HandyHeroes: Yaşlanan Toplulukların Düşük Karbonlu Yeniden Canlandırılması
Tam Çözüm
Kapsamlı, rutin onarım hizmetleri sağlayın
the Shaanxi Green Origin Environmental Education Center
HandyHeroes Projesi, üç temel yenilik aracılığıyla "küçük onarımlar, büyük etki" fikrinden yararlanmaktadır: toplum temelli yetenekleri harekete geçirmek (teknisyen eğitimi), toplum hizmetini piyasa mekanizmalarıyla bütünleştirmek ve karbon azaltımını standartlaştırmak. Bu yenilikler, eski konut topluluklarındaki hizmet eksiklikleri, piyasa temelli onarım hizmetlerinde şeffaflık eksikliği ve garantisiz ev ürünlerinin yönetimindeki zorluklar gibi zorlukları ele almaktadır. Şu anda HandyHeroes projesi, Çin'in Xi'an kentinin sekiz ana bölgesinde 450'den fazla konut topluluğuna hizmet vermektedir. Model ayrıca ülke çapında 100 topluluğu kapsayan 10 şehirde benimsenerek, topluluk mikro yenileme ve yaşlı hizmetlerine yönelik düşük maliyetli, düşük bariyerli ve sürdürülebilir bir yaklaşım oluşturmuştur. Projenin başarısı sadece karbon azaltma ölçütleri ve mahallelerdeki somut iyileştirmelerle değil, aynı zamanda "ürünleri onarmanın bir çevre koruma biçimi olduğu" konusunda kamu bilincinin artırılmasıyla da yansıtılmaktadır.
Son güncelleme: 05 Nov 2025
9 Görünümler
Fotoğraf ve video galerisi
Bağlam
Ele alınan zorluklar
Shaanxi Green Origin Çevre Eğitim Merkezi, atık ayrıştırma çalışmaları sırasında, bu topluluklarda altyapı ve küçük cihazların eskime nedeniyle bakım ve onarımının genellikle zor olduğunu, önemli güvenlik riskleri oluşturduğunu ve kolayca katı atık haline geldiğini keşfetti. Cihaz onarım sektöründe, ticari onarım hizmetlerinin kalitesi karışıktır. Örneğin, atölye tarzı onarımlar sistematik yönetim ve hizmet kalite güvencesinden yoksundur. Zincir işletmeler ise büyük ölçüde otomatik ve dijital hizmetlere güvenmekte, telefon randevuları gibi yaş dostu olmayan geleneksel rezervasyon yöntemlerinden yoksundur. Bu hizmetlerin birçoğu da genellikle onarım yerine değişim yapmakta ve yüksek ücretler talep etmektedir. Ayrıca, tamir edildikten sonra kullanılabilecek elektrikli sineklik, su ısıtıcısı ve pirinç pişirici gibi birçok küçük ev aleti, ticari tamir masrafları yenilerini satın alma maliyetini aşma eğiliminde olduğu için genellikle atık haline gelmektedir. Bu durum sadece kaynak israfına yol açmakla kalmamakta, aynı zamanda yeni ürün alımları nedeniyle karbon emisyonlarını da artırmaktadır.
Konum
Xi'an, Shaanxi Eyaleti, Çin Halk Cumhuriyeti
Doğu Asya
Süreç
Sürecin özeti
Green Origin, 2021 yılından bu yana, bölge sakinlerine ticari ve toplumsal hizmet unsurlarını harmanlayan hizmetler sunan "HandyHeroes" girişimini başlatarak yerel onarım ekiplerini belirlemek ve eğitmek için topluluğun iki komitesiyle işbirliği yapmaktadır.
Proje, Dünya Günü ve Dünya Çevre Günü gibi çevresel farkındalık günlerinde toplum onarım etkinlikleri düzenlemiştir. Onarım personeli sakinlerin evlerini ziyaret ettiğinde, yeşil yaşam, düşük karbonlu yaşam tarzları ve ileri dönüşüm gibi kavramları da paylaşmaktadır. Onarım ihtiyacı olan sakinler, topluluk personeli, onarım hattı veya çevrimiçi bir uygulama ile iletişime geçerek taleplerini iletebilirler. Hizmet koordinatörleri, sakinlerin ve onarım personelinin konumlarına göre onarım siparişlerini atar. Daha sonra onarım teknisyenleri evleri ziyaret ederek inceleme, fiyat teklifi ve onarım işlemlerini gerçekleştirirken, sakinler de bir bakım kayıt formu dolduruyor. Hizmet tamamlandıktan sonra, geri bildirim toplamak için bir takip araması yapılır.
