Şnorkelle yüzenlerin davranışlarını etkilemek için yorumlamanın kullanılması
Tam Çözüm
3 gün süren yorumlayıcı atölye çalışması boyunca tartışma, katılımcıların ilgisini çekmek ve herkesin katkısını teşvik etmek için bir araç olarak kullanılmıştır. Böyle bir odaklanmış tartışma grubu, tüm teknelerin uyacağı davranış kurallarının ortaya ç...
Sander den Haring
Bu çözüm, Mombasa Deniz Parkı ve Koruma Alanı'ndaki (MMPR) şnorkelci etkilerini ve memnuniyetsizliğini ele almaktadır. James Cook Üniversitesi (JCU) ve CORDIO, çevre yanlısı şnorkel davranışını teşvik etmek, ziyaretçi deneyimini geliştirmek ve sürdürülebilirlik oluşturmak için şnorkel endüstrisine yorumlayıcı eğitim verdi. Şnorkel endüstrisi üyeleri tarafından oluşturulan bir davranış kuralının oluşturulması önemli bir çıktı olmuştur. Sonuçlar arasında daha fazla çevre yanlısı şnorkel davranışı ve gelişmiş ziyaretçi deneyimi yer aldı.
Son güncelleme: 28 Mar 2019
4410 Görünümler
Bağlam
Ele alınan zorluklar
Şnorkelciler şnorkel yaparken resif alt tabakasına temas etme, balık besleme ve siltasyon gibi etkiler yaratmaktadır. Şnorkel gezileri sırasında bilgi alışverişi yapılmamakta, asgari düzeyde rehberlik yapılmakta ve kötü şnorkel ekipmanı kullanılmaktadır. Araştırmalar şnorkelcilerin mercanlar, balıklar ve ziyaret ettikleri deniz parkı hakkında daha fazla bilgi edinmek istediklerini göstermiştir.
Konum
Mombasa Deniz Parkı ve Koruma Alanı (MMPR), Mombasa, Kenya
Doğu ve Güney Afrika
Süreç
Sürecin özeti
Mombasa Deniz Parkı ve Koruma Alanı'nda uyguladığımız çözüm, şnorkelle dalış sırasında şnorkelcilerin yarattığı etkilere bir yanıt olarak oluşturuldu. Arka plan araştırması, şnorkelcilerin şnorkelle yüzerken canlı alt tabaka üzerinde çok sayıda kasıtlı temas oluşturduğunu ortaya koymuştur. Şnorkelcilerin bu kasıtlı temasları neden yaptıklarını belirlemek için, söz konusu davranışa ilişkin belirgin inançlar tespit edilmiştir. Bu belirgin inançlar, etkilenmesi gereken davranışı (bu durumda mercan resifine dokunmak) gerçekten yönlendiren inançlardır. Daha sonra şnorkel operatörlerine yorumlama kavramını tanıtmak, müşterilerine nasıl fayda sağlayabileceğini göstermek ve yorumlama çabalarını eğitici bir ortamda sunmaları için bir fırsat sağlamak amacıyla bir yorumlama atölyesi düzenlenmiştir. Operatörlerin gelecekteki gezileri sırasında kullanabilecekleri bu yorumlama çabalarının sunulmasına yardımcı olmak için çeşitli araçlar oluşturuldu. Son olarak, materyallerin kullanımını ve yorumlama çalışmalarının etkinliğini izlemek için geri bildirim oturumları düzenlendi ve bu oturumlar operatörlerin başarılarını tartışmaları ve zorlukların üstesinden gelmeleri için bir fırsat sundu.
