Construção de confiança
O desenvolvimento da confiança é essencial para um mecanismo de feedback eficaz, garantindo que as partes interessadas se sintam seguras para manifestar suas preocupações. Sem confiança, as pessoas podem hesitar em relatar problemas devido ao medo de retaliação ou inação, prejudicando o objetivo do sistema.
À medida que os participantes veem suas preocupações atendidas, a confiança se aprofunda, levando a uma maior participação e a relacionamentos mais fortes entre as comunidades e os parceiros de conservação. Com o tempo, essa confiança melhora a resolução de conflitos e aumenta o apoio local aos esforços de conservação.
A acessibilidade e a confidencialidade são fundamentais. Caixas com cadeados seguros em cada zona permitem envios seguros e confidenciais, incentivando a participação. A imparcialidade também é fundamental. A equipe de resposta de várias organizações, que inclui representantes da Sociedade Zoológica de Frankfurt, do Projeto de Conservação Chitimbwa Iyendwe e do Departamento de Parques Nacionais e Vida Selvagem da Zâmbia (FZS), garante às partes interessadas que o feedback e as queixas serão tratados de forma justa.
A comunicação e o acompanhamento consistentes fortalecem ainda mais a confiança. Manter os reclamantes informados sobre o progresso e as resoluções demonstra comprometimento. A transparência, incluindo o compartilhamento dos resultados gerais das queixas nas reuniões, reforça a confiança.
A criação de confiança no mecanismo de feedback exige envolvimento consistente, transparência e capacidade de resposta. No início, a acessibilidade se mostrou essencial: a colocação de caixas de bloqueio em várias zonas garantiu que os membros da comunidade pudessem enviar suas preocupações de forma fácil e confidencial. No entanto, a falta de conscientização inicial limitou a participação, destacando a necessidade de repetidas reuniões de sensibilização para explicar o processo e garantir a confidencialidade das pessoas.
A imparcialidade foi outra lição importante. Ao envolver várias organizações (FZS, DNPW e CICP) na equipe de revisão, o mecanismo ganhou credibilidade, reduzindo os receios de parcialidade. As respostas em tempo hábil também foram essenciais; os atrasos no tratamento das queixas corriam o risco de minar a confiança, enfatizando a importância de cronogramas claros e atualizações provisórias.
Além disso, era necessário gerenciar as expectativas. Nem todas as preocupações podiam ser resolvidas imediatamente, e algumas não faziam parte do mandato do NTCP. A criação do mecanismo estipulou que essas questões deveriam ser repassadas aos órgãos relevantes, como a polícia da Zâmbia (nenhuma reclamação grave que exigisse essa ação foi recebida até o momento). Comunicar o que o mecanismo poderia e não poderia resolver ajudou a manter a confiança. Por fim, a transparência, o acompanhamento e o diálogo contínuo foram fundamentais para garantir que a comunidade considerasse o processo justo e confiável.