2023 yılında, Stellar Partner Programının finansmanı ve desteğiyle Green Origin, Xi'an'ın ötesine geçerek modelini ülke çapında uygulamaya ve tanıtmaya başladı. Bir yıl içinde, "HandyHeroes" girişimi, yerel kuruluşlarla işbirliği içinde, diğer 10 il ve şehirde uygulanmaya başlandı.
Yapı Taşları
Topluma Erişim Sağlama, Güven Oluşturma, İhtiyaçları ve Kaynakları Anlama ve Ortak Tanıtım
Proje, resmi kurumsal kanallar aracılığıyla topluluklara erişim sağlar ve hizmet planı tasarımını bilgilendiren yerel ihtiyaçları daha iyi anlamak için topluluklarla işbirliği yapar. Tanıtım faaliyetleri yürütmek ve onarım hizmeti bildirimleri yayınlamak için topluluk kaynaklarından yararlanmaktadır. Hizmet teklifleri, mutfak ve banyo tadilatı, sıhhi tesisat, elektrik işleri, cihaz onarımları, kilit ve ekran değişimi, boru tıkanıklığı açma, su yalıtımı gibi ev onarımlarının yanı sıra cihaz, musluk, aydınlatma ve tuvalet kurulumu gibi ev kurulumlarını da kapsamaktadır.
Etkinleştirici faktörler
- Topluluk Desteği: Topluluk personeli, sıhhi tesisat, elektrik işleri ve cihaz onarımları gibi yaşlılar arasında en yaygın onarım ihtiyaçlarını belirlemek için ziyaretler yapar ve sakin toplantıları düzenler.
- Tanıtım Platformları: Hizmet duyurularını ve düşük karbonlu yaşam sloganlarını yayınlamak için topluluk duyuru panoları, el ilanları ve elektronik ekranlar gibi geleneksel kanallar kullanılır; WeChat grupları ve resmi hesaplar (kullanıcıların gönderileri takip edip okuyabildiği abonelik tabanlı içerik kanalları) gibi çevrimiçi platformlardan da bilgi paylaşmak için yararlanılır.
Çıkarılan dersler
- Dünya Günü gibi günlerde halka açık onarım etkinliklerine ev sahipliği yapmak, "HandyHeroes" girişiminin farkındalığını artırırken sakinlere uygun hizmetler sağlar.
- Senaryo bazlı tanıtım daha etkili olabilir: Topluluk meydanları veya pazarlar gibi yoğun alanlarda somut sergilerle (örneğin, geri dönüştürülmüş ürünler) "düşük karbonlu onarım bölgeleri" kurmak, sakinlerin sezgisel anlayışını geliştirir.
- İçeriği Çeşitlendirin: Vaka hikayelerini entegre etmek (örneğin, "ileri dönüşüm uzmanı paylaşımı") tanıtım etkinliğini artırabilir.
- Yaşlı sakinlerin ihtiyaçlarını karşılayın: Yaşlı sakinlerin çevrimiçi erişimi sınırlı olabileceğinden, yüz yüze, bire bir sosyal yardım (örneğin, hizmet kılavuzlarının kapıdan kapıya dağıtımı) gerçekleştirmek çok önemlidir.
Toplum teknisyenlerinin belirlenmesi ve yetiştirilmesi, onarım becerilerinin geliştirilmesi ve eğitim yoluyla hizmet bilincinin güçlendirilmesi
Topluluklar içindeki yetenekli teknisyenleri belirleyin ve bunları onarım ve halka erişim gönüllü ekipleri halinde organize edin. Yapılandırılmış, kademeli bir eğitim sistemi kurun: yeni personel temel operasyonel standartları öğrenir, teknik uzmanlar onarım tekniklerine odaklanır ve ekip liderleri proje yönetimi becerilerini geliştirir. Fakülte kaynaklarını ve ekipmanlarını paylaşan "eğitim merkezleri" oluşturmak için meslek okulları ve işletmelerle ortaklık kurun. Eğitim kaynaklarını hizmet talebi verileriyle entegre etmek için "bulut tabanlı bir onarım hizmeti platformu" oluşturun.
Etkinleştirici faktörler
- Politika desteği: Hükümetler, topluluk teknisyen destek programları gibi girişimler yoluyla, finansman ve politika teşvikleri sağlayarak topluluk kapasitesinin geliştirilmesini vurgular ve yerel teknisyenlerin harekete geçirilmesini teşvik eder.
- Toplum ihtiyaçları ile uyum: Sakinlerin uygun onarım hizmetlerine yönelik artan talebi, onarım ekiplerinin oluşturulmasını motive eder.
- Kaynak entegrasyonu: Topluluklar, onarım teknisyenlerine eğitim ve diğer destekleri sunmak için sosyal kuruluşlar ve işletmelerle ortaklık kurarak iç ve dış kaynakları harekete geçirebilir.
