シュノーケラーの行動に影響を与える通訳の使い方
フル・ソリューション
3日間の解釈ワークショップを通して、参加者を引き込み、全員からの貢献を促すツールとして、ディスカッションが用いられた。そのような集中的なディスカッション・グループから、すべてのボートが遵守する行動規範が生まれた。
Sander den Haring
このソリューションは、モンバサ海洋公園・保護区（MMPR）におけるシュノーケル客の影響と不満に対処するものである。ジェームズ・クック大学(JCU)とCORDIOは、環境に配慮したシュノーケル行動を奨励し、訪問者の体験を向上させ、持続可能性を構築するために、シュノーケル業界にインタープリテーション・トレーニングを提供した。主な成果は、シュノーケル業界のメンバーによって作成された行動規範の作成である。その結果、環境に配慮したシュノーケル行動が増え、訪問者の体験が向上した。
最終更新日 28 Mar 2019
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コンテクスト
対処すべき課題
シュノーケリングツアーでは、情報交換もなく、ガイドも最低限で、シュノーケリング器材も粗悪なものが使用されているため、シュノーケリングツアー参加者の不満につながっている。調査によると、シュノーケリング客はサンゴや魚、訪れた海洋公園についてもっと知りたがっている。
所在地
モンバサ海洋公園・保護区（MMPR）、モンバサ、ケニア
東・南アフリカ
プロセス
プロセスの概要
私たちがモンバサ海洋公園と保護区で適用した解決策は、シュノーケリング中のシュノーケラーによる影響への対応として作られた。背景調査の結果、シュノーケリング中にシュノーケラーが生活基盤に意図的に接触していることが判明した。シュノーケラーがなぜこのような意図的な接触をするのかを特定するために、その特定の行動における顕著な信念が特定された。これらの顕著な信念とは、影響を与える必要がある行動（この場合はサンゴ礁に触れる）を真に後押しする信念のことである。その後、シュノーケリングオペレーターにインタープリテーションのワークショップを行い、インタープリテーションの概念や、インタープリテーションが顧客にどのような利益をもたらすかを紹介し、インストラクションの場でインタープリテーションを行う機会を提供した。また、オペレーターが今後のツアーで活用できるよう、インタープリテーションを支援するさまざまなツールを作成した。最後に、資料の使用状況や解説活動の効果をモニターするために、フィードバック・セッションが企画された。
ビルディング・ブロック
ターゲットオーディエンスの顕著な信念を特定する
どのような地域でも、顕著な信念をターゲットにする前に、まず行動に影響を与える原動力となる信念を特定しなければならない。これらの顕著な信念は、地理的地域やターゲットとする人々（観光客、 住民、市民、地理的な出身地、生活スタイルなど）によって異なる場合がある。これらの顕著な信念が十分に調査されていない場合、解釈的なメッセージはすべて、これらの顕著な信念をターゲットにしたものになるため、どのような解釈的な取り組みを行っても、干し草の山から針を探すような結果になってしまう。この例では、シュノーケリング客の顕著な信念が特定され、より具体的には、「サンゴ礁の基盤に接触しない」という信念が特定された。彼らの顕著な信念を特定するために、彼らの記述的規範、規範的規範、コントロール信念、態度を探る構造化インタビューが実施された。このインタビューの結果、行動規範の遵守者と非遵守者が区別され、特定の行動に対する顕著な信念が特定された。これらの顕著な信念が特定されると、これらの顕著な信念に焦点を当てた解釈的メッセージが作成された。
実現可能な要因
必要な情報を収集するためには、インタビューに快く応じてくれるシュノーケルの観客が不可欠である。私の経験では、インタビューがあまり長くなければ（5分以上）、ほとんどの人が快く協力してくれる。インタビューは8つの質問にフリースタイルで答えるもので、1人あたり5分以内で終わるようにする。
教訓
