Paydaşların endişelerini dile getirirken kendilerini güvende hissetmelerini sağlayan etkili bir geri bildirim mekanizması için güven inşası esastır. Güven olmadan, insanlar misilleme veya eylemsizlik korkusu nedeniyle sorunları bildirmekten çekinerek sistemin amacını baltalayabilir.
Paydaşlar endişelerinin ele alındığını gördükçe güven derinleşir, bu da daha fazla katılım ve topluluklar ile koruma ortakları arasında daha güçlü ilişkilere yol açar. Zamanla bu güven çatışmaların çözümünü iyileştirir ve koruma çabalarına yerel desteği artırır.
Erişilebilirlik ve gizlilik kilit öneme sahiptir. Her bölgede bulunan güvenli kilitli kutular güvenli ve gizli başvurulara olanak tanıyarak katılımı teşvik etmektedir. Tarafsızlık da çok önemlidir. Frankfurt Zooloji Derneği, Chitimbwa Iyendwe Koruma Projesi ve Zambiya Milli Parklar ve Yaban Hayatı FZS Departmanı'ndan temsilcilerin yer aldığı çok kuruluşlu müdahale ekibi, paydaşlara geri bildirimlerin ve şikayetlerin adil bir şekilde ele alınacağı konusunda güvence veriyor.
Tutarlı iletişim ve takipler güveni daha da güçlendirir. Şikayet sahiplerinin ilerleme ve çözümler hakkında bilgilendirilmesi kararlılığı gösterir. Toplantılarda genel şikayet sonuçlarının paylaşılması da dahil olmak üzere şeffaflık güveni pekiştirir.
Geri bildirim mekanizmasına güven oluşturmak, tutarlı bir katılım, şeffaflık ve yanıt verebilirlik gerektirir. Başlangıçta, erişilebilirliğin kritik olduğu kanıtlandı - birden fazla bölgeye kilitli kutular yerleştirilmesi, topluluk üyelerinin endişelerini kolayca ve gizlilik içinde iletebilmelerini sağladı. Bununla birlikte, başlangıçtaki farkındalık eksikliği katılımı sınırlandırmış, süreci açıklamak ve gizlilik konusunda insanlara güvence vermek için tekrarlanan duyarlılık toplantılarına duyulan ihtiyacı vurgulamıştır.
Tarafsızlık bir diğer önemli dersti. İnceleme ekibine birden fazla kuruluşun (FZS, DNPW ve CICP) dahil edilmesiyle mekanizma güvenilirlik kazanmış ve önyargı korkularını azaltmıştır. Yanıtların zamanında verilmesi de çok önemliydi; şikayetlerin ele alınmasındaki gecikmeler güveni sarsma riski taşıyordu ve bu da net zaman çizelgelerinin ve ara güncellemelerin önemini vurguluyordu.
Ayrıca beklentilerin yönetilmesi de gerekliydi. Tüm endişeler hemen çözülemeyebilirdi ve bazıları UDKP'nin yetki alanı dışında kalıyordu. Mekanizmanın kuruluşunda bu tür sorunların Zambiya polisi gibi ilgili kurumlara iletilmesi öngörülmüştü (bugüne kadar bu işlemi gerektiren ciddi bir şikayet alınmadı). Mekanizmanın neleri ele alıp neleri ele alamayacağının bildirilmesi güvenin korunmasına yardımcı olmuştur. Sonuç olarak, şeffaflık, takip ve sürekli diyalog, toplumun süreci adil ve güvenilir olarak görmesini sağlamada hayati önem taşıdığını kanıtladı.
