HandyHeroes: Низкоуглеродная ревитализация стареющих сообществ
Полное решение
Предоставление комплексных услуг по текущему ремонту
the Shaanxi Green Origin Environmental Education Center
Проект HandyHeroes использует идею "малый ремонт - большое влияние" с помощью трех ключевых инноваций: активизация талантов на уровне сообщества (обучение техников), интеграция общественных работ с рыночными механизмами и стандартизация сокращения выбросов углерода. Эти инновации решают такие проблемы, как нехватка услуг в старых жилых кварталах, отсутствие прозрачности в рыночных ремонтных услугах и трудности с управлением бытовыми товарами без гарантии. В настоящее время проект HandyHeroes обслуживает более 450 жилых кварталов в восьми основных районах Сианя (Китай). Модель также была принята в 10 городах, охватывающих 100 населенных пунктов по всей стране, что позволило создать недорогой, низкобарьерный и устойчивый подход к микроремонту и услугам для пожилых людей. Достижения проекта отражаются не только в показателях сокращения выбросов углекислого газа и ощутимых улучшениях в районах, но и в повышении осведомленности общественности о том, что "ремонт товаров - это одна из форм защиты окружающей среды".
Последнее обновление: 05 Nov 2025
13 Просмотров
Фотогалерея и видеогалерея
Контекст
Решаемые задачи
В ходе своей работы по сортировке отходов Центр экологического образования Shaanxi Green Origin обнаружил, что в этих населенных пунктах инфраструктуру и мелкую бытовую технику часто трудно обслуживать или ремонтировать из-за старения, что создает значительный риск для безопасности и легко превращается в твердые отходы. В сфере ремонта бытовой техники коммерческие услуги по ремонту отличаются по качеству. Например, при ремонте в мастерских отсутствует систематическое управление и контроль качества услуг. С другой стороны, сетевые предприятия в значительной степени полагаются на автоматизированные и цифровые сервисы, не используя традиционные методы бронирования, такие как запись на прием по телефону, которые не учитывают возраст. Многие из этих сервисов также часто заменяют, а не ремонтируют, взимая за это высокую плату. Кроме того, многие мелкие бытовые приборы, включая электрические мухобойки, чайники и рисоварки, которые можно было бы использовать после ремонта, часто становятся ненужными, поскольку стоимость ремонта превышает стоимость покупки новых. Это не только приводит к нерациональному использованию ресурсов, но и увеличивает выбросы углекислого газа в атмосферу из-за покупки новых товаров.
Расположение
Сиань, провинция Шэньси, Китайская Народная Республика
Восточная Азия
Процесс
Краткое описание процесса
С 2021 года Green Origin сотрудничает с двумя комитетами сообщества, чтобы найти и обучить местные ремонтные бригады, запустив инициативу "HandyHeroes", которая предоставляет жителям услуги, сочетающие коммерческие и общественные элементы.
В рамках проекта проводятся мероприятия по ремонту в дни экологических праздников, таких как День Земли и Всемирный день окружающей среды. Когда ремонтники посещают дома жителей, они также рассказывают о таких понятиях, как "зеленый" образ жизни, низкоуглеродный образ жизни и вторичная переработка. Жители, нуждающиеся в ремонте, могут подать заявку, обратившись к сотрудникам общины, на горячую линию по ремонту или в онлайн-приложение. Координаторы службы распределяют заказы на ремонт, исходя из местонахождения жителей и ремонтного персонала. Техники по ремонту посещают дома, чтобы осмотреть, составить смету и выполнить ремонт, а жители заполняют форму записи о техническом обслуживании. По окончании работ проводится повторный звонок для сбора отзывов.
В 2023 году при финансировании и поддержке программы Stellar Partner Program компания Green Origin вышла за пределы Сианя и начала внедрять и продвигать свою модель по всей стране. В течение года инициатива "HandyHeroes" в сотрудничестве с местными организациями уже была реализована в 10 других провинциях и городах.
Строительные блоки
Получение доступа к сообществу, установление доверия, понимание потребностей и ресурсов, совместное продвижение
Проект получает доступ к сообществам через официальные институциональные каналы и сотрудничает с ними, чтобы лучше понять местные потребности, которые ложатся в основу разработки плана обслуживания. Проект привлекает ресурсы сообщества для проведения рекламных мероприятий и размещения объявлений об услугах по ремонту. Предлагаемые услуги включают в себя ремонт жилья, такой как ремонт кухни и ванной комнаты, сантехнические и электрические работы, ремонт бытовой техники, замену замков и экранов, прочистку труб, гидроизоляцию, а также установку бытовой техники, кранов, светильников и унитазов.
Благоприятные факторы
- Поддержка сообщества: Сотрудники общины посещают и проводят встречи с жителями, чтобы выявить наиболее распространенные среди пожилых людей потребности в ремонте, такие как сантехнические, электрические работы и починка бытовой техники.
