Handige helden: Koolstofarme revitalisering van ouder wordende gemeenschappen
Volledige oplossing
Uitgebreide, routinematige reparatieservice bieden
the Shaanxi Green Origin Environmental Education Center
Het HandyHeroes-project maakt gebruik van het idee van "kleine reparaties, grote impact" door middel van drie belangrijke innovaties: het activeren van gemeenschapsgebaseerd talent (training van technici), het integreren van gemeenschapsdienst met marktmechanismen en het standaardiseren van koolstofreductie. Deze innovaties pakken uitdagingen aan zoals servicetekorten in oudere woongemeenschappen, het gebrek aan transparantie in marktgebaseerde reparatiediensten en problemen met het beheer van huishoudelijke producten zonder garantie. Op dit moment levert het HandyHeroes-project diensten aan meer dan 450 woongemeenschappen in acht hoofddistricten van Xi'an, China. Het model is ook overgenomen in 10 steden die 100 gemeenschappen in het hele land omvatten, waardoor een goedkope, laagdrempelige en duurzame benadering van micro-renovatie en seniorendiensten voor gemeenschappen is ontstaan. De resultaten van het project worden niet alleen weerspiegeld in de CO2-reductiecijfers en tastbare verbeteringen aan buurten, maar ook in het vergroten van het publieke bewustzijn dat "het repareren van producten een vorm van milieubescherming is".
Laatst bijgewerkt: 05 Nov 2025
12 Weergaven
Foto- en videogalerij
Context
Uitdagingen
Tijdens het werk aan afvalscheiding ontdekte het Shaanxi Green Origin Environmental Education Center dat infrastructuur en kleine apparaten in deze gemeenschappen vaak moeilijk te onderhouden of te repareren zijn door veroudering, waardoor ze aanzienlijke veiligheidsrisico's met zich meebrengen en gemakkelijk vast afval worden. In de apparatenreparatiebranche zijn de commerciële reparatiediensten van wisselende kwaliteit. Bij reparaties in de werkplaats ontbreekt het bijvoorbeeld aan systematisch management en kwaliteitsborging van de service. Ketenbedrijven vertrouwen daarentegen sterk op geautomatiseerde en digitale diensten en missen traditionele boekingsmethoden zoals telefonische afspraken, die niet leeftijdsvriendelijk zijn. Veel van deze diensten vervangen ook vaak in plaats van te repareren en brengen hoge kosten in rekening. Verder worden veel kleine apparaten, zoals elektrische vliegenmeppers, waterkokers en rijstkokers, die na reparatie gebruikt hadden kunnen worden, vaak afval omdat de commerciële reparatiekosten vaak hoger zijn dan de kosten voor het kopen van nieuwe. Dit leidt niet alleen tot verspilling van hulpbronnen, maar ook tot meer koolstofuitstoot door de aankoop van nieuwe producten.
Locatie
Xi'an, provincie Shaanxi, Volksrepubliek China
Oost-Azië
Proces
Samenvatting van het proces
Sinds 2021 werkt Green Origin samen met de twee comités van de gemeenschap om lokale reparatieteams te identificeren en op te leiden via de lancering van het 'HandyHeroes'-initiatief, dat de bewoners diensten biedt die een combinatie zijn van commerciële en gemeenschapsdienstverlening.
Het project heeft reparatie-evenementen georganiseerd op milieubewuste dagen zoals de Dag van de Aarde en Wereldmilieudag. Wanneer reparatiemedewerkers de huizen van de bewoners bezoeken, delen ze ook concepten zoals groen leven, een koolstofarme levensstijl en upcycling. Bewoners die reparaties nodig hebben, kunnen een verzoek indienen door contact op te nemen met het buurtpersoneel, de reparatiehotline of een online app. Servicecoördinatoren wijzen reparatieopdrachten toe op basis van de locaties van bewoners en reparatiemedewerkers. Reparateurs bezoeken vervolgens de woningen om de reparatie te inspecteren, een offerte op te stellen en uit te voeren, terwijl de bewoners een onderhoudsformulier invullen. Nadat de reparatie is voltooid, wordt er een vervolggesprek gevoerd om feedback te verzamelen.
