포괄적이고 일상적인 수리 서비스 제공
the Shaanxi Green Origin Environmental Education Center
핸디히어로 프로젝트는 지역사회 기반 인재(기술자 교육) 활성화, 지역사회 서비스와 시장 메커니즘의 통합, 탄소 감축 표준화라는 세 가지 핵심 혁신을 통해 "작은 수리, 큰 영향력"이라는 아이디어를 활용합니다. 이러한 혁신은 오래된 주거 지역사회의 서비스 부족, 시장 기반 수리 서비스의 투명성 부족, 보증이 없는 가정용 제품 관리의 어려움과 같은 문제를 해결합니다. 현재 핸디히어로즈 프로젝트는 중국 시안의 8개 주요 지역에 걸쳐 450개 이상의 주거 커뮤니티에 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 이 모델은 전국 10개 도시, 100개 커뮤니티에 적용되어 지역사회의 소규모 리뉴얼 및 노인 서비스에 대한 저비용, 저장벽, 지속 가능한 접근 방식을 창출하고 있습니다. 이 프로젝트의 성과는 탄소 감축 지표와 지역사회의 가시적인 개선뿐만 아니라 "제품 수리는 환경 보호의 한 형태"라는 대중의 인식을 높이는 데도 반영되었습니다.
마지막 업데이트: 05 Nov 2025
9 조회수
사진 및 동영상 갤러리
컨텍스트
해결 과제
산시 그린 오리진 환경 교육 센터는 폐기물 분류 작업을 진행하면서 이러한 지역 사회에서 인프라 및 소형 가전제품이 노후화로 인해 유지보수나 수리가 어려워 안전에 심각한 위험을 초래하고 쉽게 고형 폐기물이 된다는 사실을 발견했습니다. 가전제품 수리 업계에서는 상업용 수리 서비스의 품질이 엇갈리고 있습니다. 예를 들어, 워크샵 방식의 수리는 체계적인 관리와 서비스 품질 보증이 부족합니다. 반면에 체인 업체는 자동화 및 디지털 서비스에 크게 의존하고 있으며, 전화 예약과 같은 전통적인 예약 방식이 부족하고 고령 친화적이지 않습니다. 또한 이러한 서비스 중 상당수는 수리보다는 교체하는 경우가 많아 높은 수수료를 부과합니다. 또한, 전기 파리채, 주전자, 밥솥 등 수리 후 사용할 수 있는 소형 가전제품의 경우 상업용 수리 비용이 새 제품을 구입하는 비용을 초과하는 경우가 많아 폐기되는 경우가 많습니다. 이는 자원 낭비뿐만 아니라 새 제품 구매로 인한 탄소 배출량 증가로 이어집니다.
위치
시안, 산시성, 중화인민공화국
동아시아
프로세스
프로세스 요약
그린 오리진은 2021년부터 지역사회의 두 위원회와 협력하여 주민들에게 상업적 요소와 지역사회 봉사 요소를 결합한 서비스를 제공하는 '핸디히어로즈' 이니셔티브를 시작하여 지역 수리 팀을 발굴하고 훈련시키고 있습니다.
이 프로젝트는 지구의 날과 세계 환경의 날과 같은 환경 인식의 날에 지역 사회 수리 행사를 개최하고 있습니다. 수리 직원이 주민의 집을 방문할 때 친환경 생활, 저탄소 라이프스타일, 업사이클링과 같은 개념을 공유하기도 합니다. 수리가 필요한 거주자는 커뮤니티 직원, 수리 핫라인 또는 온라인 앱에 연락하여 요청을 제출할 수 있습니다. 서비스 코디네이터는 거주자와 수리 직원의 위치를 기반으로 수리 주문을 배정합니다. 그런 다음 수리 기술자가 집을 방문하여 점검, 견적, 수리를 수행하며 거주자는 유지보수 기록 양식을 작성합니다. 서비스가 완료된 후에는 후속 전화를 걸어 피드백을 수집합니다.
2023년, 스텔라 파트너 프로그램의 자금과 지원으로 그린 오리진은 시안을 넘어 전국적으로 이 모델을 구현하고 홍보하기 시작했습니다. 1년 만에 지역 단체와 협력하여 '핸디히어로' 이니셔티브는 이미 다른 10개 성 및 도시에서 시행되고 있습니다.