Yapı Taşları
Hedef kitlenin göze çarpan inançlarının belirlenmesi
Herhangi bir bölgedeki davranışları etkileyen itici inançlar, bu belirgin inançların hedeflenebilmesi için öncelikle tanımlanmalıdır. Bu belirgin inançlar farklı coğrafi bölgeler ve/veya farklı hedef kitleler (turistler, bölge sakinleri, vatandaşlar, coğrafi kökenler, yaşam tarzları vb.) Bu belirgin inançlar yeterince araştırılmazsa, tüm yorumlayıcı mesajlar bu belirgin inançları hedef almaya dayalı olacağından, ortaya konan yorumlayıcı çabalar samanlıkta iğne aramak gibi bir sonuç doğuracaktır. Bu örnekte, şnorkelle dalış yapan müşterilerin belirgin inançları ve daha spesifik olarak "resif alt tabakasına temas etmemeye" yönelik inançları tespit edilmiştir. Belirgin inançlarını belirlemek için tanımlayıcı normlarını, normatif normlarını, kontrol inançlarını ve tutumlarını araştıran yapılandırılmış görüşmeler yapılmıştır. Bu görüşmelerin sonuçları uyumlu olan ve olmayanları birbirinden ayıracak ve böylece herhangi bir davranış için belirgin inançlar tespit edilebilecektir. Bu belirgin inançlar tespit edildikten sonra, bu belirgin inançlara odaklanan yorumlayıcı mesajlar oluşturulmuştur.
Etkinleştirici faktörler
Gerekli bilgileri toplamak için görüşmelere katılmaya istekli bir şnorkel izleyicisi şarttır. Tecrübelerime göre, eğer mülakat çok uzun değilse (5 dakikadan fazla) çoğu insan yardımcı olmaya istekli olacaktır. Söz konusu mülakat serbest cevaplama tarzında 8 sorudan oluşmaktadır ve kişi başına 5 dakikadan fazla sürmemelidir.
Çıkarılan dersler
Mülakatlarda açık, özlü ve benzer (tüm mülakatlar için) ifadeler kullanılması çok önemlidir. Çifte olumsuzluklardan kaçının ve etkilenmesi gereken belirli bir davranışa atıfta bulunun. Davranış ne kadar genel olursa, göze çarpan inançların tespit edilme olasılığı o kadar azalacaktır.
Kaynaklar
Yorumlayıcı eğitim atölyesi
Yorumlama atölyesi, yorumlama çabalarının (çözümün) şnorkel müşterilerine (veya diğer hedef kitlelere) ulaştırılması için kullanılan ana araçtır. Atölye çalışması, şnorkel operatörlerini (ya da yorumlayıcı mesajların iletilmesinden sorumlu başka herhangi bir kurumu) yorumlayıcı çabaları iletmek üzere eğitir. Bu yorumlayıcı çabalar, hedef kitlenin davranışını etkilemek için bir önceki yapı taşında tanımlanan belirgin inançları hedefler. Mombasa Deniz Parkı'nda kullanılan Aynadan Deniz çözümü, şnorkel operatörlerinin müşterilerine sunacakları yorumlama konusunda rahat olmalarını sağlamak için uzman sunumları, grup tartışmaları ve rol yapma senaryoları kullanmıştır.
Etkinleştirici faktörler
Çalıştay için hedef kitle istekli olmalıdır. Çalıştay öncesinde tüm taraflar arasındaki diyalog, çalıştayın ne olduğunu ve hedef kitlenin bundan ne gibi faydalar elde edeceğini doğru bir şekilde aktarmalıdır. Hedef kitle hiçbir fayda görmezse, çalıştayın bir parçası olmak için zamanından fedakarlık etmeyecektir.
Çıkarılan dersler
Yukarıda tartışıldığı gibi, iletişim esastır. Bazı kilit kişilerin ihmal edilmesi, davet edilmemesi ya da gereğinden fazla adım atılması halinde çalıştay başarısızlığa mahkum olabilir.
Kaynaklar
Davranışı etkilemek için yorumlayıcı araçlar
Şnorkel müşterilerine ulaşan yorumlama çabalarını kolaylaştırmak için şnorkel operatörleri tarafından kullanılmak üzere bir dizi materyal tasarlanmış ve oluşturulmuştur. Bu materyal seti şunları içeriyordu: resif ortamı hakkında düzenli bilgileri gösteren 20 kenarlı, A3 boyutunda, su geçirmez bir flip chart, çift taraflı, su geçirmez bir deniz yaşamı tanımlama levhası, bir satıcı klasörü (gezileri daha düzenli ve profesyonel bir şekilde satmak için kullanılır), eğitimi üstlenen ve yorumlama çalışmaları yapan tekneleri markalamak için kullanılan bayraklar, atölye logosuyla markalanmış bir üniforma ve markalı logonun ne anlama geldiğini açıklayan (böylece müşteriler teknelerini buna göre seçebilirler) ve ayrıca tüm teknelerin uyacağı yeni geliştirilen davranış kurallarını gösteren sahil boyunca yerleştirilmiş tabelalar. Bu davranış kuralları çalıştay sırasında grup tartışmalarından birinde geliştirilmiştir.
