提供全面的常规维修服务
the Shaanxi Green Origin Environmental Education Center
HandyHeroes 项目通过激活社区人才（技术人员培训）、将社区服务与市场机制相结合以及实现减碳标准化这三大创新，充分利用了 "小维修，大影响 "的理念。这些创新解决了老旧住宅小区服务短缺、市场化维修服务缺乏透明度、无保修的家用产品管理困难等难题。目前，"便民英雄 "项目为中国西安市八个主要区的 450 多个住宅小区提供服务。该模式还被全国 10 个城市采用，覆盖 100 个社区，开创了低成本、低门槛、可持续的社区微更新和养老服务方式。该项目的成就不仅体现在碳减排指标和社区的切实改善上，还体现在提高了公众 "维修产品也是一种环保 "的意识上。
最后更新 05 Nov 2025
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照片和视频库
背景
应对的挑战
陕西绿源环境教育中心在垃圾分类工作中发现，在这些社区，基础设施和小家电往往因老化而难以维护或维修，存在很大的安全隐患，很容易成为固体废弃物。在家电维修行业，商业维修服务质量良莠不齐。例如，作坊式维修缺乏系统管理和服务质量保障。而连锁企业则严重依赖自动化和数字化服务，缺乏电话预约等传统预约方式，不适合老年人使用。许多这类服务还往往是更换而不是维修，收费高昂。此外，许多小家电，包括电苍蝇拍、电水壶和电饭煲，在维修后本可以继续使用，但由于商业维修成本往往超过购买新产品的成本，因此往往成为废物。这不仅会造成资源浪费，还会因购买新产品而增加碳排放。
地点
中华人民共和国陕西省西安市
东亚
过程
过程概述
自 2021 年起，绿色起源与社区 "两委 "合作，通过发起 "勤劳英雄 "倡议，为居民提供融合商业和社区服务元素的服务，从而发现和培训本地维修团队。
该项目在地球日和世界环境日等环保宣传日组织了社区维修活动。在维修人员上门服务时，他们还与居民分享绿色生活、低碳生活方式和升级再造等理念。需要维修的居民可以通过联系社区工作人员、维修热线或在线应用程序提交请求。服务协调员根据居民和维修人员的位置分配维修订单。然后，维修技术人员上门检查、报价并进行维修，同时居民填写维修记录表。服务完成后，会拨打后续电话收集反馈意见。
2023 年，在恒星伙伴计划的资助和支持下，绿色起源走出西安，开始在全国范围内实施和推广其模式。一年之内，与地方组织合作的 "勤劳英雄 "计划已在其他 10 个省市实施。
积木
进入社区、建立信任、了解需求和资源以及联合推广
项目通过正规的机构渠道进入社区，并与社区合作，更好地了解当地需求，为服务计划的设计提供依据。他们利用社区资源开展宣传活动，张贴维修服务通知。服务内容包括家庭维修，如厨房和浴室翻新、管道、电气工程、家电维修、门锁和纱窗更换、管道疏通、防水，以及家庭安装，如安装家电、水龙头、照明和马桶。
有利因素
- 社区支持：社区工作人员进行走访并召开居民会议，以确定老年人最常见的维修需求，如管道、电气工程和家电维修。
- 宣传平台：利用社区公告栏、传单、电子显示屏等传统渠道张贴服务通知和低碳生活标语；还利用微信群和官方账号（订阅式内容渠道，用户可以关注和阅读帖子）等网络平台分享信息。
经验教训
- 在 "地球日 "等节日举办公共维修活动，既能为居民提供便利服务，又能提高 "勤劳英雄 "倡议的知名度。
- 情景式宣传更有效：在社区广场或集市等繁华地段设立 "低碳维修区"，通过有形展示（如可循环利用的物品）增强居民的直观认识。
- 内容多样化：结合案例故事（如 "升级再造专家分享"）可提高宣传效果。
- 满足老年居民的需求：由于老年居民上网的机会可能有限，因此必须开展面对面、一对一的宣传活动（如挨家挨户发放服务手册）。
通过培训发现和培养社区技术人员，提高维修技能，增强服务意识
在社区内物色熟练的技术人员，将他们组织起来，组成维修和公众宣传志愿团队。建立结构化的分级培训体系：新员工学习基本操作标准，技术专家重点学习维修技术，团队领导培养项目管理技能。与职业学校和企业合作，建立 "培训中心"，共享教师资源和设备。建立 "云维修服务平台"，整合培训资源和服务需求数据。
有利因素
- 政策支持：政府重视社区能力建设，鼓励通过社区技术人员支持计划等举措动员当地技术人员，提供资金和政策激励。
- 符合社区需求：居民对便捷维修服务的需求不断增长，推动了维修团队的组建。
- 资源整合：社区可调动内部和外部资源，与社会组织和企业合作，为维修技师提供培训和其他支持。
经验教训
- 与多方利益相关者合作有助于有效地集中资源。
- 设计以居民为中心的服务，确保服务符合实际需求。
