HandyHeroes: Revitalización de comunidades envejecidas con bajas emisiones de carbono
Solución completa
Proporcionar servicios de reparación rutinarios e integrales
the Shaanxi Green Origin Environmental Education Center
El proyecto HandyHeroes aprovecha la idea de "pequeñas reparaciones, gran impacto" a través de tres innovaciones clave: la activación del talento comunitario (formación de técnicos), la integración del servicio comunitario con los mecanismos de mercado y la estandarización de la reducción de emisiones de carbono. Estas innovaciones abordan retos como la escasez de servicios en las comunidades residenciales más antiguas, la falta de transparencia de los servicios de reparación basados en el mercado y las dificultades para gestionar productos domésticos sin garantía. En la actualidad, el proyecto HandyHeroes presta servicios a más de 450 comunidades residenciales de ocho distritos principales de Xi'an (China). El modelo también se ha adoptado en 10 ciudades que abarcan 100 comunidades en todo el país, creando un enfoque de bajo coste, bajas barreras y sostenible para la micro-renovación comunitaria y los servicios para mayores. Los logros del Proyecto se reflejan no sólo en las métricas de reducción de emisiones de carbono y en las mejoras tangibles de los barrios, sino también en la concienciación pública de que "reparar productos es una forma de proteger el medio ambiente."
Última actualización: 05 Nov 2025
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Contexto
Défis à relever
Durante su labor de clasificación de residuos, el Centro de Educación Medioambiental Shaanxi Green Origin descubrió que, en estas comunidades, las infraestructuras y los pequeños electrodomésticos suelen ser difíciles de mantener o reparar debido a su envejecimiento, lo que supone importantes riesgos para la seguridad y se convierte fácilmente en residuos sólidos. En el sector de la reparación de electrodomésticos, los servicios comerciales de reparación son de calidad desigual. Por ejemplo, las reparaciones de tipo taller carecen de una gestión sistemática y de una garantía de calidad del servicio. Por otra parte, las cadenas de empresas se basan en gran medida en servicios automatizados y digitales, y carecen de métodos tradicionales de reserva, como las citas telefónicas, que no son adecuados para las personas mayores. Muchos de estos servicios también suelen sustituir en lugar de reparar, cobrando tarifas elevadas. Además, muchos pequeños electrodomésticos, como matamoscas eléctricos, hervidores de agua y ollas arroceras, que podrían haberse utilizado tras la reparación, se convierten a menudo en residuos, ya que los costes de reparación comercial suelen superar el coste de comprar otros nuevos. Esto no sólo conduce al despilfarro de recursos, sino que también aumenta las emisiones de carbono debido a la compra de nuevos productos.
Ubicación
Xi'an, provincia de Shaanxi, República Popular China
Asia del Este
Procesar
Resumen del proceso
Desde 2021, Green Origin colabora con los dos comités de la comunidad para identificar y formar equipos locales de reparación mediante el lanzamiento de la iniciativa "HandyHeroes", que ofrece a los residentes servicios que combinan elementos comerciales y de servicio comunitario.
El proyecto ha organizado actos de reparación comunitaria en días de concienciación medioambiental como el Día de la Tierra y el Día Mundial del Medio Ambiente. Cuando el personal de reparaciones visita los hogares de los residentes, también comparte conceptos como la vida ecológica, los estilos de vida con bajas emisiones de carbono y el upcycling. Los residentes que necesitan reparaciones pueden solicitarlas poniéndose en contacto con el personal de la comunidad, a través de la línea directa de reparaciones o de una aplicación en línea. Los coordinadores de servicios asignan las órdenes de reparación en función de la ubicación de los residentes y del personal de reparaciones. A continuación, los técnicos de reparación visitan las viviendas para inspeccionar, presupuestar y realizar la reparación, mientras los residentes rellenan un formulario de registro de mantenimiento. Una vez finalizado el servicio, se realiza una llamada de seguimiento para recabar opiniones.