インタビューでは、明確かつ簡潔で、（すべてのインタビューで）同じような表現が不可欠である。二重否定は避け、影響を与える必要のある特定の行動に言及する。行動が一般的であればあるほど、顕著な信念が特定される可能性は低くなる。
インタープリティブ・トレーニング・ワークショップ
インタープリテーション・ワークショップは、インタープリテーションの取り組み（解決策）をシュノーケリングの顧客（またはその他のターゲット）に届けるために使われる主要な媒体です。ワークショップでは、シュノーケリングオペレーター（または解釈的なメッセージを伝える責任を持つ他の組織）が解釈的な取り組みを伝えるためのトレーニングを行います。これらの解釈的な取り組みは、ターゲットオーディエンスの行動に影響を与えるために、前のビルディングブロックで特定された顕著な信念をターゲットにしている。モンバサ海洋公園で使用された「Sea Through the Looking Glass」ソリューションは、専門家のプレゼンテーション、グループディスカッション、ロールプレイシナリオを使用し、シュノーケルオペレーターが顧客に提供するインタープリテーションに納得できるようにしました。
実現可能な要因
ワークショップの対象者が意欲的であること。ワークショップに至るまでのすべての関係者間の対話は、ワークショップが何であり、対象者がそこからどのような利益を得られるかを正確に伝えなければならない。もし対象者が何のメリットも感じなければ、時間を犠牲にしてまでワークショップに参加することはないだろう。
教訓
上述したように、コミュニケーションは不可欠である。もし特定のキーパーソンが無視されたり、招待されなかったり、踏み込みすぎたりすれば、ワークショップは失敗に終わるかもしれない。
行動に影響を与える解釈ツール
シュノーケリングのお客様にわかりやすく説明するために、シュノーケルオペレーターが使用する資料一式をデザイン・作成した。この資料一式には、リーフ環境に関する情報を整理した20面A3の防水フリップチャート、両面防水海洋生物識別スレート、セールスマンフォルダー（より整理されたプロフェッショナルな方法でエクスカーションを販売するために使用）、トレーニングを引き受け、解説活動を提供するボートをブランド化するために使用される旗、ワークショップのロゴでブランド化されたユニフォーム、ブランド化されたロゴが何を意味するかを説明する（顧客がそれに応じてボートを選択できるように）ビーチ沿いに設置されたサインボード、また、すべてのボートが遵守する新しく開発された行動規範が描かれています。この行動規範は、ワークショップのグループ・ディスカッションで作成された。
実現可能な要因
資料作成と資料の無料配布に利用可能な資金。
教訓
対象読者（この場合は沿岸のシュノーケルボート・オペレーター）の誰もが使えるような、使いやすく明快な資料を作ることが重要である。このような資料をデザインするだけでなく、このような資料の使い方をトレーニングすることも不可欠である。このトレーニングは、対象者が資料について質問したり、それぞれの資料が何に使われるのかわからないという不安を克服したりする機会を提供するものである。 上記のトレーニング・セッションは、対象者が資料をより使いやすくするために不可欠なものであった。研修では恥ずかしがってこの練習セッションを活用できなかった参加者の中には、ワークショップ後に教材を使う姿が見られなかった。このような教材の使いやすさを対象者に示すことは非常に重要である。
トレーニング後の進捗状況のモニタリングとフィードバック
長期にわたる解釈の努力のモニタリングは、解釈が機能していることを継続的に補強するために不可欠である。さらに、オペレーターが一堂に会し、直面した課題、克服した課題、成功談などを率直に話し合う機会にもなります。互いに学び合うことは、可能な限り最高のフィードバックであり、そのための促進的な機会を持つことは、現実的であり、海洋資源を保護する全体的な努力にとって有益なのである。ケニア野生生物局（KWS）は、解説的な取り組みを監視する責任を負った。KWSは、様々な事業者と進捗状況について話し合う会議を数回監督することができたが、悲しいことに、最初の会議の後、モニタリングの勢いは落ちてしまった。
実現可能な要因
