리가 뭔가 제대로 한 게 틀림없다는 생각을 하지 않을 수 없었습니다. 그때가 바로 그때였죠. 이제 제 연구 결과와 교육이 실제로 얼마나 효과적인지 확인한 후, 저는 해양 자원 보호와 보존을 위한 이러한 해석적 노력이 실제로 적용될 수 있다고 굳게 믿게 되었습니다.
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기타 기여자
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제임스 쿡 대학교 / 코디오