- 提供多样化的培训计划，提高技术人员的技能和服务质量。
提供全面的常规维修服务
有维修需求的居民可以通过社区工作人员、维修热线或便捷的在线应用程序提交申请。服务主要针对老年人，维修热线是主要的联络点。呼叫中心工作人员根据居民和技术人员的位置分配工单，服务半径通常为 3 公里。
有利因素
以老年人为核心服务群体，解决他们的经常性维修需求（如管道、电气系统、家用电器）。
经验教训
- 加强与大学和中小学的合作：组建校园维修俱乐部，由社会组织提供指导、协调和培训支持。
- 利用数字化工具和标准化：通过应用程序和热线服务实现 "一键报修"，缩短响应时间。
- 建立标准化服务流程（如工单分配、现场评估、满意度跟踪），提高服务的一致性。
鼓励居民的低碳行为
制定以维修废旧物品为重点的低碳生活方式和减碳验证标准。建立 "低碳积分 "制度，激励居民参与，并允许居民兑换社区服务。具体来说，居民通过修理旧物品获得减碳积分，然后可与社区合作伙伴兑换优惠，如减免医院挂号费、折扣日用品或修理材料等。这种方法促进了居民的参与，鼓励了可持续的生活实践。
有利因素
- 企业参与，居民享受信用兑换，如物业费减免或日用品折扣。
- 企业参与：品牌企业追求产品回收和可持续发展解决方案。
经验教训
- 资源整合和技术赋权：社区与维修公司和环保组织合作，建立 "碳核算模式"，量化维修带来的碳减排量（例如，维修一台电器可减少 0.5 千克碳排放）。清晰的数据可以让居民立即看到对环境的影响，从而提高参与度。
- 数字平台：一个基于社区的应用程序将 "维修→积分→兑换 "的过程数字化，让居民可以赚取积分，用于兑换维修服务、健康检查和其他紧缺服务。
影响
HandyHeroes 已在西安八大区的 450 个住宅小区开展活动，从这些小区招募了 128 名熟练的维修技师加入这一平台，提供维修服务。这些技师中有一半以前是自由职业者。迄今为止，该项目已完成超过 50,000 份维修订单，并已扩展到其他 10 个省份。
该项目与第三方温室气体核查机构合作，估算了各类维修的减排量：空调（每份订单 101.55 千克二氧化碳当量）、洗衣机（192.40 千克）、电风扇（25.63 千克）、电磁炉（95.60 千克）和燃气灶（60.60 千克）。总体而言，10 类家用电器的维修减少了 5,000 多吨二氧化碳当量。
此外，通过安装节能灯泡和节水龙头，在维修过程中实现了节能和节水，分别提高了 70% 的能源效率和 30% 的用水效率。技术人员还提供上门绿色生活指导，推广 "维修重于更换 "的理念，提高居民对可持续低碳生活方式的认识。
受益人
勤劳英雄项目主要服务于老旧社区的老年居民，提供经济实惠的维修服务。退伍军人家庭、残疾人和低收入家庭等特殊群体可获得免费维修和小型升级服务。该项目还
可持续发展目标
可持续发展目标 1--消除贫困
可持续发展目标 8--体面工作和经济增长
可持续发展目标 11--可持续的城市和社区
可持续发展目标 12--负责任的消费和生产
可持续发展目标 13--气候行动
故事
个人转变：
从 "工具新手 "到 "会拆马桶的家庭工程师"
沈燕是 "心灵手巧 "项目的运营协调员，她与社区和维修技术人员密切合作。刚参加工作时，她开玩笑地说自己是 "工具新手"："我分不清扳手的尺寸，甚至好几次把螺丝刀拿反了，对维修几乎一无所知"。在第一堂培训课上，她盯着桌上的电钻，紧张得不敢拿起来："那东西转得太快了，看起来很危险！我搞不定它"。
改变始于向他人学习，勇于尝试。她经常向项目中的男性技术人员请教："修理洗衣机时，先拆哪个部件？"如何判断电路板是否短路？男技师们慷慨地分享了他们的经验。受到鼓励后，她回家大胆地拆开了自己坏掉的电热水壶："技术人员说，'打开外壳之前先关闭电源'。'我按照步骤操作，发现恒温器开关坏了。我花 10 块钱买了一个新的，换上后，它就能用了！"后来，当水龙头漏水或淋浴喷头堵塞时，她就自己动手修理。"更换一个水龙头芯只需几十元。关掉总阀门，拆下旧的滤芯，装上新的，半小时就搞定了。"沈燕在项目群里分享了维修短视频，成为其他妇女的灵感来源："看，我们女人真的能行！"
沈燕从一个 "工具新手 "变成了一个 "敢于修理整个家庭 "的人。有一次，她接受了一个大胆的挑战：她家的浴室墙壁漏水，几个技术人员都找不到原因。她记得一位培训师曾经说过："可能是马桶法兰粘合剂脱胶了。"于是，她决定自己动手拆马桶。"技术人员给我讲解了步骤，我一边工作一边回忆，结果真的拆开了！"更换法兰后，漏水问题得到了解决。"请一个技术人员至少要花四五百元，而我自己买零件只花了几十元"。这次经历给了她极大的信心："我意识到我可以用自己的双手解决问题！"