在 Iyendwe 谷开发社区保护区
伊延德韦山谷（Iyendwe Valley）位于恩松布国家公园（Nsumbu National Park）的东南边界，与赞比亚许多与国家公园接壤的地区不同，伊延德韦既不属于狩猎管理区（GMA），也没有管理该地区的社区资源委员会（CRB）。2020 年，法兰克福动物学会（FZS）与赞比亚国家公园和野生动物部（DNPW）合作开展的恩松布-坦噶尼喀保护计划（NTCP）与居住在伊延德韦拟议保护区周围的社区承诺合作开发奇廷布瓦-伊延德韦保护项目（CICP），为社区提供自决手段。
在支持能力发展和绘制保护区地图的同时，国家自然保护计划还支持该项目建立反馈机制。反馈机制的目的是提供一个透明、高效的程序，用于接收、评估和处理利益攸关方提出的与 CICP 和 NTCP 活动和业务有关的反馈意见。
照片和视频库
背景
应对的挑战
- 反馈渠道有限： 以前，分享意见的便捷、保密渠道很少。反馈机制确保了更多的渠道，让所有的声音都能被听到。
- 对公正性的担忧： 由来自多个组织的代表组成的回应小组可确保进行公正的审查，从而建立对这一过程的信心。
- 建立信任和参与： 通过展示问责制，该机制可加强社区的认同感，促进对保护工作的长期支持。
- 改善当地管理： 该机制允许社区成员报告环境问题，如资源冲突或栖息地退化，从而支持更好的自然资源管理。
- 减少准入障碍： 四个区域的锁箱确保了便捷、低成本的参与，消除了可能阻碍参与的财务和后勤障碍。
- 防止冲突升级： 通过尽早解决不满，该项目减少了可能破坏保护工作的干扰。
地点
过程
过程概述
在反馈机制中，建立信任和提高透明度是相互关联、相辅相成的。信任是有效参与的基础，而透明度则是建立和维持信任的手段。通过确保利益相关者感到他们所关注的问题会得到公正和保密的解决，信任会鼓励他们积极参与。通过定期更新申诉和采取的行动来提高透明度，可以加强这种信任，表明反馈意见不仅会被听取，而且会被采纳。
随着信任的增加，利益相关者对这一过程也会更有信心，从而更愿意分享他们所关注的问题。反过来，公正地处理申诉，并辅以清晰、公开的结果沟通，也会增强信任度和透明度。
这些因素共同形成了一个动态循环，相互促进，推动积极的社区关系和长期保护的成功结果。
积木
组成部分 1--标题* [255] 与社区的透明度
反馈机制为社区成员表达关切或分享反馈意见提供了一种有序、便捷和保密的方式，从而提高了透明度。通过在四个区域放置锁箱，个人可以提交反馈意见，而无需旅行或担心报复。一个由多个组织组成的反应小组确保了公正的审查，体现了责任感并减少了偏见。定期的反馈审查和社区会议提供了有关如何解决所关注问题的最新信息，加强了对这一过程的信任，并增强了社区对保护工作的信心。
有利因素
反馈机制的透明度通过无障碍、公正和问责得到了保证。四个区的锁箱允许秘密提交意见，确保社区的声音被听到。多组织响应小组确保公平审查，而定期会议则提供所采取行动的最新情况。该项目的章程为决策提供指导，决策由 CICP 和地区一级的民选代表执行，从而促进信任和社区自主权。
经验教训
确保反馈机制的透明度为加强信任和问责制提供了重要经验。
可访问性发挥了关键作用，因为四个区的锁箱允许社区成员秘密提交申诉，从而提高了参与度。
审查反馈时的公正性也很重要。由多个组织组成的回应团队可以减少偏见，并让社区成员放心，他们所关注的问题会得到公平的处理。
事实证明，定期沟通至关重要，通过会议提供有关任何申诉和所采取行动的最新情况，从而加强信任。
公民参与和社区保护计划以及分区委员会的治理结构清晰，确保了处理反馈的一致性。此外，让当选的分区委员会代表参与监督，也加强了当地的自主权和合法性。
建立信任
建立信任对有效的反馈机制至关重要，它能确保利益相关者在提出问题时感到安全。没有信任，人们可能会因为害怕报复或不作为而迟迟不敢报告问题，从而破坏该系统的目的。
当利益相关者看到他们的担忧得到解决时，信任就会加深，从而提高参与度，加强社区与保护合作伙伴之间的关系。随着时间的推移，这种信任会改善冲突的解决，增加当地对保护工作的支持。
有利因素
无障碍和保密是关键。每个区域都有安全锁箱，可以安全、保密地提交材料，鼓励参与。公正性也至关重要。由法兰克福动物学协会、奇廷布瓦-伊延德韦保护项目以及赞比亚国家公园和野生动物部 FZS 代表组成的多组织响应团队向利益相关者保证，反馈和投诉将得到公正处理。
持续的沟通和跟进进一步加强了信任。随时向投诉人通报进展情况和解决方案，表明了我们的承诺。透明度，包括在会议上分享一般申诉结果，增强了信任。
经验教训
建立对反馈机制的信任需要持续的参与、透明度和响应能力。事实证明，早期的可及性至关重要--在多个区域放置锁箱可确保社区成员能够轻松、保密地提交问题。然而，最初的认识不足限制了参与度，这凸显了反复召开宣传会议以解释流程并向人们保证保密性的必要性。
公正性是另一个重要经验。通过让多个组织（FZS、DNPW 和 CICP）参与审查小组，该机制获得了公信力，减少了对偏见的担忧。及时回应也至关重要；拖延处理申诉可能会削弱信心，这强调了明确的时间表和临时更新的重要性。
此外，管理期望值也是必要的。并非所有的问题都能立即得到解决，有些问题超出了全国过渡委的职责范围。该机制的设立规定，此类问题应转交赞比亚警方等相关机构处理（迄今为止尚未收到需要采取这一行动的严重申诉）。说明该机制能解决什么问题，不能解决什么问题，有助于保持信任。最终，事实证明，透明度、后续行动和持续对话对于确保社区认为程序公平可靠至关重要。
影响
反馈机制收集并处理投诉和积极反馈。通过确保人们感到自己的意见被听取并参与到保护工作中，该机制加强了社区的信任和参与。通过在四个区域设置锁箱和保密审查程序，社区成员可以提出关切的问题，而不必担心偏见或报复。这改善了对话和监督，使项目负责人能够跟踪情绪，并对新出现的问题做出积极回应。
一个多组织响应小组对反馈意见进行公正的审查。这提高了问责制和透明度，减少了发生冲突的可能性。
通过尽早解决不满情绪，该机制有助于防止在土地使用、资源获取和保护政策方面发生冲突，减少可能破坏环保工作的紧张局势。社区的见解也能更好地融入项目设计，并根据利益相关者的需求和要求确定活动的优先次序。现在，社区成员在决策中发挥着更加积极的作用，增强了他们对自然资源的主人翁意识。
受益人
- 生活在 Iyendwe 谷地的社区。
- 传统权威--酋长和头人
- Chitimbwa Iyendwe 保护计划
