HandyHeroes: Rivitalizzazione a basse emissioni di carbonio delle comunità anziane
Soluzione completa
Fornire servizi di riparazione completi e di routine
the Shaanxi Green Origin Environmental Education Center
Il progetto HandyHeroes sfrutta l'idea di "piccole riparazioni, grande impatto" attraverso tre innovazioni chiave: l'attivazione dei talenti della comunità (formazione dei tecnici), l'integrazione del servizio comunitario con i meccanismi di mercato e la standardizzazione della riduzione delle emissioni di carbonio. Queste innovazioni affrontano sfide come la carenza di servizi nelle comunità residenziali più anziane, la mancanza di trasparenza nei servizi di riparazione basati sul mercato e le difficoltà nella gestione dei prodotti domestici senza garanzia. Attualmente, il progetto HandyHeroes fornisce servizi a oltre 450 comunità residenziali in otto distretti principali di Xi'an, in Cina. Il modello è stato adottato anche in 10 città che coprono 100 comunità a livello nazionale, creando un approccio a basso costo, a bassa barriera e sostenibile al micro-rinnovamento comunitario e ai servizi per anziani. I risultati del progetto si riflettono non solo nelle metriche di riduzione delle emissioni di anidride carbonica e nei miglioramenti tangibili dei quartieri, ma anche nella sensibilizzazione dell'opinione pubblica sul fatto che "riparare i prodotti è una forma di protezione dell'ambiente".
Ultimo aggiornamento: 05 Nov 2025
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Contesto
Sfide affrontate
Durante il suo lavoro di selezione dei rifiuti, il Centro di educazione ambientale Shaanxi Green Origin ha scoperto che in queste comunità le infrastrutture e i piccoli elettrodomestici sono spesso difficili da mantenere o riparare a causa dell'invecchiamento, comportano rischi significativi per la sicurezza e diventano facilmente rifiuti solidi. Nel settore della riparazione degli elettrodomestici, i servizi di riparazione commerciale sono di qualità diversa. Ad esempio, le riparazioni in officina mancano di una gestione sistematica e di una garanzia di qualità del servizio. Le catene di negozi, invece, si affidano in larga misura a servizi automatizzati e digitali, senza i tradizionali metodi di prenotazione, come gli appuntamenti telefonici, che non sono adatti agli anziani. Molti di questi servizi, inoltre, spesso sostituiscono anziché riparare, applicando tariffe elevate. Inoltre, molti piccoli elettrodomestici, tra cui scacciamosche elettrici, bollitori e cuociriso, che avrebbero potuto essere utilizzati dopo la riparazione, diventano spesso rifiuti, poiché i costi di riparazione in commercio tendono a superare il costo dell'acquisto di quelli nuovi. Questo non solo porta allo spreco di risorse, ma aumenta anche le emissioni di carbonio dovute all'acquisto di nuovi prodotti.
Posizione
Xi'an, provincia di Shaanxi, Repubblica Popolare Cinese
Asia orientale
Processo
Sintesi del processo
Dal 2021, Green Origin collabora con i due comitati della comunità per individuare e formare le squadre di riparazione locali attraverso il lancio dell'iniziativa "HandyHeroes", che fornisce ai residenti servizi che combinano elementi commerciali e comunitari.
Il Progetto ha organizzato eventi di riparazione per la comunità in occasione di giornate di sensibilizzazione ambientale come la Giornata della Terra e la Giornata Mondiale dell'Ambiente. Quando gli addetti alle riparazioni visitano le case dei residenti, condividono anche concetti come la vita ecologica, gli stili di vita a basse emissioni di carbonio e l'upcycling. I residenti che necessitano di riparazioni possono inoltrare le richieste contattando il personale della comunità, la linea diretta per le riparazioni o un'applicazione online. I coordinatori del servizio assegnano gli ordini di riparazione in base alla posizione dei residenti e del personale addetto alle riparazioni. I tecnici addetti alle riparazioni visitano le case per ispezionare, fare un preventivo ed eseguire la riparazione, mentre i residenti compilano un modulo di registrazione della manutenzione. Al termine del servizio, viene effettuata una telefonata di verifica per raccogliere i commenti.
