أبطال يدويون إعادة تنشيط المجتمعات المتقادمة منخفضة الكربون
الحل الكامل
تقديم خدمات إصلاح شاملة وروتينية
the Shaanxi Green Origin Environmental Education Center
ويستفيد مشروع HandyHeroes من فكرة "إصلاحات صغيرة، تأثير كبير" من خلال ثلاثة ابتكارات رئيسية: تفعيل المواهب المجتمعية (تدريب الفنيين)، ودمج الخدمة المجتمعية مع آليات السوق، وتوحيد معايير خفض الكربون. تتصدى هذه الابتكارات لتحديات مثل نقص الخدمات في المجتمعات السكنية القديمة، وانعدام الشفافية في خدمات الإصلاح القائمة على السوق، وصعوبات إدارة المنتجات المنزلية بدون ضمانات. ويوفر مشروع HandyHeroes حاليًا خدمات لأكثر من 450 مجتمعًا سكنيًا في ثماني مناطق رئيسية في مدينة شيان الصينية. كما تم اعتماد هذا النموذج في 10 مدن تغطي 100 مجتمع محلي على مستوى البلاد، مما أدى إلى إنشاء نهج منخفض التكلفة ومنخفض العوائق ومستدام للتجديد الجزئي والخدمات المجتمعية لكبار السن. ولا يتجلى إنجاز المشروع في مقاييس خفض الكربون والتحسينات الملموسة في الأحياء فحسب، بل يتجلى أيضًا في زيادة الوعي العام بأن "إصلاح المنتجات هو شكل من أشكال حماية البيئة".
آخر تحديث 05 Nov 2025
9 المشاهدات
معرض الصور والفيديو
السياق
التحديات التي تمت مواجهتها
وخلال عمله على فرز النفايات، اكتشف مركز التعليم البيئي الأخضر الأصل في شنشي أن البنية التحتية والأجهزة الصغيرة في هذه المجتمعات المحلية غالبًا ما يصعب صيانتها أو إصلاحها بسبب تقادمها، مما يشكل مخاطر كبيرة على السلامة ويجعلها تتحول بسهولة إلى نفايات صلبة. في صناعة إصلاح الأجهزة، تتباين خدمات الإصلاح التجارية من حيث الجودة. على سبيل المثال، تفتقر الإصلاحات على غرار الورش إلى الإدارة المنهجية وضمان جودة الخدمة. من ناحية أخرى، تعتمد الشركات المتسلسلة بشكل كبير على الخدمات الآلية والرقمية، وتفتقر إلى طرق الحجز التقليدية مثل المواعيد الهاتفية التي لا تتناسب مع العمر. وغالباً ما تقوم العديد من هذه الخدمات أيضاً بالاستبدال بدلاً من الإصلاح، وتتقاضى رسوماً عالية. وعلاوة على ذلك، فإن العديد من الأجهزة الصغيرة بما في ذلك مضارب الذباب الكهربائية والغلايات وأجهزة طهي الأرز التي يمكن استخدامها بعد الإصلاح، غالباً ما تصبح مهدرة لأن تكاليف الإصلاح التجارية تميل إلى تجاوز تكلفة شراء أجهزة جديدة. ولا يؤدي ذلك إلى إهدار الموارد فحسب، بل يزيد أيضًا من انبعاثات الكربون بسبب شراء منتجات جديدة.
الموقع
شيآن، مقاطعة شنشي، جمهورية الصين الشعبية
شرق آسيا
العملية
ملخص العملية
منذ عام 2021، يتعاون مشروع "الأصل الأخضر" مع لجنتي المجتمع المحلي لتحديد وتدريب فرق الإصلاح المحلية من خلال إطلاق مبادرة "أبطال يدويون" التي توفر للسكان خدمات تمزج بين عناصر الخدمة التجارية والمجتمعية.