En 2023, con financiación y apoyo del Programa de Socios Estelares, Green Origin se expandió más allá de Xi'an y empezó a implantar y promover su modelo en todo el país. En un año, la iniciativa "HandyHeroes", en colaboración con organizaciones locales, ya se ha implantado en otras 10 provincias y ciudades.
Bloques de construcción
Obtener acceso a la comunidad, generar confianza, comprender las necesidades y los recursos, y promoción conjunta
El Proyecto accede a las comunidades a través de canales institucionales formales y colabora con ellas para comprender mejor las necesidades locales, lo que sirve de base al diseño del plan de servicios. Aprovechan los recursos de la comunidad para llevar a cabo actividades de promoción y publicar avisos de servicios de reparación. La oferta de servicios abarca reparaciones domésticas como reformas de cocinas y baños, fontanería, electricidad, reparación de electrodomésticos, sustitución de cerraduras y pantallas, desatascos de tuberías, impermeabilización, así como instalaciones domésticas como instalación de electrodomésticos, grifos, iluminación e inodoros.
Factores facilitadores
- Apoyo comunitario: El personal comunitario realiza visitas y celebra reuniones con los residentes para identificar las necesidades de reparación más comunes entre los mayores, como fontanería, electricidad y arreglos de electrodomésticos.
- Plataformas de promoción: Se utilizan canales tradicionales como tablones de anuncios comunitarios, folletos y pantallas electrónicas para publicar avisos de servicios y eslóganes de vida con bajas emisiones de carbono; también se aprovechan plataformas en línea como grupos de WeChat y cuentas oficiales (canales de contenidos por suscripción en los que los usuarios pueden seguir y leer publicaciones) para compartir información.
Lección aprendida
- La organización de eventos públicos de reparación en ocasiones como el Día de la Tierra proporciona servicios cómodos a los residentes al tiempo que da a conocer la iniciativa "HandyHeroes".
- La promoción basada en escenarios puede ser más eficaz: La creación de "zonas de reparación con bajas emisiones de carbono" en zonas concurridas, como plazas o mercados comunitarios, con exposiciones tangibles (por ejemplo, artículos reciclados) mejora la comprensión intuitiva de los residentes.
- Diversificar el contenido: Integrar historias de casos (por ejemplo, "intercambio de expertos en upcycling") puede aumentar la eficacia de la promoción.
- Responder a las necesidades de los residentes mayores: Dado que los residentes de la tercera edad pueden tener un acceso limitado a Internet, es esencial llevar a cabo actividades de divulgación personalizadas (por ejemplo, distribución puerta a puerta de manuales de servicios).
Identificar y cultivar técnicos comunitarios, mejorar las habilidades de reparación y reforzar la concienciación sobre el servicio mediante la formación.
Identificar técnicos cualificados en las comunidades y organizarlos en equipos voluntarios de reparación y divulgación. Establecer un sistema de formación estructurado y escalonado: el personal nuevo aprende las normas operativas básicas, los expertos técnicos se centran en las técnicas de reparación y los jefes de equipo desarrollan habilidades de gestión de proyectos. Asociarse con escuelas de formación profesional y empresas para crear "centros de formación" que compartan recursos y equipos docentes. Construir una "plataforma de servicios de reparación basada en la nube" para integrar los recursos de formación con los datos sobre la demanda de servicios.
Factores facilitadores
- Apoyo político: Los gobiernos hacen hincapié en la capacitación de la comunidad y fomentan la movilización de técnicos locales mediante iniciativas como los programas de apoyo a técnicos comunitarios, proporcionando financiación e incentivos políticos.
- Alineación con las necesidades de la comunidad: La creciente demanda de los residentes de servicios de reparación convenientes motiva la formación de equipos de reparación.
- Integración de recursos: Las comunidades pueden movilizar recursos internos y externos, asociándose con organizaciones sociales y empresas para ofrecer formación y otro tipo de apoyo a los técnicos de reparación.
Lección aprendida
- Colaborar con múltiples partes interesadas ayuda a aunar recursos de forma eficaz.