Nel 2023, grazie al finanziamento e al sostegno dello Stellar Partner Program, Green Origin si è espansa oltre Xi'an e ha iniziato a implementare e promuovere il suo modello a livello nazionale. Nel giro di un anno, l'iniziativa "HandyHeroes", in collaborazione con organizzazioni locali, è già stata implementata in altre 10 province e città.
Blocchi di costruzione
Ottenere l'accesso alla comunità, costruire la fiducia, comprendere le esigenze e le risorse e la promozione congiunta
Il Progetto ottiene l'accesso alle comunità attraverso i canali istituzionali formali e collabora con le comunità per comprendere meglio le esigenze locali, che informano la progettazione del piano di servizio. Sfrutta le risorse della comunità per condurre attività promozionali e affiggere avvisi di servizio di riparazione. L'offerta di servizi comprende riparazioni domestiche come ristrutturazioni di cucine e bagni, lavori idraulici, elettrici, riparazioni di elettrodomestici, sostituzione di serrature e zanzariere, disintasamento di tubature, impermeabilizzazione, nonché installazioni domestiche come la sistemazione di elettrodomestici, rubinetti, luci e servizi igienici.
Fattori abilitanti
- Assistenza comunitaria: Il personale della comunità effettua visite e organizza riunioni con i residenti per identificare le esigenze di riparazione più comuni tra gli anziani, come lavori idraulici, elettrici e riparazioni di elettrodomestici.
- Piattaforme di promozione: I canali tradizionali, come le bacheche della comunità, i volantini e gli schermi elettronici, vengono utilizzati per pubblicare avvisi di servizio e slogan per una vita a basse emissioni di carbonio; anche le piattaforme online, come i gruppi WeChat e gli account ufficiali (canali di contenuti basati su abbonamento in cui gli utenti possono seguire e leggere i post), vengono sfruttate per condividere le informazioni.
Lezione imparata
- L'organizzazione di eventi pubblici di riparazione in occasioni come la Giornata della Terra offre servizi convenienti ai residenti, sensibilizzando al contempo l'iniziativa "HandyHeroes".
- La promozione basata su scenari può essere più efficace: L'allestimento di "zone di riparazione a basse emissioni di carbonio" in aree molto frequentate, come le piazze o i mercati della comunità, con esposizioni tangibili (ad esempio, oggetti riciclati) migliora la comprensione intuitiva dei residenti.
- Diversificare i contenuti: L'integrazione di storie di casi (ad esempio, la condivisione di "esperti di upcycling") può aumentare l'efficacia della promozione.
- Rispondere alle esigenze dei residenti anziani: Poiché i residenti anziani possono avere un accesso limitato al web, è essenziale svolgere attività di sensibilizzazione di persona, uno a uno (ad esempio, la distribuzione porta a porta dei manuali di servizio).
Identificare e coltivare i tecnici della comunità, migliorare le capacità di riparazione e rafforzare la consapevolezza del servizio attraverso la formazione.
Individuare tecnici qualificati all'interno delle comunità e organizzarli in squadre di volontari per le riparazioni e la sensibilizzazione del pubblico. Stabilire un sistema di formazione strutturato e graduale: il nuovo personale impara gli standard operativi di base, gli esperti tecnici si concentrano sulle tecniche di riparazione e i capi squadra sviluppano le capacità di gestione dei progetti. Collaborare con scuole professionali e imprese per creare "hub di formazione" che condividano le risorse e le attrezzature dei docenti. Creare una "piattaforma di servizi di riparazione basata su cloud" per integrare le risorse di formazione con i dati sulla domanda di servizi.
Fattori abilitanti
- Sostegno politico: I governi enfatizzano il rafforzamento delle capacità delle comunità e incoraggiano la mobilitazione dei tecnici locali attraverso iniziative come i programmi di sostegno ai tecnici delle comunità, fornendo finanziamenti e incentivi politici.
- Allineamento con le esigenze della comunità: La crescente domanda da parte dei residenti di servizi di riparazione convenienti motiva la formazione di squadre di riparazione.
- Integrazione delle risorse: Le comunità possono mobilitare risorse interne ed esterne, collaborando con organizzazioni sociali e imprese per offrire formazione e altro supporto ai tecnici riparatori.
Lezione imparata
- La collaborazione con più parti interessate aiuta a mettere insieme le risorse in modo efficace.