In 2023, met financiering en steun van het Stellar Partner Program, breidde Green Origin uit tot buiten Xi'an en begon het zijn model landelijk te implementeren en te promoten. Binnen een jaar is het "HandyHeroes"-initiatief, in samenwerking met lokale organisaties, al in 10 andere provincies en steden geïmplementeerd.
Bouwstenen
Toegang krijgen tot de gemeenschap, vertrouwen opbouwen, inzicht krijgen in behoeften en hulpbronnen en gezamenlijke promotie
Het project krijgt toegang tot gemeenschappen via formele institutionele kanalen en werkt samen met de gemeenschappen om een beter inzicht te krijgen in de lokale behoeften. Ze maken gebruik van de middelen van de gemeenschap om promotieactiviteiten uit te voeren en aankondigingen van reparatieservice te plaatsen. Het dienstenaanbod omvat woningreparaties zoals keuken- en badkamerrenovaties, loodgieterswerk, elektrisch werk, reparaties aan apparaten, vervanging van sloten en schermen, ontstoppen van leidingen, waterdicht maken, maar ook woninginstallaties zoals het installeren van apparaten, kranen, verlichting en toiletten.
Sleutelfactoren
- Gemeenschapsondersteuning: Medewerkers van de gemeenschap leggen bezoeken af en houden bewonersbijeenkomsten om de meest voorkomende reparatiebehoeften onder senioren te identificeren, zoals loodgieterswerk, elektriciteit en reparaties aan apparaten.
- Promotieplatforms: Traditionele kanalen zoals mededelingenborden, flyers en elektronische displays worden gebruikt om serviceberichten en slogans over koolstofarm leven op te hangen; online platforms zoals WeChat-groepen en officiële accounts (op abonnementen gebaseerde contentkanalen waar gebruikers berichten kunnen volgen en lezen) worden ook gebruikt om informatie te delen.
Geleerde les
- Het organiseren van openbare reparatie-evenementen op gelegenheden zoals de Dag van de Aarde biedt handige diensten aan bewoners en vergroot tegelijkertijd het bewustzijn van het "HandyHeroes"-initiatief.
- Op scenario's gebaseerde promotie kan effectiever zijn: Het opzetten van "koolstofarme reparatiezones" in drukke gebieden zoals buurtpleinen of markten met tastbare displays (bijv. geüpcyclede voorwerpen) verbetert het intuïtieve begrip van bewoners.
- Diversifieer inhoud: Het integreren van praktijkverhalen (bijv. het delen van "upcycling-experts") kan de effectiviteit van de promotie vergroten.
- Speel in op de behoeften van oudere bewoners: Aangezien oudere bewoners mogelijk beperkte online toegang hebben, is het essentieel om persoonlijk, één-op-één contact uit te voeren (bijv. huis-aan-huis verspreiding van servicehandleidingen).
Technici uit de gemeenschap identificeren en cultiveren, reparatievaardigheden verbeteren en het servicebewustzijn vergroten door middel van training
Identificeer bekwame technici binnen gemeenschappen en organiseer ze in vrijwilligersteams voor reparatie en voorlichting. Zet een gestructureerd, trapsgewijs trainingssysteem op: nieuw personeel leert de operationele basisnormen, technische experts richten zich op reparatietechnieken en teamleiders ontwikkelen vaardigheden op het gebied van projectmanagement. Samenwerken met beroepsscholen en bedrijven om "trainingshubs" te creëren die faculteitsmiddelen en apparatuur delen. Bouw een "cloudgebaseerd reparatiedienstenplatform" om trainingsbronnen te integreren met gegevens over de vraag naar service.
Sleutelfactoren
- Beleidsondersteuning: Overheden leggen de nadruk op capaciteitsopbouw in de gemeenschap en moedigen de mobilisatie van lokale technici aan door middel van initiatieven zoals ondersteuningsprogramma's voor gemeenschapstechnici, het verstrekken van financiering en beleidsstimulansen.
- Afstemming op de behoeften van de gemeenschap: Groeiende vraag van bewoners naar handige reparatiediensten motiveert de vorming van reparatieteams.
- Integratie van middelen: Gemeenschappen kunnen interne en externe middelen mobiliseren en samenwerken met sociale organisaties en bedrijven om training en andere ondersteuning te bieden aan reparateurs.
