Для создания эффективного механизма обратной связи необходимо укрепление доверия, чтобы заинтересованные стороны чувствовали себя в безопасности, сообщая о проблемах. Без доверия люди могут не решаться сообщать о проблемах из-за страха мести или бездействия, что подрывает цель системы.
Когда заинтересованные стороны видят, что их проблемы решены, доверие углубляется, что приводит к расширению участия и укреплению отношений между сообществами и партнерами по охране природы. Со временем такое доверие улучшает разрешение конфликтов и увеличивает поддержку природоохранных мероприятий со стороны местного населения.
Доступность и конфиденциальность являются ключевыми факторами. Надежные ящики с замками в каждой зоне позволяют безопасно и конфиденциально подавать материалы, поощряя участие. Беспристрастность также имеет решающее значение. Группа реагирования, состоящая из представителей Франкфуртского зоологического общества, природоохранного проекта Читимбва Айендве и Департамента национальных парков и дикой природы Замбии FZS, заверяет заинтересованные стороны в том, что отзывы и жалобы будут рассмотрены справедливо.
Последовательная коммуникация и последующие действия еще больше укрепляют доверие. Информирование заявителей о ходе работы и принятых решениях демонстрирует приверженность делу. Прозрачность, в том числе распространение информации об общих результатах рассмотрения жалоб на совещаниях, укрепляет доверие.
Укрепление доверия к механизму обратной связи требует постоянного участия, прозрачности и оперативности. На начальном этапе решающее значение имела доступность - размещение ящиков с замком в различных зонах обеспечило членам общины возможность легко и конфиденциально сообщать о своих проблемах. Однако первоначальная неосведомленность ограничила участие, что подчеркнуло необходимость проведения повторных встреч для разъяснения процесса и заверения людей в конфиденциальности.
Еще одним ключевым уроком стала беспристрастность. Благодаря привлечению нескольких организаций (ФЗС, DNPW и CICP) к работе группы по проведению обзора, механизм получил доверие, что уменьшило опасения по поводу предвзятости. Своевременные ответы также имели большое значение; задержки в рассмотрении жалоб рисковали подорвать доверие, что подчеркивает важность четких сроков и промежуточных обновлений.
Кроме того, необходимо управлять ожиданиями. Не все проблемы могли быть решены сразу, а некоторые выходили за рамки мандата НТКП. При создании механизма было предусмотрено, что такие вопросы должны передаваться в соответствующие органы, например в полицию Замбии (на сегодняшний день серьезных жалоб, требующих таких действий, не поступало). Информирование о том, что механизм может и не может решать, помогло сохранить доверие. В конечном счете, прозрачность, последовательность действий и постоянный диалог оказались жизненно важными для того, чтобы сообщество считало этот процесс справедливым и надежным.