빌딩 블록
커뮤니티 접근성 확보, 신뢰 구축, 요구 사항 및 리소스 파악, 공동 홍보
이 프로젝트는 공식적인 제도적 채널을 통해 지역사회에 접근하고 지역사회와 협력하여 지역의 요구 사항을 더 잘 파악하여 서비스 계획 설계에 반영합니다. 또한 지역사회 자원을 활용하여 홍보 활동을 진행하고 수리 서비스 공지를 게시합니다. 제공되는 서비스에는 주방 및 욕실 개조, 배관, 전기 공사, 가전제품 수리, 잠금장치 및 방충망 교체, 배관 막힘 제거, 방수 등의 집 수리는 물론 가전제품, 수도꼭지, 조명, 화장실 설치와 같은 집 설치도 포함됩니다.
활성화 요인
- 커뮤니티 지원: 커뮤니티 직원이 직접 방문하여 주민 회의를 개최하여 배관, 전기 공사, 가전제품 수리 등 노인들이 가장 많이 필요로 하는 수리를 파악합니다.
- 홍보 플랫폼: 커뮤니티 게시판, 전단지, 전광판 등 전통적인 채널을 통해 서비스 공지사항과 저탄소 생활 슬로건을 게시하고, 위챗 그룹과 공식 계정(사용자가 팔로우하고 게시물을 읽을 수 있는 구독 기반 콘텐츠 채널) 등 온라인 플랫폼도 활용하여 정보를 공유합니다.
교훈
- 지구의 날과 같은 날에 공공 수리 이벤트를 개최하면 주민들에게 편리한 서비스를 제공하는 동시에 '핸디히어로' 이니셔티브에 대한 인지도도 높일 수 있습니다.
- 시나리오 기반의 홍보가 더 효과적일 수 있습니다: 커뮤니티 광장이나 시장과 같은 번화가에 '저탄소 수리 구역'을 설치하고 업사이클 물품과 같은 실물 전시물을 설치하면 주민들의 직관적인 이해도를 높일 수 있습니다.
- 콘텐츠 다양화: 사례 스토리(예: '업사이클링 전문가 공유')를 통합하면 홍보 효과를 높일 수 있습니다.
- 고령 거주자의 요구 사항을 해결하세요: 고령 거주자는 온라인 접근이 제한적일 수 있으므로 일대일 대면 홍보(예: 서비스 매뉴얼 방문 배포)를 실시하는 것이 필수적입니다.
교육을 통해 커뮤니티 기술자를 식별 및 육성하고, 수리 기술을 향상시키며, 서비스 인식을 강화합니다.
지역사회 내 숙련된 기술자를 파악하고 이들을 수리 및 공공 지원 봉사팀으로 조직합니다. 신입 직원은 기본 운영 표준을 배우고, 기술 전문가는 수리 기술에 집중하며, 팀장은 프로젝트 관리 기술을 개발하는 등 체계적이고 계층화된 교육 시스템을 구축합니다. 직업 학교 및 기업과 협력하여 교수진 자원과 장비를 공유하는 '교육 허브'를 구축합니다. '클라우드 기반 수리 서비스 플랫폼'을 구축하여 교육 리소스를 서비스 수요 데이터와 통합합니다.
활성화 요인
- 정책 지원: 정부는 커뮤니티 기술자 지원 프로그램, 자금 및 정책 인센티브 제공 등의 이니셔티브를 통해 커뮤니티 역량 강화를 강조하고 지역 기술자의 동원을 장려합니다.
- 지역 사회의 요구와 일치: 편리한 수리 서비스에 대한 주민들의 수요가 증가함에 따라 수리 팀 구성에 동기가 부여됩니다.
- 리소스 통합: 커뮤니티는 내부 및 외부 자원을 동원하여 사회 단체 및 기업과 협력하여 수리 기술자를 위한 교육 및 기타 지원을 제공할 수 있습니다.
교훈
- 여러 이해관계자와 협력하면 리소스를 효과적으로 활용할 수 있습니다.
- 거주자 중심의 서비스를 설계하면 실제 요구 사항을 충족하는 서비스를 제공할 수 있습니다.