نظم المشروع فعاليات إصلاح مجتمعية في أيام التوعية البيئية مثل يوم الأرض واليوم العالمي للبيئة. وعندما يزور موظفو الإصلاح منازل السكان، يشاركون أيضاً مفاهيم مثل الحياة الخضراء وأنماط الحياة منخفضة الكربون وإعادة التدوير. يمكن للمقيمين الذين يحتاجون إلى إصلاحات تقديم طلبات الإصلاح عن طريق الاتصال بموظفي المجتمع أو الخط الساخن للإصلاح أو تطبيق عبر الإنترنت. يقوم منسقو الخدمة بتعيين طلبات الإصلاح بناءً على مواقع السكان وموظفي الإصلاح. يقوم فنيو الإصلاح بعد ذلك بزيارة المنازل لفحصها وتقديم الأسعار وإجراء الإصلاح، بينما يقوم المقيمون باستكمال نموذج سجل الصيانة. بعد اكتمال الخدمة، يتم إجراء مكالمة متابعة لجمع الملاحظات.
في عام 2023، وبفضل التمويل والدعم من برنامج شركاء ستيلر، توسعت شركة Green Origin إلى خارج مدينة شيان وبدأت في تنفيذ نموذجها والترويج له على مستوى البلاد. وفي غضون عام، تم بالفعل تنفيذ مبادرة "HandyHeroes" بالتعاون مع المنظمات المحلية في 10 مقاطعات ومدن أخرى.
اللبنات الأساسية
اكتساب الوصول إلى المجتمع، وبناء الثقة، وفهم الاحتياجات والموارد، والترويج المشترك
يحصل المشروع على إمكانية الوصول إلى المجتمعات المحلية من خلال القنوات المؤسسية الرسمية ويتعاون مع المجتمعات المحلية لفهم الاحتياجات المحلية بشكل أفضل، مما يساعد في تصميم خطة الخدمة. ويستفيد المشروع من موارد المجتمع المحلي للقيام بأنشطة ترويجية ونشر إشعارات خدمات الإصلاح. تغطي عروض الخدمات إصلاح المنازل مثل ترميم المطابخ والحمامات، والسباكة، والأعمال الكهربائية، وإصلاح الأجهزة، واستبدال الأقفال والشاشات، وإزالة انسداد الأنابيب، والعزل المائي، بالإضافة إلى التركيبات المنزلية مثل تركيب الأجهزة والصنابير والإضاءة والمرحاض.
عوامل التمكين
- الدعم المجتمعي: يقوم موظفو المجتمع المحلي بزيارات ويعقدون اجتماعات للمقيمين لتحديد احتياجات الإصلاح الأكثر شيوعاً بين كبار السن، مثل أعمال السباكة والأعمال الكهربائية وإصلاح الأجهزة.
- منصات الترويج: تُستخدم القنوات التقليدية مثل لوحات الإعلانات المجتمعية والنشرات الإعلانية وشاشات العرض الإلكترونية لنشر إشعارات الخدمات وشعارات الحياة منخفضة الكربون، كما يتم الاستفادة من المنصات الإلكترونية مثل مجموعات WeChat والحسابات الرسمية (قنوات المحتوى القائمة على الاشتراك حيث يمكن للمستخدمين متابعة وقراءة المنشورات) لمشاركة المعلومات.
الدرس المستفاد
- توفر استضافة فعاليات الإصلاح العامة في مناسبات مثل يوم الأرض خدمات ملائمة للسكان مع زيادة الوعي بمبادرة "أبطال يدويون".
- يمكن أن يكون الترويج القائم على السيناريو أكثر فعالية: إن إنشاء "مناطق إصلاح منخفضة الكربون" في المناطق المزدحمة مثل الساحات المجتمعية أو الأسواق مع عروض ملموسة (على سبيل المثال، العناصر المعاد تدويرها) يعزز الفهم البديهي للسكان.
- تنويع المحتوى: يمكن أن يؤدي دمج قصص الحالات (مثل "مشاركة الخبراء في إعادة التدوير") إلى زيادة الفعالية الترويجية.