Çıkarılan dersler
- Birden fazla paydaşla işbirliği yapmak kaynakların etkin bir şekilde bir araya getirilmesine yardımcı olur.
- Konut sakini merkezli hizmetlerin tasarlanması, hizmetlerin gerçek ihtiyaçları karşılamasını sağlar.
- Çeşitli eğitim programları sunmak teknisyenlerin becerilerini ve hizmet kalitesini artırır.
Kapsamlı, rutin onarım hizmetleri sağlayın
Onarım ihtiyacı olan sakinler, topluluk personeli, onarım hattı veya uygun bir çevrimiçi uygulama aracılığıyla talepte bulunabilirler. Hizmetler öncelikle yaşlıları hedef almakta ve onarım hattı ana iletişim noktası olarak hizmet vermektedir. Çağrı merkezi personeli, genellikle 3 kilometrelik bir hizmet yarıçapı içinde olmak üzere, sakinlerin ve teknisyenlerin konumlarına göre iş emirleri atamaktadır.
Etkinleştirici faktörler
Çekirdek hizmet grubu olarak yaşlılara odaklanılması ve sık görülen onarım ihtiyaçlarının (örneğin, sıhhi tesisat, elektrik sistemleri, ev aletleri) ele alınması.
Çıkarılan dersler
- Üniversiteler ve ilk/orta dereceli okullarla işbirliğinin güçlendirilmesi: Rehberlik, koordinasyon ve eğitim için sosyal kuruluşlar tarafından desteklenen kampüs onarım kulüpleri oluşturun.
- Dijital araçlardan ve standardizasyondan yararlanın: uygulama ve yardım hattı hizmetleri "tek tıkla onarım taleplerine" olanak tanıyarak yanıt sürelerini kısaltır.
- Hizmet tutarlılığını artırmak için standartlaştırılmış hizmet süreçleri (örneğin, iş emri atama, yerinde değerlendirme, memnuniyet takibi) oluşturun.
Konut sakinlerinin düşük karbonlu davranışlarını teşvik edin
Kullanılmış eşyaların onarımına odaklanan bir düşük karbonlu yaşam tarzı ve karbon azaltma doğrulama standardı geliştirin. Katılımı teşvik etmek ve bölge sakinlerinin toplum hizmetlerinden yararlanmasını sağlamak için bir "düşük karbon kredisi" sistemi kurun. Özellikle, konut sakinleri eski eşyalarını onararak karbon azaltma kredileri kazanır ve bu krediler daha sonra hastane kayıt ücretlerinde indirim, indirimli market ürünleri veya onarım malzemeleri gibi avantajlar için topluluk ortaklarıyla birlikte kullanılabilir. Bu yaklaşım, sakinlerin katılımını teşvik etmekte ve sürdürülebilir yaşam uygulamalarını desteklemektedir.
Etkinleştirici faktörler
- İşletmelerin katılımı, konut sakinlerinin emlak ücreti indirimleri veya günlük ihtiyaçlarda indirimler gibi kredi geri ödemelerinden yararlanması.
- İşletmelerin katılımı: Marka şirketler ürün geri dönüşümü ve sürdürülebilir kalkınma çözümleri peşindedir.
Çıkarılan dersler
- Kaynak entegrasyonu ve teknik güçlendirme: Topluluklar, onarımlardan kaynaklanan karbon azaltımlarını ölçen bir "karbon hesaplama modeli" oluşturmak için onarım şirketleri ve çevre örgütleriyle işbirliği yapar (örneğin, bir cihazın onarılması 0,5 kg karbon emisyonunu azaltır). Net veriler, sakinlerin çevresel etkiyi anında görmesini sağlayarak katılımı artırır.
- Dijital platformlar: Topluluk tabanlı bir uygulama, "onarım → kredi → kullanım" sürecini dijitalleştirerek sakinlerin onarım hizmetleri, sağlık kontrolleri ve diğer talep edilen hizmetler için kullanılabilecek puanlar kazanmasına olanak tanır.
Etkiler
HandyHeroes, Xi'an'ın sekiz büyük ilçesindeki 450 yerleşim biriminde faaliyet göstererek bu bölgelerden 128 yetenekli onarım teknisyenini bu platforma katılmaları ve onarım hizmetleri sunmaları için işe aldı. Teknisyenlerin yarısı daha önce serbest çalışıyordu. Girişim ayrıca bölge sakinleri için 88 elektrik güvenliği eğitimi verdi. Proje bugüne kadar 50.000'den fazla onarım siparişini tamamladı ve diğer 10 ile yayıldı.