- la progettazione di servizi incentrati sul residente garantisce che i servizi rispondano alle esigenze reali.
- l'offerta di programmi di formazione diversificati migliora le competenze dei tecnici e la qualità dei servizi.
Fornire servizi di riparazione completi e di routine
I residenti che hanno bisogno di riparazioni possono inoltrare le richieste tramite il personale della comunità, una linea telefonica diretta per le riparazioni o una comoda applicazione online. I servizi sono rivolti principalmente agli anziani e la linea diretta per le riparazioni funge da punto di contatto principale. Il personale del call center assegna gli ordini di lavoro in base alla posizione dei residenti e dei tecnici, in genere entro un raggio di 3 chilometri.
Fattori abilitanti
Concentrarsi sugli anziani come gruppo principale di servizi e affrontare le loro frequenti esigenze di riparazione (ad esempio, impianti idraulici, elettrici, elettrodomestici).
Lezione imparata
- Rafforzare la collaborazione con le università e le scuole primarie e secondarie: Formare club di riparazione nei campus, supportati da organizzazioni sociali per la guida, il coordinamento e la formazione.
- Sfruttare gli strumenti digitali e la standardizzazione: l'app e i servizi di hotline consentono di effettuare richieste di riparazione con un solo clic, riducendo i tempi di risposta.
- Stabilire processi di assistenza standardizzati (ad esempio, assegnazione dell'ordine di lavoro, valutazione in loco, follow-up della soddisfazione) per migliorare la coerenza del servizio.
Incoraggiare i comportamenti dei residenti a basse emissioni di carbonio
Sviluppare uno stile di vita a basse emissioni di carbonio e uno standard di verifica della riduzione delle emissioni di carbonio incentrato sulla riparazione degli oggetti usati. Stabilire un sistema di "crediti a bassa emissione di carbonio" per incentivare la partecipazione e consentire ai residenti di riscattare i servizi della comunità. In particolare, i residenti guadagnano crediti di riduzione delle emissioni di carbonio riparando vecchi oggetti, che possono poi essere riscattati con i partner della comunità per ottenere benefici come la riduzione delle tasse di iscrizione all'ospedale, lo sconto sui prodotti alimentari o sui materiali di riparazione. Questo approccio promuove l'impegno dei residenti e incoraggia pratiche di vita sostenibili.
Fattori abilitanti
- Partecipazione delle imprese, con i residenti che beneficiano del riscatto del credito, come la detrazione delle spese di proprietà o gli sconti sui beni di prima necessità.
- Coinvolgimento delle imprese: Le aziende del marchio perseguono soluzioni di riciclaggio dei prodotti e di sviluppo sostenibile.
Lezione imparata
- Integrazione delle risorse e responsabilizzazione tecnica: Le comunità collaborano con le imprese di riparazione e le organizzazioni ambientaliste per stabilire un "modello di contabilità del carbonio" che quantifichi le riduzioni di carbonio derivanti dalle riparazioni (ad esempio, la riparazione di un elettrodomestico riduce di 0,5 kg le emissioni di carbonio). Dati chiari permettono ai residenti di vedere immediatamente l'impatto ambientale, aumentando la partecipazione.
- Piattaforme digitali: Un'applicazione basata sulla comunità digitalizza il processo "riparazione → crediti → riscatto", consentendo ai residenti di guadagnare punti che possono essere riscattati per servizi di riparazione, controlli sanitari e altri servizi richiesti.
Impatti
HandyHeroes ha operato in 450 comunità residenziali in otto distretti principali di Xi'an, reclutando 128 tecnici specializzati in queste aree per aderire alla piattaforma e offrire servizi di riparazione. Metà dei tecnici erano in precedenza liberi professionisti. L'iniziativa ha anche organizzato 88 sessioni di formazione sulla sicurezza elettrica per i residenti. Ad oggi, il progetto ha completato oltre 50.000 ordini di riparazione e si è esteso ad altre 10 province.
Lavorando con enti terzi di verifica dei gas serra, il Progetto ha stimato le riduzioni di emissioni derivanti dai vari tipi di riparazioni: condizionatore d'aria (101,55 kg di CO2e per ordine), lavatrice (192,40 kg), ventilatore elettrico (25,63 kg), fornello a induzione (95,60 kg) e fornello a gas (60,60 kg). Complessivamente, le riparazioni di 10 categorie di elettrodomestici hanno ridotto oltre 5.000 tonnellate di CO2e.