Geleerde les
- Samenwerken met meerdere belanghebbenden helpt om middelen effectief te bundelen.
- het ontwerpen van diensten waarbij de bewoner centraal staat, zorgt ervoor dat de diensten voldoen aan de werkelijke behoeften.
- het aanbieden van diverse trainingsprogramma's verbetert de vaardigheden van technici en de kwaliteit van de dienstverlening.
Uitgebreide, routinematige reparatieservice bieden
Inwoners met reparatiebehoeften kunnen een verzoek indienen via buurtpersoneel, een reparatiehotline of een handige online app. De diensten zijn voornamelijk gericht op ouderen, waarbij de reparatie-hotline het belangrijkste contactpunt is. Medewerkers van het callcenter wijzen werkorders toe op basis van de locaties van bewoners en technici, meestal binnen een straal van 3 kilometer.
Sleutelfactoren
Zich richten op ouderen als de belangrijkste dienstverlenende groep en hun frequente reparatiebehoeften aanpakken (bijv. sanitair, elektrische systemen, huishoudelijke apparaten).
Geleerde les
- Versterk de samenwerking met universiteiten en lagere/middelbare scholen: Vorm reparatieclubs op de campus, ondersteund door maatschappelijke organisaties voor begeleiding, coördinatie en training.
- Maak gebruik van digitale hulpmiddelen en standaardisatie: de app en hotline-diensten maken "reparatieverzoeken met één klik" mogelijk, waardoor de responstijden korter worden.
- Zorg voor gestandaardiseerde serviceprocessen (bijv. toewijzing van werkorders, beoordeling ter plaatse, tevredenheidsfollow-up) om de consistentie van de service te verbeteren.
Koolstofarm gedrag van bewoners aanmoedigen
Ontwikkel een koolstofarme levensstijl en een verificatienorm voor koolstofvermindering gericht op het repareren van gebruikte spullen. Een systeem van "koolstofarme kredieten" opzetten om deelname te stimuleren en bewoners in staat te stellen diensten van de gemeenschap in te wisselen. Concreet: bewoners verdienen CO2-reductiekredieten door oude spullen te repareren, die vervolgens bij partners in de gemeenschap kunnen worden ingewisseld voor voordelen zoals lagere inschrijvingskosten voor ziekenhuizen en korting op levensmiddelen of reparatiematerialen. Deze aanpak bevordert de betrokkenheid van de bewoners en stimuleert duurzaam wonen.
Sleutelfactoren
- Deelname van bedrijven, waarbij bewoners profiteren van kredietaflossing, zoals aftrek van onroerendgoedbelasting of kortingen op dagelijkse benodigdheden.
- Betrokkenheid van bedrijven: Merkbedrijven streven naar oplossingen voor productrecycling en duurzame ontwikkeling.
Geleerde les
- Integratie van hulpbronnen en technische empowerment: Gemeenschappen werken samen met reparatiebedrijven en milieuorganisaties om een "koolstofboekhoudmodel" op te stellen dat de koolstofreductie van reparaties kwantificeert (bijv. de reparatie van één apparaat vermindert 0,5 kg koolstofuitstoot). Dankzij duidelijke gegevens kunnen bewoners de impact op het milieu direct zien, wat de participatie bevordert.
- Digitale platforms: Een app voor de gemeenschap digitaliseert het "reparatie → credits → inwisselen" proces, zodat bewoners punten kunnen verdienen die kunnen worden ingewisseld voor reparaties, gezondheidschecks en andere veelgevraagde diensten.
Invloeden
HandyHeroes is actief geweest in 450 woongemeenschappen in acht grote districten van Xi'an en heeft 128 geschoolde reparateurs uit deze gebieden gerekruteerd om zich bij dit platform aan te sluiten en reparatiediensten aan te bieden. De helft van de technici waren voorheen freelancers. Het initiatief leverde ook 88 elektrische veiligheidstrainingen voor bewoners. Tot nu toe heeft het project meer dan 50.000 reparatieopdrachten uitgevoerd en is het uitgebreid naar 10 andere provincies.