定期的なミーティングは欠かせない。ワークショップの2週間後に解釈の努力がうまくいっているからといって、その後も何週間もそれが続くと思わないこと。継続的な強化が必要である。
教訓
この特別な解決策では、フィードバック・セッションは第三者に任された。残念なことに、この第三者はフィードバック・セッションを開催するという約束を守らず、その結果、時間の経過とともにインタープリテーションの努力は徐々に低下していった。同じワークショップを別のケニアの海洋公園で実施した際には、こうしたフィードバック・セッションを維持するための努力がなされ、その結果、長期的に解釈的な取り組みがうまく機能するようになった。
影響
MMPRでのシュノーケリングツアーにおいて、同じような経験、人口統計、態度、意思を持つシュノーケラーを、解説の実施前と実施後に観察した。インタープリテーションの結果、a)環境に配慮したシュノーケル行動の増加、b)ビジター体験の向上が見られた。解説付きのシュノーケリングツアーでは、シュノーケル行動として、死んだ底質への意図的な接触、死んだ底質の上に立つ、生きた底質ではなく海草の上に立つという行動が増えた。サンゴ礁へのダメージはかなり少なかった。解説付きツアーに参加したシュノーケラーたちは、解説付きツアーに参加した人たちの方が、解説付きツアーに参加しなかった人たちよりも、プレゼンテーションの内容や、対話の量、写真の使い方、情報の表現に満足していると答えた。ガイドはこれらのシュノーケラーに情報を伝えるのに大いに役立ち、その結果、これらのシュノーケラーは通訳なしグループのシュノーケラーよりも満足度が高かった。最後に、通訳グループのシュノーケラーは、提示されたメッセージについてより批判的に考えることがわかった。
受益者
MMPRのシュノーケリングオペレーターは新しい「商品」を販売することができ、シュノーケリングの顧客とシュノーケリング愛好者は、その結果、より充実したシュノーケリング体験を得ることができた。
ストーリー
私は最近、レクリエーション資源利用者の行動に影響を与えるための解釈の利用について研究する博士号を取得した。上記の解決策は、私の論文の1章を構成しています。トレーニング・ワークショップは、私の博士課程の中で最も実践的なものでした。私は理論よりも応用志向なので、これは私にとって大きなボーナスだった。このトレーニング・ワークショップで完了した作業は、ケニアの海岸沿いの他の地域でも再現することができた。このトレーニング・ワークショップで最も印象に残っているのは、対象者（この場合は海洋公園のシュノーケル・オペレーター）の関心の高さだ。対象者は、日々の仕事のうち3日間を犠牲にして、このワークショップに参加するよう求められた。もちろん、昼食と交通手段は提供したが、参加者に参加費を支払うことはなかった（ケニアの海岸沿いでは、通常このようなことはない）。ワークショップの最初のシリーズでは、2回のトレーニングで100人の参加者を目標にした。まず最初の50人を3日間トレーニングし、次の3日間で残りの50人をトレーニングする。最初のセッションでは、37人の参加者を集めるのに苦労した。誰も何が起こるかわからないし、普段の仕事の合間をぬってビーチで貴重な時間を過ごす価値があるかどうかもわからないからだ。しかし、最初のグループがワークショップを卒業する頃には、その噂は明らかに広まっていた。翌朝、2番目のグループが参加する予定だったとき、会場の外には97人の熱心な参加者が待っていた（予定より50人多かった）。私たちは何とか65人の参加者を会議室に押し込むことができ、残りの希望者のために近いうちに第3回目のトレーニングを実施することを誓った（実際に実施した）。この2番目のグループが見せた仲間意識と熱意（特に最終日の実践的なロールプレイ・シナリオ）は、本当に感動的だった。シュノーケル・オペレーター全員にこのような関心があるのなら、私たちはトレーニング・ワークショップで何か正しいことをしたに違いないと思わずにはいられなかった。当時のことだ。今となっては、調査の結果やトレーニングが実際にどれほど効果的であったかを目の当たりにし、海洋資源の保護と保全に、このような解説的な取り組みが実用化されることを固く信じている。