- تلبية احتياجات كبار السن المقيمين: نظرًا لأن كبار السن من المقيمين قد يكون وصولهم إلى الإنترنت محدودًا، فمن الضروري القيام بالتواصل الشخصي الفردي (على سبيل المثال، توزيع كتيبات الخدمات من الباب إلى الباب).
تحديد وتنمية مهارات الفنيين في المجتمع المحلي، وتعزيز مهارات الإصلاح، وتعزيز الوعي بالخدمة من خلال التدريب
تحديد الفنيين المهرة داخل المجتمعات المحلية وتنظيمهم في فرق متطوعين للإصلاح والتوعية العامة. إنشاء نظام تدريب منظم ومتدرج: يتعلم الموظفون الجدد المعايير التشغيلية الأساسية، ويركز الخبراء الفنيون على تقنيات الإصلاح، ويطور قادة الفرق مهارات إدارة المشاريع. إقامة شراكة مع المدارس المهنية والمؤسسات لإنشاء "مركز تدريب" يتشارك فيه أعضاء هيئة التدريس الموارد والمعدات. بناء "منصة خدمات إصلاح قائمة على الحوسبة السحابية" لدمج موارد التدريب مع بيانات الطلب على الخدمة.
عوامل التمكين
- دعم السياسات: تشدد الحكومات على بناء قدرات المجتمع المحلي وتشجع على تعبئة الفنيين المحليين من خلال مبادرات مثل برامج دعم الفنيين المجتمعيين، وتوفير التمويل وحوافز السياسات.
- المواءمة مع احتياجات المجتمع المحلي: يحفز الطلب المتزايد من السكان على خدمات الإصلاح المريحة على تشكيل فرق الإصلاح.
- تكامل الموارد: يمكن للمجتمعات المحلية تعبئة الموارد الداخلية والخارجية، وإقامة شراكات مع المنظمات والمؤسسات الاجتماعية لتقديم التدريب وغيره من أشكال الدعم لفنيي الإصلاح.
الدرس المستفاد
- يساعد التعاون مع أصحاب المصلحة المتعددين على تجميع الموارد بفعالية.
- تصميم خدمات تتمحور حول المقيمين يضمن تلبية الخدمات للاحتياجات الفعلية.
- تقديم برامج تدريبية متنوعة يعزز مهارات الفنيين وجودة الخدمة.
تقديم خدمات إصلاح شاملة وروتينية
يمكن للمقيمين الذين يحتاجون إلى إصلاحات تقديم طلبات الإصلاح من خلال موظفي المجتمع أو الخط الساخن للإصلاح أو تطبيق مريح عبر الإنترنت. تستهدف الخدمات في المقام الأول كبار السن، حيث يعمل الخط الساخن للإصلاح كنقطة اتصال رئيسية. يقوم موظفو مركز الاتصال بتعيين أوامر العمل بناءً على مواقع السكان والفنيين، وعادةً ما يكون ذلك ضمن دائرة نصف قطرها 3 كيلومترات.
عوامل التمكين
التركيز على كبار السن كمجموعة خدمات أساسية ومعالجة احتياجاتهم المتكررة للإصلاح (مثل السباكة والأنظمة الكهربائية والأجهزة المنزلية).
الدرس المستفاد
- تعزيز التعاون مع الجامعات والمدارس الابتدائية/الثانوية: تشكيل نوادي إصلاح في الحرم الجامعي، بدعم من المنظمات الاجتماعية للتوجيه والتنسيق والتدريب.
- الاستفادة من الأدوات الرقمية والتوحيد القياسي: يتيح التطبيق وخدمات الخط الساخن "طلبات الإصلاح بنقرة واحدة"، مما يقلل من أوقات الاستجابة.
- إنشاء عمليات خدمة موحدة (على سبيل المثال، تعيين أوامر العمل، والتقييم في الموقع، ومتابعة الرضا) لتحسين اتساق الخدمة.