In samenwerking met derde partijen die broeikasgassen verifiëren, heeft het project de emissiereducties geschat van de verschillende soorten reparaties: airconditioner (101,55 kg CO2e per bestelling), wasmachine (192,40 kg), elektrische ventilator (25,63 kg), inductiekookplaat (95,60 kg) en gasfornuis (60,60 kg). In totaal hebben reparaties in 10 categorieën huishoudelijke apparaten meer dan 5.000 ton CO2e bespaard.
Daarnaast zijn er tijdens reparaties energie- en waterbesparingen gerealiseerd door het installeren van energiezuinige lampen en waterbesparende kranen, waardoor de energie-efficiëntie met respectievelijk 70% en de waterefficiëntie met 30% is verbeterd. Technici geven ook thuisbegeleiding over groen leven en promoten het concept "repareren in plaats van vervangen", waardoor bewoners zich bewuster worden van een duurzame, koolstofarme levensstijl.
Begunstigden
Het HandyHeroes Project bedient voornamelijk oudere bewoners in oudere gemeenschappen en biedt betaalbare reparatiediensten. Speciale groepen zoals veteranengezinnen, gehandicapten en huishoudens met een laag inkomen krijgen gratis reparaties en kleine upgrades. Het project al
Duurzame Ontwikkelingsdoelen
SDG 1 - Geen armoede
SDG 8 - Fatsoenlijk werk en economische groei
SDG 11 - Duurzame steden en gemeenschappen
SDG 12 - Verantwoord consumeren en produceren
SDG 13 - Klimaatactie
Verhaal
Persoonlijke transformatie:
Van "Gereedschapsnerd" tot "Thuismonteur die een toilet uit elkaar kan halen".
Shen Yan is een operationele coördinator voor het HandyHeroes Project, waar ze nauw samenwerkt met zowel de gemeenschappen als de reparatietechnici. Toen ze zich voor het eerst aansloot, noemde ze zichzelf gekscherend een "gereedschapsnieuweling": "Ik kon het verschil niet zien tussen de maten van moersleutels, hield zelfs een schroevendraaier een paar keer achterstevoren vast en wist bijna niets over reparaties." Tijdens haar eerste trainingssessie staarde ze naar de elektrische boor op tafel, te nerveus om hem op te pakken: "Dat ding draait zo snel, het ziet er gevaarlijk uit! Ik kan er niet mee omgaan."
De verandering begon met leren van anderen en de moed hebben om het te proberen. Ze vroeg vaak advies aan mannelijke technici in het project: "Welk onderdeel moet je eerst verwijderen als je een wasmachine repareert?". "Hoe weet je of er kortsluiting is op een printplaat?" De mannelijke technici deelden gul hun ervaring. Aangemoedigd ging ze naar huis en durfde ze haar kapotte waterkoker uit elkaar te halen: "De technicus zei: 'Schakel de stroom uit voordat je de behuizing opent.' Ik volgde de stappen en ontdekte dat de thermostaatschakelaar kapot was. Ik kocht een nieuwe voor 10 yuan, verving hem en hij werkte!" Later, toen haar kraan lekte of de douchekop verstopt raakte, repareerde ze die zelf. "Een kraan vervangen kost maar een paar dozijn yuan. Draai de hoofdkraan dicht, verwijder het oude patroon, installeer het nieuwe - klaar in een half uur." Shen Yan deelde korte reparatievideo's in de projectgroep en werd zo een bron van inspiratie voor andere vrouwen: "Zie je? Wij vrouwen kunnen het echt!"
Shen Yan veranderde van een "nieuweling op het gebied van gereedschap" in iemand die "het hele huishouden durft te repareren". Op een keer ging ze een gewaagde uitdaging aan: haar badkamermuur lekte en verschillende monteurs konden de oorzaak niet vinden. Ze herinnerde zich dat een trainer ooit zei: "Misschien is het de lijm van de flens van het toilet die loslaat" en besloot het toilet zelf uit elkaar te halen. "De technicus legde me de stappen uit en ik herinnerde me ze terwijl ik werkte - en het lukte me om het uit elkaar te halen!" Na het vervangen van de flens was het lek verholpen. "Een monteur inhuren zou minstens 400-500 yuan hebben gekost; ik gaf slechts enkele tientallen uit om de onderdelen zelf te kopen." Deze ervaring gaf haar een enorme boost aan zelfvertrouwen: "Ik realiseerde me dat ik problemen met mijn eigen handen kan oplossen!"