Etkinleştirici faktörler
Materyal üretimi ve materyallerin ücretsiz dağıtımı için mevcut fon.
Çıkarılan dersler
Hedef kitleden herhangi birinin (bu durumda kıyı şnorkel teknesi operatörleri) kullanabileceği, kullanımı kolay ve anlaşılır materyaller oluşturmak önemlidir. Bu materyallerin tasarlanmasının yanı sıra, bu materyallerin nasıl kullanılacağı konusunda eğitim verilmesi de önemlidir. Bu, hedef kitleye materyaller hakkında soru sorma veya her bir materyalin ne için kullanıldığını anlamama korkularının üstesinden gelme fırsatı sunar. Yukarıda açıklanan eğitim oturumu, hedef kitlenin materyaller konusunda daha rahat olmasını sağlamak için çok önemliydi. Eğitim sırasında bu uygulama oturumundan yararlanamayacak kadar utangaç olan bazı katılımcıların atölye çalışmasından sonra materyalleri kullandıkları görülmemiştir. Hedef kitleye bu materyalleri kullanmanın ne kadar kolay olduğunu göstermek çok önemlidir.
Eğitim sonrası ilerlemenin izlenmesi ve geri bildirim
Yorumlama çabalarının zaman içinde izlenmesi, yorumlamanın işe yaradığına dair sürekli bir güçlendirme sağladığından çok önemlidir. Ayrıca, operatörlerin bir araya gelerek karşılaştıkları zorlukları, üstesinden geldikleri güçlükleri ve elde ettikleri başarı öykülerini açıkça tartışmaları için de bir fırsat teşkil eder. Birbirimizden öğrenmek mümkün olan en iyi geri bildirimdir ve bunu yapmak için kolaylaştırılmış bir fırsata sahip olmak, deniz kaynaklarının korunmasına yönelik genel çabayı gerçekçi ve faydalı kılar. Kenya Vahşi Yaşam Servisi (KWS), yorumlama çabalarını izleme sorumluluğunu üstlendi. KWS, ilerlemeyi tartışmak üzere çeşitli operatörlerle birkaç toplantıyı denetleyebildi ancak ne yazık ki ilk toplantılardan sonra izleme ivmesi yavaşladı.
Etkinleştirici faktörler
Düzenli toplantılar yapmak çok önemlidir. Atölye çalışmasından 2 hafta sonra yorumlama çabaları iyi işlediği için, bunun daha sonraki haftalarda da devam edeceğini varsaymayın. Sürekli takviye bir gerekliliktir.
Çıkarılan dersler
Bu özel çözümde geri bildirim oturumları üçüncü bir tarafa verilmiştir. Ne yazık ki bu üçüncü taraf geri bildirim oturumlarına ev sahipliği yapma taahhüdünü yerine getirmedi ve sonuç olarak yorumlama çabaları zaman içinde giderek azaldı. Aynı çalıştay başka bir Kenya deniz parkında yapıldığında, bu geri bildirim oturumlarını sürdürmek için çaba sarf edilmiş ve sonuç olarak yorumlama çabaları uzun vadede daha iyi sonuç vermiştir.