Inoltre, durante le riparazioni sono stati ottenuti risparmi energetici e idrici grazie all'installazione di lampadine a basso consumo e rubinetti a risparmio idrico, che hanno migliorato l'efficienza energetica del 70% e quella idrica del 30%, rispettivamente. I tecnici forniscono anche una guida a domicilio sulla vita ecologica e promuovono il concetto di "riparazione piuttosto che sostituzione", sensibilizzando i residenti a stili di vita sostenibili e a basse emissioni di carbonio.
Beneficiari
Il Progetto HandyHeroes serve principalmente gli anziani residenti nelle comunità più vecchie, offrendo servizi di riparazione a prezzi accessibili. Gruppi speciali come le famiglie di veterani, i disabili e le famiglie a basso reddito ricevono riparazioni e piccole migliorie gratuite. Il Progetto al
Obiettivi di sviluppo sostenibile
SDG 1 - Nessuna povertà
SDG 8 - Lavoro dignitoso e crescita economica
SDG 11 - Città e comunità sostenibili
SDG 12 - Consumo e produzione responsabili
SDG 13 - Azione per il clima
La storia
Trasformazione personale:
Da "novizio degli attrezzi" a "ingegnere domestico in grado di smontare un bagno".
Shen Yan è una coordinatrice operativa del Progetto HandyHeroes, dove lavora a stretto contatto sia con le comunità che con i tecnici delle riparazioni. Quando si è iscritta per la prima volta, si è presentata scherzosamente come "novizia degli attrezzi": "Non sapevo distinguere le dimensioni delle chiavi inglesi, avevo persino tenuto un cacciavite al contrario diverse volte e non sapevo quasi nulla di riparazioni". Alla sua prima sessione di formazione, fissò il trapano elettrico sul tavolo, troppo nervosa per prenderlo in mano: "Quell'affare gira così velocemente che sembra pericoloso! Non riesco a gestirlo".
Il cambiamento è iniziato imparando dagli altri e avendo il coraggio di provare. Spesso chiedeva consigli ai tecnici maschi del Progetto: "Quale parte si smonta per prima quando si ripara una lavatrice?". "Come si fa a capire se un circuito stampato è in cortocircuito?". I tecnici maschi condividevano generosamente la loro esperienza. Incoraggiata, la donna tornò a casa e osò smontare il suo bollitore elettrico rotto: "Il tecnico mi ha detto: "Spegni la corrente prima di aprire l'involucro". Ho seguito la procedura e ho scoperto che l'interruttore del termostato era rotto. Ne ho comprato uno nuovo per 10 yuan, l'ho sostituito e ha funzionato!". In seguito, quando il rubinetto perdeva o il soffione della doccia si intasava, li ha riparati da sola. "La sostituzione della cartuccia di un rubinetto costa solo poche decine di yuan. Si spegne la valvola principale, si rimuove la vecchia cartuccia, si installa quella nuova: il tutto in mezz'ora". Shen Yan ha condiviso brevi video di riparazione nel gruppo di progetto, diventando una fonte di ispirazione per altre donne: "Vedete? Noi donne possiamo davvero farcela!".
Shen Yan si è trasformata da "novizia degli attrezzi" a persona che "osa riparare l'intera casa". Una volta ha affrontato una sfida coraggiosa: la parete del suo bagno perdeva e diversi tecnici non riuscivano a trovare la causa. Si ricordò che una volta un istruttore le aveva detto: "Potrebbe essere l'adesivo della flangia del water che si sta delaminando" e decise di smontare il water da sola. "Il tecnico mi ha spiegato i passaggi e io li ho ricordati mentre lavoravo e sono riuscita a smontarlo!". Dopo aver sostituito la flangia, la perdita è stata riparata. "Assumere un tecnico sarebbe costato almeno 400-500 yuan; ho speso solo poche decine di euro per comprare i pezzi da sola". Questa esperienza le ha dato un'enorme iniezione di fiducia: "Ho capito che posso risolvere i problemi con le mie mani!".