Üçüncü taraf sera gazı doğrulama kuruluşlarıyla çalışan Proje, çeşitli onarım türlerinden kaynaklanan emisyon azaltımlarını tahmin etmiştir: klima (sipariş başına 101,55 kg CO2e), çamaşır makinesi (192,40 kg), elektrikli fan (25,63 kg), indüksiyonlu ocak (95,60 kg) ve gaz sobası (60,60 kg). Genel olarak, 10 ev aleti kategorisinde yapılan onarımlarla 5.000 ton CO2e azaltılmıştır.
Ayrıca, onarımlar sırasında enerji tasarruflu ampuller ve su tasarruflu musluklar takılarak enerji verimliliği %70 ve su verimliliği %30 oranında artırılarak enerji ve su tasarrufu sağlanmıştır. Teknisyenler ayrıca yeşil yaşam konusunda evlerde rehberlik hizmeti sunmakta ve "değiştirme yerine onarım" kavramını teşvik ederek sakinlerin sürdürülebilir, düşük karbonlu yaşam tarzları konusunda farkındalıklarını artırmaktadır.
Yararlanıcılar
HandyHeroes Projesi öncelikle yaşlı topluluklarda yaşayan yaşlılara hizmet vermekte ve uygun fiyatlı onarım hizmetleri sunmaktadır. Gazi aileleri, engelliler ve düşük gelirli haneler gibi özel gruplara ücretsiz onarım ve küçük iyileştirmeler sağlanmaktadır. Proje aynı zamanda
Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri
SKA 1 - Yoksulluğa son
SKA 8 - İnsana yakışır iş ve ekonomik büyüme
SKA 11 - Sürdürülebilir şehirler ve toplumlar
SKA 12 - Sorumlu tüketim ve üretim
SDG 13 - İklim eylemi
Hikaye
Kişisel Dönüşüm:
"Alet Acemisi "nden "Tuvalet Parçalayabilen Ev Mühendisi "ne
Shen Yan, HandyHeroes Projesi'nde operasyon koordinatörü olarak hem topluluklarla hem de onarım teknisyenleriyle yakın işbirliği içinde çalışıyor. Projeye ilk katıldığında kendisini şaka yollu "alet acemisi" olarak tanıtmış: "İngiliz anahtarı boyutları arasındaki farkı söyleyemezdim, hatta bir tornavidayı birkaç kez ters tuttum ve onarımlar hakkında neredeyse hiçbir şey bilmiyordum." İlk eğitim seansında, masanın üzerindeki elektrikli matkaba baktı ve onu eline alamayacak kadar gergindi: "Bu şey çok hızlı dönüyor, tehlikeli görünüyor! Bununla başa çıkamam."
Değişim başkalarından öğrenerek ve deneme cesareti göstererek başladı. Projedeki erkek teknisyenlerden sık sık tavsiye istiyordu: "Bir çamaşır makinesini tamir ederken önce hangi parçayı çıkarırsınız?" "Bir devre kartının kısa devre yaptığını nasıl anlarsınız?" Erkek teknisyenler deneyimlerini cömertçe paylaştılar. Cesaretlenerek eve gitti ve bozuk elektrikli su ısıtıcısını sökmeye cesaret etti: "Teknisyen, 'Gövdeyi açmadan önce gücü kapatın' dedi. Adımları takip ettim ve termostat anahtarının bozuk olduğunu keşfettim. Yenisini 10 yuan'a aldım, değiştirdim ve çalıştı!" Daha sonra, musluğu akıttığında ya da duş başlığı tıkandığında, bunları kendisi tamir etti. "Bir musluk kartuşunu değiştirmek sadece birkaç düzine yuana mal oluyor. Ana vanayı kapatın, eski kartuşu çıkarın, yenisini takın; yarım saat içinde halloluyor." Shen Yan proje grubunda kısa onarım videoları paylaşarak diğer kadınlar için ilham kaynağı oldu: "Gördünüz mü? Biz kadınlar bunu gerçekten yapabiliyoruz!"
Shen Yan bir "alet acemisinden" "tüm evi tamir etmeye cesaret eden" birine dönüştü. Bir keresinde, cesur bir meydan okumayı üstlendi: banyo duvarı su sızdırıyordu ve birkaç teknisyen bunun nedenini bulamadı. Bir eğitmenin bir keresinde "Tuvalet flanşı yapıştırıcısı delamine oluyor olabilir" dediğini hatırladı ve tuvaleti kendisi sökmeye karar verdi. "Teknisyen bana adımları açıkladı ve ben de çalışırken onları hatırladım - ve gerçekten de sökmeyi başardım!" Flanş değiştirildikten sonra sızıntı giderildi. "Bir teknisyen tutmak en az 400-500 yuan tutardı; ben parçaları kendim almak için sadece birkaç düzine harcadım." Bu deneyim ona büyük bir güven artışı sağladı: "Sorunları kendi ellerimle çözebileceğimi fark ettim!"