- Рекламные платформы: Традиционные каналы, такие как общественные доски объявлений, листовки и электронные дисплеи, используются для размещения объявлений об услугах и лозунгов о низкоуглеродном образе жизни; для распространения информации также используются онлайн-платформы, такие как группы WeChat и официальные аккаунты (каналы контента на основе подписки, где пользователи могут следить и читать сообщения).
Извлеченный урок
- Проведение общественных мероприятий по ремонту в такие дни, как День Земли, обеспечивает удобство обслуживания жителей и одновременно повышает осведомленность об инициативе "HandyHeroes".
- Более эффективным может быть продвижение на основе сценариев: Создание "зон низкоуглеродного ремонта" в оживленных местах, таких как общественные площади или рынки, с осязаемыми экспонатами (например, предметами из вторичного сырья) улучшает интуитивное понимание жителями.
- Разнообразьте содержание: Включение историй из практики (например, "обмен опытом по утилизации") может повысить эффективность рекламы.
- Учитывайте потребности пожилых людей: Поскольку пожилые люди могут иметь ограниченный доступ к Интернету, важно проводить индивидуальную разъяснительную работу (например, раздавать руководства по обслуживанию от двери к двери).
Выявление и выращивание технических специалистов в сообществе, совершенствование навыков ремонта и повышение осведомленности об услугах с помощью обучения
Выявление квалифицированных технических специалистов в сообществах и организация их в волонтерские команды по ремонту и работе с населением. Создайте структурированную, многоуровневую систему обучения: новые сотрудники изучают основные стандарты работы, технические специалисты фокусируются на методах ремонта, а руководители групп развивают навыки управления проектами. В партнерстве с профессиональными училищами и предприятиями создать "учебные хабы", которые будут совместно использовать ресурсы и оборудование преподавателей. Создать "облачную платформу ремонтного сервиса" для интеграции учебных ресурсов с данными о спросе на услуги.
Благоприятные факторы
- Политическая поддержка: Правительства уделяют особое внимание наращиванию потенциала общин и поощряют мобилизацию местных технических специалистов с помощью таких инициатив, как программы поддержки общинных технических специалистов, предоставляя финансирование и политические стимулы.
- Соответствие потребностям сообщества: Растущий спрос жителей на удобные ремонтные услуги мотивирует создание ремонтных бригад.
- Интеграция ресурсов: Сообщества могут мобилизовать внутренние и внешние ресурсы, налаживая партнерские отношения с общественными организациями и предприятиями, чтобы предложить обучение и другую поддержку ремонтным техникам.
Извлеченный урок
- Сотрудничество с многочисленными заинтересованными сторонами помогает эффективно использовать ресурсы.
- Разработка услуг с учетом потребностей резидентов обеспечивает соответствие услуг реальным потребностям.
- предложение разнообразных программ обучения повышает квалификацию технического персонала и качество услуг.
Предоставление комплексных услуг по текущему ремонту
Жители, нуждающиеся в ремонте, могут подать заявку через сотрудников общины, горячую линию по ремонту или удобное онлайн-приложение. Услуги в основном ориентированы на пожилых людей, а "горячая линия" служит основной точкой контакта. Сотрудники колл-центра распределяют заказы на работы в зависимости от местонахождения жителей и техников, как правило, в радиусе 3 км.
Благоприятные факторы
Сосредоточение внимания на пожилых людях как основной группе обслуживания и удовлетворение их частых потребностей в ремонте (например, сантехники, электрических систем, бытовой техники).
Извлеченный урок
- Укрепляйте сотрудничество с университетами и начальными/средними школами: Создавайте клубы по ремонту в кампусах при поддержке общественных организаций для руководства, координации и обучения.
- Используйте цифровые инструменты и стандартизацию: приложение и горячая линия позволяют подавать заявки на ремонт "в один клик", сокращая время реагирования.
- Установите стандартизированные процессы обслуживания (например, назначение работ, оценка на месте, контроль удовлетворенности), чтобы улучшить согласованность услуг.
Поощрение низкоуглеродного поведения жителей
Разработайте стандарт низкоуглеродного образа жизни и верификации сокращения выбросов углерода, ориентированный на ремонт бывших в употреблении вещей. Создайте систему "низкоуглеродных кредитов", чтобы стимулировать участие и дать жителям возможность выкупать общественные услуги. В частности, ремонтируя старые вещи, жители зарабатывают кредиты на сокращение выбросов углерода, которые затем можно обменять у партнеров сообщества на такие льготы, как снижение платы за регистрацию в больнице, скидки на продукты или материалы для ремонта. Такой подход способствует вовлечению жителей и поощряет экологичные методы жизни.
Благоприятные факторы
- Участие предприятий, при этом жители получают выгоду от погашения кредитов, например, вычеты по оплате за недвижимость или скидки на товары повседневного спроса.
- Участие предприятий: Компании-бренды реализуют решения по переработке продукции и устойчивому развитию.