تشجيع سلوكيات السكان منخفضة الكربون
تطوير أسلوب حياة منخفض الكربون ومعيار للتحقق من خفض الكربون يركز على إصلاح المواد المستخدمة. إنشاء نظام "أرصدة منخفضة الكربون" لتحفيز المشاركة والسماح للمقيمين باستبدال الخدمات المجتمعية. على وجه التحديد، يكسب السكان أرصدة خفض الكربون من خلال إصلاح الأغراض القديمة، والتي يمكن استبدالها بعد ذلك مع شركاء المجتمع للحصول على مزايا مثل تخفيض رسوم التسجيل في المستشفيات، ومنتجات البقالة أو مواد الإصلاح المخفضة. يعزز هذا النهج مشاركة السكان ويشجع ممارسات المعيشة المستدامة.
عوامل التمكين
- مشاركة المؤسسات، مع استفادة السكان من استرداد الائتمان، مثل خصم رسوم الملكية أو خصومات على الضروريات اليومية.
- مشاركة المؤسسات: تسعى الشركات ذات العلامات التجارية إلى إعادة تدوير المنتجات وحلول التنمية المستدامة.
الدرس المستفاد
- تكامل الموارد والتمكين التقني: تتعاون المجتمعات المحلية مع شركات الإصلاح والمنظمات البيئية لإنشاء "نموذج محاسبة الكربون" الذي يحدد كمية تخفيضات الكربون الناتجة عن الإصلاحات (على سبيل المثال، يؤدي إصلاح جهاز واحد إلى تقليل 0.5 كجم من انبعاثات الكربون). تتيح البيانات الواضحة للسكان رؤية الأثر البيئي على الفور، مما يعزز المشاركة.
- المنصات الرقمية: يعمل التطبيق المجتمعي على رقمنة عملية "الإصلاح ← الأرصدة ← الاسترداد"، مما يسمح للسكان بكسب نقاط يمكن استبدالها بخدمات الإصلاح والفحوصات الصحية وغيرها من الخدمات المطلوبة.
التأثيرات
وقد نشطت HandyHeroes في 450 تجمعاً سكنياً في ثماني مناطق رئيسية في مدينة شيان، حيث قامت بتوظيف 128 فني إصلاح ماهر من هذه المناطق للانضمام إلى هذه المنصة وتقديم خدمات الإصلاح. نصف الفنيين كانوا يعملون لحسابهم الخاص في السابق. كما قدمت المبادرة أيضًا 88 دورة تدريبية في مجال السلامة الكهربائية للسكان، وقد أنجز المشروع حتى الآن أكثر من 50,000 طلب إصلاح وتوسع ليشمل 10 مقاطعات أخرى.
ومن خلال العمل مع جهات خارجية للتحقق من غازات الاحتباس الحراري، قدّر المشروع تخفيضات الانبعاثات من مختلف أنواع الإصلاحات: مكيف الهواء (101.55 كجم من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون لكل طلب)، والغسالة (192.40 كجم)، والمروحة الكهربائية (25.63 كجم)، والطباخ الحثي (95.60 كجم)، وموقد الغاز (60.60 كجم). بشكل عام، أدت الإصلاحات في 10 فئات من الأجهزة المنزلية إلى خفض أكثر من 5,000 طن من ثاني أكسيد الكربون.
بالإضافة إلى ذلك، تم تحقيق وفورات في الطاقة والمياه خلال عمليات الإصلاح من خلال تركيب مصابيح إضاءة موفرة للطاقة وصنابير موفرة للمياه، مما أدى إلى تحسين كفاءة الطاقة بنسبة 70% وكفاءة المياه بنسبة 30% على التوالي. كما يقدم الفنيون أيضاً إرشادات في المنزل حول الحياة الخضراء ويروجون لمفهوم "الإصلاح بدلاً من الاستبدال"، مما يزيد من وعي السكان بأنماط الحياة المستدامة منخفضة الكربون.