Etkiler
Benzer deneyime, demografik özelliklere, tutumlara ve niyetlere sahip şnorkelciler, MMPR'deki şnorkel gezileri sırasında yorumlama çabalarının uygulanmasından önce ve sonra gözlemlenmiştir. Yorumlama a) çevre yanlısı şnorkel davranışlarında artış ve b) ziyaretçi deneyiminde iyileşme ile sonuçlanmıştır. Yorumlayıcı çabaların olduğu şnorkel gezilerinde, şnorkel davranışları ölü substratla daha fazla kasıtlı temas, ölü substrat üzerinde durma ve canlı substrat yerine deniz çayırları üzerinde durma şeklinde olmuştur. Resiflere zarar verici temaslar önemli ölçüde daha az olmuştur. Yorumlayıcı gezilere katılan şnorkelle yüzücüler bir sunum aldıklarını ve herhangi bir yapılandırılmış yorumlayıcı çaba görmeyen akranlarına kıyasla etkileşim miktarından, resim kullanımından ve bilgi ifadesinden daha memnun olduklarını belirtmişlerdir. Rehberleri bu şnorkelcilere bilgi aktarımında etkili olmuştur ve sonuç olarak bu şnorkelciler yorumlama yapılmayan gruptaki şnorkelcilere kıyasla daha memnun kalmışlardır. Son olarak, yorumlayıcı gruptaki şnorkelcilerin sunulan mesajlar hakkında daha eleştirel düşündükleri tespit edilmiştir; bu da davranışı etkilemeye katkıda bulunan bir başka başarılı yorumlama işaretidir.
Yararlanıcılar
MMPR'deki şnorkel operatörleri yeni bir "ürün" satabildiler; şnorkel müşterileri ve şnorkelciler sonuç olarak gelişmiş bir şnorkel deneyimi kazandılar; resif daha fazla korundu.
Hikaye
Kısa bir süre önce, rekreasyonel kaynak kullanıcılarının davranışlarını etkilemek için yorumlamanın kullanımını araştıran bir doktora çalışmasını tamamladım. Yukarıda açıklanan çözüm, tezimin bölümlerinden birini oluşturdu. Eğitim atölyesi ile ilgili çalışma, doktoramın en uygulamalı yönüydü, çünkü çoğunlukla araştırmamın bir uygulamasıydı. Ben teorik olmaktan çok uygulama odaklı biriyim, dolayısıyla bu benim için büyük bir avantajdı. Bu eğitim atölyesinde tamamladığım çalışmayı Kenya sahili boyunca diğer bölgelerde de tekrarlayabildim, bu da yine bu eğitim atölyesinin sunduğu uygulama yaklaşımını güçlendiriyor. Bu eğitim çalıştayıyla ilgili en çok hatırladığım şey, hedef kitlenin (bu durumda deniz parklarındaki şnorkel operatörleri) gösterdiği ilgiydi. Hedef kitleden bu çalıştaya katılmak için günlük işlerinden 3 günlerini feda etmeleri istendi. Elbette, öğle yemeği ve ulaşım sağladık, ancak katılımcıların hiçbirine katılmaları için herhangi bir ödeme teklif etmedik (Kenya kıyı şeridinin bu bölümünde bu genellikle norm değildir). Atölye çalışmalarının ilk serisi için 2 eğitim oturumuna yayılacak 100 katılımcı hedeflemiştik. Önce ilk 50 kişiyi üç gün boyunca eğitecek, ardından kalan 50 kişiyi de sonraki 3 günde eğitecektik. İlk oturum için 37 katılımcı bulmakta zorlandık. Bu olağandışı bir durum değildi çünkü kimse ne bekleyeceğini ya da sahilde geçireceği normal iş gününden değerli zamanını feda etmeye değip değmeyeceğini bilmiyordu. Ancak, ilk grup atölye çalışmasından mezun olduğunda, haber açıkça yayılmıştı. Ertesi sabah ikinci grubun katılması gerektiğinde, mekanın dışında bekleyen 97 hevesli katılımcı vardı (planladığımızdan 50 daha fazla). Konferans salonuna 65 katılımcıyı sıkıştırmayı başardık ve kalan adaylar için yakın gelecekte üçüncü bir eğitimi tamamlama sözü verdik (ki bunu yaptık). Bu ikinci grubun sergilediği yoldaşlık ve coşku (özellikle son günkü pratik rol yapma senaryoları sırasında) gerçekten ilham vericiydi. Tüm şnorkel operatörleri arasında böyle bir ilgi varsa, o zaman eğitim çalıştayında bir şeyleri doğru yapmış olmalıyız diye düşünmeden edemedim. O zamanlar öyleydi. Şimdi araştırmamın sonuçlarını ve eğitimin gerçekte ne kadar etkili olduğunu gördükten sonra, deniz kaynaklarının korunması ve muhafazası için bu tür yorumlayıcı çabaların pratik uygulamalarına kesin olarak inanıyorum.