Извлеченный урок
- Интеграция ресурсов и расширение технических возможностей: Сообщества сотрудничают с ремонтными компаниями и экологическими организациями для создания "модели учета углерода", которая количественно определяет сокращение выбросов углерода в результате ремонта (например, ремонт одного бытового прибора сокращает 0,5 кг выбросов углерода). Наглядные данные позволяют жителям мгновенно увидеть влияние на окружающую среду, что повышает их активность.
- Цифровые платформы: Приложение на базе сообщества оцифровывает процесс "ремонт → кредиты → погашение", позволяя жителям зарабатывать баллы, которые можно обменять на ремонтные услуги, медосмотры и другие востребованные услуги.
Воздействие
HandyHeroes работает в 450 жилых кварталах восьми крупных районов Сианя, набрав 128 квалифицированных ремонтников из этих районов, которые присоединились к этой платформе и предлагают услуги по ремонту. Половина техников ранее были фрилансерами. В рамках инициативы также было проведено 88 тренингов по электробезопасности для жителей. На сегодняшний день проект выполнил более 50 000 заказов на ремонт и распространился на 10 других провинций.
Работая со сторонними организациями по проверке выбросов парниковых газов, проект оценил сокращение выбросов в результате различных видов ремонта: кондиционера (101,55 кг CO2e на заказ), стиральной машины (192,40 кг), электровентилятора (25,63 кг), индукционной плиты (95,60 кг) и газовой плиты (60,60 кг). В целом ремонт 10 категорий бытовой техники позволил сократить выбросы СО2 более чем на 5 000 тонн.
Кроме того, в ходе ремонта была достигнута экономия энергии и воды за счет установки энергосберегающих лампочек и водосберегающих смесителей, что повысило энергоэффективность на 70 % и водоэффективность на 30 %, соответственно. Техники также дают рекомендации по экологичному образу жизни на дому и продвигают концепцию "ремонт вместо замены", повышая осведомленность жителей об экологичном и низкоуглеродном образе жизни.
Бенефициары
Проект HandyHeroes в первую очередь обслуживает пожилых людей в старых населенных пунктах, предлагая доступные услуги по ремонту. Особые группы, такие как семьи ветеранов, инвалиды и малообеспеченные семьи, получают бесплатный ремонт и мелкую модернизацию. Проект также
Цели устойчивого развития
ЦУР 1 - Нет бедности
ЦУР 8 - Достойный труд и экономический рост
ЦУР 11 - Устойчивые города и сообщества
ЦУР 12 - Ответственное потребление и производство
ЦУР 13 - Действия в области климата
История
Трансформация личности:
От "новичка с инструментами" до "домашнего инженера, который может разобрать унитаз"
Шен Ян - координатор по операциям в проекте HandyHeroes, где она тесно сотрудничает как с сообществами, так и с ремонтными мастерами. Когда она только присоединилась к проекту, то в шутку назвала себя "новичком в инструментах": "Я не могла отличить размер гаечного ключа, даже несколько раз держала отвертку задом наперед и почти ничего не знала о ремонте". На своем первом занятии она уставилась на электрическую дрель на столе, слишком нервничая, чтобы взять ее в руки: "Эта штука вращается так быстро, что кажется опасной! Я не смогу с ней справиться".
Изменения начались с того, что она стала учиться у других и набралась смелости попробовать. Она часто спрашивала совета у мужчин-техников в проекте: "Какую деталь вы снимаете первой, когда чините стиральную машину?" "Как определить, что на плате произошло замыкание?". Мужчины-техники щедро делились своим опытом. Воодушевленная, она вернулась домой и решилась разобрать свой сломанный электрочайник: "Техник сказал: "Выключите питание, прежде чем открывать корпус". Я последовала его указаниям и обнаружила, что термовыключатель сломан. Я купила новый за 10 юаней, заменила его, и он заработал!" Позже, когда у нее протекал кран или засорялась душевая лейка, она чинила их сама. "Замена картриджа крана стоит всего несколько десятков юаней. Отключите главный вентиль, выньте старый картридж, установите новый - и все это за полчаса". Шэнь Янь поделилась короткими видеороликами о ремонте в проектной группе, став источником вдохновения для других женщин: "Видите? Мы, женщины, действительно можем это сделать!".
Из "новичка с инструментами" Шэнь Янь превратилась в человека, который "осмеливается ремонтировать все домашнее хозяйство". Однажды она решилась на смелый вызов: у нее протекала стена в ванной, и несколько техников не могли найти причину. Она вспомнила, как однажды инструктор сказал: "Возможно, отслоился клей на фланце унитаза", и решила сама разобрать унитаз. "Техник объяснил мне шаги, а я вспоминала их во время работы - и мне действительно удалось разобрать его!" После замены фланца протечка была устранена. "Нанять техника стоило бы не менее 400-500 юаней, а я потратила всего несколько десятков, купив детали самостоятельно". Этот опыт придал ей огромную уверенность: "Я поняла, что могу решать проблемы своими руками!"