- diseñar servicios centrados en el residente garantiza que los servicios respondan a las necesidades reales.
- ofrecer diversos programas de formación mejora las competencias de los técnicos y la calidad del servicio.
Proporcionar servicios de reparación rutinarios e integrales
Los residentes con necesidades de reparación pueden presentar sus solicitudes a través del personal de la comunidad, una línea directa de reparaciones o una cómoda aplicación en línea. Los servicios se dirigen principalmente a las personas mayores, y la línea de atención telefónica es el principal punto de contacto. El personal del centro de llamadas asigna las órdenes de trabajo en función de la ubicación de los residentes y los técnicos, normalmente en un radio de servicio de 3 kilómetros.
Factores facilitadores
Centrarse en las personas mayores como grupo principal de servicios y atender sus necesidades frecuentes de reparación (por ejemplo, fontanería, sistemas eléctricos, electrodomésticos).
Lección aprendida
- Reforzar la colaboración con las universidades y los centros de enseñanza primaria y secundaria: Formar clubes de reparación en los campus, apoyados por organizaciones sociales de orientación, coordinación y formación.
- Aprovechar las herramientas digitales y la estandarización: la app y los servicios de atención telefónica permiten "solicitar reparaciones con un solo clic", lo que reduce los tiempos de respuesta.
- Establecer procesos de servicio estandarizados (por ejemplo, asignación de órdenes de trabajo, evaluación in situ, seguimiento de la satisfacción) para mejorar la coherencia del servicio.
Fomentar los comportamientos bajos en carbono de los residentes
Desarrollar un estilo de vida bajo en carbono y una norma de verificación de la reducción de carbono centrada en la reparación de artículos usados. Establecer un sistema de "créditos de reducción de carbono" para incentivar la participación y permitir a los residentes canjear servicios comunitarios. En concreto, los residentes ganan créditos de reducción de carbono reparando artículos viejos, que luego pueden canjear con socios comunitarios por beneficios como la reducción de las tasas de inscripción en hospitales y descuentos en productos de alimentación o materiales de reparación. Este enfoque promueve el compromiso de los residentes y fomenta prácticas de vida sostenibles.
Factores facilitadores
- Participación de las empresas, con residentes que se benefician del canje de créditos, como deducciones en el pago de la propiedad o descuentos en artículos de primera necesidad.
- Participación de las empresas: Las empresas de marca buscan soluciones de reciclaje de productos y desarrollo sostenible.
Lección aprendida
- Integración de recursos y capacitación técnica: Las comunidades colaboran con empresas de reparación y organizaciones ecologistas para establecer un "modelo de contabilidad del carbono" que cuantifique las reducciones de carbono derivadas de las reparaciones (por ejemplo, reparar un electrodoméstico reduce 0,5 kg de emisiones de carbono). Unos datos claros permiten a los residentes ver el impacto medioambiental al instante, lo que impulsa la participación.
- Plataformas digitales: Una aplicación basada en la comunidad digitaliza el proceso "reparación → créditos → canje", permitiendo a los residentes ganar puntos que pueden canjear por servicios de reparación, chequeos médicos y otros servicios demandados.
Impactos
HandyHeroes ha trabajado en 450 comunidades residenciales de los ocho principales distritos de Xi'an, reclutando a 128 técnicos de reparación cualificados de estas zonas para que se unieran a esta plataforma y ofrecieran servicios de reparación. La mitad de los técnicos eran antes autónomos. Hasta la fecha, el proyecto ha completado más de 50.000 pedidos de reparación y se ha ampliado a otras 10 provincias.
En colaboración con organismos terceros de verificación de gases de efecto invernadero, el Proyecto ha calculado la reducción de emisiones de los distintos tipos de reparaciones: aire acondicionado (101,55 kg de CO2e por pedido), lavadora (192,40 kg), ventilador eléctrico (25,63 kg), cocina de inducción (95,60 kg) y cocina de gas (60,60 kg). En total, las reparaciones de 10 categorías de electrodomésticos han reducido más de 5.000 toneladas de CO2e.