- 다양한 교육 프로그램을 제공하면 기술자의 기술과 서비스 품질이 향상됩니다.
포괄적이고 일상적인 수리 서비스 제공
수리가 필요한 거주자는 커뮤니티 직원, 수리 핫라인 또는 편리한 온라인 앱을 통해 요청을 제출할 수 있습니다. 서비스는 주로 노년층을 대상으로 하며, 수리 핫라인이 주요 연락 창구 역할을 합니다. 콜센터 직원은 일반적으로 서비스 반경 3km 이내에 있는 거주자와 기술자의 위치를 기준으로 작업 지시를 내립니다.
활성화 요인
핵심 서비스 그룹인 노년층에 초점을 맞추고 이들의 빈번한 수리 요구(예: 배관, 전기 시스템, 가전제품)를 해결합니다.
교훈
- 대학 및 초중고교와의 협력을 강화합니다: 캠퍼스 수리 클럽을 구성하고 사회단체의 지원을 받아 지도, 조정, 교육을 실시합니다.
- 디지털 도구 및 표준화 활용: 앱과 핫라인 서비스를 통해 '원클릭 수리 요청'을 가능하게 하여 응답 시간을 단축합니다.
- 표준화된 서비스 프로세스(예: 작업 지시 할당, 현장 평가, 만족도 후속 조치)를 구축하여 서비스 일관성을 개선합니다.
주민들의 저탄소 행동 장려하기
중고 물품 수리에 초점을 맞춘 저탄소 라이프스타일 및 탄소 감축 인증 표준을 개발합니다. '저탄소 크레딧' 시스템을 구축하여 참여를 장려하고 주민들이 커뮤니티 서비스를 이용할 수 있도록 합니다. 구체적으로, 주민들은 오래된 물품을 수리하여 탄소 감축 크레딧을 획득한 후 커뮤니티 파트너와 함께 병원 등록비 할인, 식료품 또는 수리 재료 할인과 같은 혜택으로 교환할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 주민 참여를 촉진하고 지속 가능한 생활 방식을 장려합니다.
활성화 요인
- 기업 참여: 주민들이 재산세 공제 또는 생필품 할인 등의 혜택을 받을 수 있는 기업 참여.
- 기업의 참여: 브랜드 기업은 제품 재활용과 지속 가능한 개발 솔루션을 추구합니다.
교훈
- 자원 통합 및 기술 역량 강화: 커뮤니티는 수리 업체 및 환경 단체와 협력하여 수리를 통한 탄소 감축량을 정량화하는 '탄소 회계 모델'을 구축합니다(예: 가전제품 한 대를 수리하면 0.5kg의 탄소 배출량 감소). 명확한 데이터를 통해 주민들은 환경에 미치는 영향을 즉시 확인할 수 있어 참여도를 높일 수 있습니다.
- 디지털 플랫폼: 커뮤니티 기반 앱은 '수리 → 크레딧 → 교환' 과정을 디지털화하여 주민들이 수리 서비스, 건강 점검 및 기타 수요가 많은 서비스에 사용할 수 있는 포인트를 적립할 수 있도록 합니다.
영향
핸디히어로는 시안 8개 주요 지역의 450개 주거 커뮤니티에서 활동하며 이 지역에서 128명의 숙련된 수리 기술자를 모집하여 이 플랫폼에 합류하여 수리 서비스를 제공하고 있습니다. 기술자의 절반은 이전에는 프리랜서였습니다. 또한 이 프로젝트는 주민들을 대상으로 88회의 전기 안전 교육을 실시했으며, 현재까지 5만 건 이상의 수리 주문을 완료하고 다른 10개 성으로 확장했습니다.
이 프로젝트는 제3자 온실가스 검증 기관과 협력하여 에어컨(주문 건당 101.55kg CO2e), 세탁기(192.40kg), 선풍기(25.63kg), 인덕션(95.60kg), 가스레인지(60.60kg) 등 다양한 유형의 수리를 통해 배출되는 온실가스 감축량을 추정했습니다. 전체적으로 10개 가전제품 카테고리의 수리를 통해 5,000톤 이상의 CO2e를 감축했습니다.
