تطوير محمية مجتمعية في وادي إيندوي

وقد وفّر ضمان الشفافية في آلية تقديم الملاحظات دروساً رئيسية تعزز الثقة والمساءلة.

وقد لعبت إمكانية الوصول دوراً حاسماً، حيث سمحت الصناديق المغلقة في أربع مناطق لأفراد المجتمع المحلي بتقديم تظلماتهم بسرية، مما زاد من المشاركة.

كان الحياد في مراجعة الملاحظات مهمًا أيضًا. فوجود فريق استجابة يتألف من منظمات متعددة يقلل من التحيز ويطمئن المجتمع المحلي بأنه سيتم التعامل مع الشكاوى بشكل عادل.

وأثبتت الاتصالات المنتظمة أهميتها، حيث توفر الاجتماعات تحديثات بشأن أي تظلمات والإجراءات المتخذة، مما يعزز الثقة.

كما أن وجود هيكل حوكمة واضح للجان الاستجابة للتظلمات ولجان المناطق، ضمن الاتساق في التعامل مع الملاحظات. بالإضافة إلى ذلك، أدى إشراك ممثلي لجان المناطق المنتخبين في الرقابة إلى تعزيز الملكية والشرعية المحلية.

ويتطلب بناء الثقة في آلية تقديم الملاحظات المشاركة المستمرة والشفافية والاستجابة. في البداية، أثبتت سهولة الوصول إلى هذه الآلية أهميتها الحاسمة - حيث أن وضع صناديق مغلقة في مناطق متعددة يضمن لأفراد المجتمع المحلي تقديم مخاوفهم بسهولة وسرية. ومع ذلك، فإن نقص الوعي في البداية حد من المشاركة، مما يبرز الحاجة إلى عقد اجتماعات توعية متكررة لشرح العملية وطمأنة الناس بشأن السرية.

كان الحياد درسًا رئيسيًا آخر. فمن خلال إشراك منظمات متعددة (دائرة الخدمات المالية وإدارة التخطيط الوطني للمرأة والطفل ومركز القاهرة الدولي للوقاية من العنف ضد المرأة) في فريق المراجعة، اكتسبت الآلية مصداقية، مما قلل من المخاوف من التحيز. كانت الاستجابات في الوقت المناسب ضرورية أيضًا؛ حيث أن التأخير في معالجة التظلمات قد يؤدي إلى تآكل الثقة، مما يؤكد أهمية وجود جداول زمنية واضحة وتحديثات مؤقتة.

بالإضافة إلى ذلك، كان من الضروري إدارة التوقعات. لم يكن من الممكن حل جميع الشواغل على الفور، وبعضها يقع خارج نطاق ولاية الآلية الوطنية للتظلمات. وقد نص إنشاء الآلية على إحالة مثل هذه القضايا إلى الهيئات ذات الصلة مثل شرطة زامبيا (لم يتم تلقي أي تظلمات خطيرة تتطلب هذا الإجراء حتى الآن). وقد ساعد الإبلاغ عما يمكن للآلية معالجته وما لا يمكن معالجته في الحفاظ على الثقة. وفي نهاية المطاف، أثبتت الشفافية والمتابعة والحوار المستمر أهميتها الحيوية في ضمان أن ينظر المجتمع المحلي إلى العملية على أنها عادلة وموثوقة.