المستفيدون
يخدم مشروع HandyHeroes في المقام الأول كبار السن المقيمين في المجتمعات الأكبر سناً، ويقدم خدمات إصلاح بأسعار معقولة. تتلقى مجموعات خاصة مثل عائلات المحاربين القدامى والأشخاص ذوي الإعاقة والأسر ذات الدخل المنخفض إصلاحات مجانية وتحديثات طفيفة. ويوفر المشروع
أهداف التنمية المستدامة
الهدف 1 - القضاء على الفقر
هدف التنمية المستدامة 8 - العمل اللائق والنمو الاقتصادي
الهدف 11 - مدن ومجتمعات محلية مستدامة
الهدف 12 - الاستهلاك والإنتاج المسؤول
الهدف 13 - العمل من أجل المناخ
القصة
التحول الشخصي:
من "مبتدئة في استخدام الأدوات" إلى "مهندسة منزلية تستطيع تفكيك المرحاض"
تعمل شين يان منسقة عمليات في مشروع HandyHeroes، حيث تعمل عن كثب مع المجتمعات المحلية وفنيي الإصلاح على حد سواء. عندما انضمت لأول مرة، قدمت نفسها مازحة بأنها "مبتدئة في الأدوات": "لم أستطع التفريق بين أحجام مفاتيح الربط، حتى أنني لم أستطع أن أعرف الفرق بين أحجام مفاتيح الربط، بل وأمسكت بمفك البراغي إلى الوراء عدة مرات، ولم أكن أعرف شيئاً تقريباً عن الإصلاحات." وفي أول جلسة تدريب لها، حدقت في المثقاب الكهربائي على الطاولة، وكانت متوترة للغاية لدرجة أنها لم تستطع التقاطه: "هذا الشيء يدور بسرعة كبيرة، يبدو خطيرًا! لا يمكنني التعامل معه."
بدأ التغيير بالتعلم من الآخرين وامتلاك الشجاعة للمحاولة. وكثيراً ما كانت تطلب النصيحة من الفنيين الذكور في المشروع: "أي جزء تقوم بإزالته أولاً عند إصلاح الغسالة؟" "، "كيف يمكنك معرفة ما إذا كانت لوحة الدارة الكهربائية معطلة؟ شارك الفنيون الذكور خبراتهم بسخاء. وبتشجيع منها، عادت إلى المنزل وتجرأت على تفكيك غلايتها الكهربائية المكسورة: "قال الفني: "افصل التيار الكهربائي قبل فتح الغلاية". اتبعت الخطوات واكتشفت أن مفتاح الثرموستات مكسور. اشتريت واحدًا جديدًا مقابل 10 يوانات، واستبدلته وعمل!" وفي وقت لاحق، عندما تسرب صنبورها أو انسداد رأس الدوش، قامت بإصلاحهما بنفسها. "لا يكلف استبدال خرطوشة الصنبور سوى بضع عشرات من اليوانات. أغلق الصمام الرئيسي، وأزل الخرطوشة القديمة، وركّب الخرطوشة الجديدة - يتم ذلك في نصف ساعة." شاركت شين يان مقاطع فيديو قصيرة للإصلاح في مجموعة المشروع، وأصبحت مصدر إلهام للنساء الأخريات: "أرأيت؟ نحن النساء يمكننا فعل ذلك حقًا!"
تحولت شين يان من "مبتدئة في مجال الأدوات" إلى شخص "يجرؤ على إصلاح المنزل بأكمله". وفي إحدى المرات، واجهت تحديًا جريئًا: كان جدار حمامها يسرب الماء من الحمام، ولم يتمكن العديد من الفنيين من العثور على السبب. وتذكرت أن أحد المدربين قال لها ذات مرة: "قد يكون السبب هو تفكك لاصق شفة المرحاض"، وقررت تفكيك المرحاض بنفسها. "شرح لي الفني الخطوات، وتذكرت الخطوات أثناء العمل - وتمكنت بالفعل من تفكيكه!" بعد استبدال الشفة، تم إصلاح التسريب. "كان استئجار فني سيكلف ما لا يقل عن 400-500 يوان على الأقل؛ أما أنا فقد أنفقت بضع عشرات فقط لشراء القطع بنفسي." أعطتها هذه التجربة دفعة كبيرة من الثقة بالنفس: "أدركت أنه يمكنني حل المشاكل بيدي!"