또한 수리 과정에서 에너지 효율이 높은 전구와 절수형 수도꼭지를 설치하여 에너지 효율을 70%, 물 효율을 30% 각각 개선함으로써 에너지 및 물 절약도 달성했습니다. 또한 기술자들은 친환경 생활에 대한 가정 내 지침을 제공하고 '교체보다 수리'라는 개념을 홍보하여 지속 가능한 저탄소 라이프스타일에 대한 주민의 인식을 높였습니다.
수혜자
핸디히어로 프로젝트는 주로 고령 지역사회의 노인 거주자를 대상으로 저렴한 수리 서비스를 제공합니다. 재향군인 가족, 장애인, 저소득층 가구와 같은 특수 그룹은 무료 수리 및 경미한 업그레이드를 받을 수 있습니다. 프로젝트 알
지속 가능한 개발 목표
SDG 1 - 빈곤 퇴치
SDG 8 - 양질의 일자리와 경제 성장
SDG 11 - 지속 가능한 도시와 커뮤니티
SDG 12 - 책임감 있는 소비와 생산
SDG 13 - 기후 행동
스토리
개인적인 변화:
"공구 초보자"에서 "변기를 분해할 줄 아는 홈 엔지니어"로 변신하기
션 얀은 핸디히어로 프로젝트의 운영 코디네이터로 커뮤니티 및 수리 기술자들과 긴밀하게 협력하고 있습니다. 처음 입사했을 때 그녀는 농담 삼아 자신을 '공구 초보자'라고 소개했습니다: "렌치 사이즈의 차이도 구분할 줄 몰랐고, 드라이버를 여러 번 거꾸로 잡기도 했으며, 수리에 대해 거의 아무것도 몰랐죠." 첫 교육 세션에서 그녀는 너무 긴장한 나머지 테이블 위에 놓인 전동 드릴을 쳐다보기만 했습니다: "저건 너무 빨리 돌아가서 위험해 보여요! 감당할 수 없어요."
변화는 다른 사람들로부터 배우고 용기를 내어 시도하는 것에서 시작되었습니다. 그녀는 프로젝트의 남성 기술자들에게 자주 조언을 구했습니다: "세탁기를 고칠 때 어떤 부품을 먼저 제거하나요?" "회로 기판이 단락되었는지 어떻게 알 수 있나요?" 남성 기술자들은 자신의 경험을 아낌없이 공유했습니다. 용기를 얻은 그녀는 집으로 돌아가 고장 난 전기 주전자를 과감히 분해해 보았습니다: "기술자는 '케이스를 열기 전에 전원을 끄세요'라고 말했습니다. 그 말을 따라 해보니 온도 조절기 스위치가 고장난 것을 발견했습니다. 10위안에 새 것을 사서 교체했더니 작동이 되더군요!" 그 후 수도꼭지가 새거나 샤워헤드가 막혔을 때도 그녀는 직접 고쳤습니다. "수도꼭지 카트리지 교체 비용은 몇십 위안밖에 들지 않아요. 메인 밸브를 잠그고 기존 카트리지를 제거한 후 새 카트리지를 설치하면 30분이면 끝납니다." 션옌은 프로젝트 그룹에서 짧은 수리 동영상을 공유하며 다른 여성들에게 영감을 주었습니다: "봤죠? 우리 여성들도 정말 할 수 있어요!"
션 얀은 "공구 초보"에서 "집안 전체를 수리할 수 있는" 사람으로 변모했습니다. 한 번은 욕실 벽에서 물이 새는데 여러 기술자가 원인을 찾지 못하자 대담한 도전을 감행한 적이 있습니다. 그녀는 한 기술자가 "변기 플랜지 접착제가 벗겨지는 것일 수 있다"고 말한 것을 기억하고 직접 변기를 분해하기로 결심했습니다. "기술자가 단계를 설명해 주었고, 작업하면서 그 단계를 떠올렸고 실제로 분해할 수 있었습니다!" 플랜지를 교체한 후 누수가 해결되었습니다. "기술자를 고용했다면 최소 400~500위안의 비용이 들었을 텐데, 저는 부품을 직접 구입하는 데 수십만 원밖에 들지 않았습니다." 이 경험을 통해 그녀는 "내 손으로 문제를 해결할 수 있다는 것을 깨달았습니다!"라며 자신감이 크게 향상되었습니다.