Además, durante las reparaciones se ha conseguido ahorrar energía y agua instalando bombillas de bajo consumo y grifos que ahorran agua, lo que ha mejorado la eficiencia energética en un 70% y la eficiencia hídrica en un 30%, respectivamente. Los técnicos también ofrecen orientación a domicilio sobre la vida ecológica y promueven el concepto de "reparar antes que sustituir", concienciando a los residentes sobre estilos de vida sostenibles y bajos en carbono.
Beneficiarios
El Proyecto HandyHeroes atiende principalmente a residentes de edad avanzada en comunidades antiguas, ofreciéndoles servicios de reparación asequibles. Grupos especiales como familias de veteranos, personas discapacitadas y hogares con bajos ingresos reciben reparaciones gratuitas y pequeñas mejoras. El Proyecto al
Objetivos de Desarrollo Sostenible
ODS 1 - Fin de la pobreza
ODS 8 - Trabajo decente y crecimiento económico
ODS 11 - Ciudades y comunidades sostenibles
ODS 12 - Producción y consumo responsables
ODS 13 - Acción por el clima
Historia
Transformación personal:
De "novata en herramientas" a "ingeniera casera capaz de desmontar un retrete"
Shen Yan es coordinadora de operaciones del proyecto HandyHeroes, donde trabaja en estrecha colaboración tanto con las comunidades como con los técnicos de reparación. Cuando se incorporó por primera vez, se presentó bromeando como una "novata en herramientas": "No sabía distinguir los tamaños de las llaves inglesas, incluso sujeté un destornillador al revés varias veces, y no sabía casi nada de reparaciones". En su primera sesión de formación, se quedó mirando el taladro eléctrico que había sobre la mesa, demasiado nerviosa para cogerlo: "¡Esa cosa gira tan rápido que parece peligrosa! No puedo manejarlo".
El cambio empezó por aprender de los demás y tener el valor de intentarlo. A menudo pedía consejo a los técnicos masculinos del Proyecto: "¿Qué pieza se quita primero al arreglar una lavadora?". "¿Cómo se puede saber si una placa de circuito está en cortocircuito?". Los técnicos masculinos compartían generosamente su experiencia. Animada, volvió a casa y se atrevió a desmontar su hervidor eléctrico roto: "El técnico me dijo: 'Desconecta la corriente antes de abrir la carcasa'. Seguí los pasos y descubrí que el interruptor del termostato estaba roto. Compré uno nuevo por 10 yuanes, lo cambié y ¡funcionó!". Más tarde, cuando el grifo goteaba o la alcachofa de la ducha se atascaba, lo arreglaba ella misma. "Cambiar el cartucho de un grifo sólo cuesta unas decenas de yuanes. Cierras la válvula principal, quitas el cartucho viejo, instalas el nuevo... y listo en media hora". Shen Yan compartió breves vídeos de reparación en el grupo del proyecto, convirtiéndose en fuente de inspiración para otras mujeres: "¿Ves? las mujeres sí que podemos hacerlo".
Shen Yan pasó de ser una "novata en herramientas" a alguien que "se atreve a reparar toda la casa". Una vez asumió un reto audaz: la pared de su cuarto de baño tenía goteras y varios técnicos no encontraban la causa. Recordó que un instructor le dijo una vez: "Podría ser el adhesivo de la brida del inodoro que se está desprendiendo", y decidió desmontar el inodoro ella misma. "El técnico me explicó los pasos y yo los recordaba mientras trabajaba, ¡y conseguí desmontarlo!". Tras sustituir la brida, la fuga quedó solucionada. "Contratar a un técnico me habría costado al menos 400-500 yuanes; yo sólo me gasté unas decenas comprando las piezas por mi cuenta". Esta experiencia le dio una enorme inyección de confianza: "¡Me di cuenta de que puedo resolver problemas con mis propias manos!".