ハンディヒーロー高齢化するコミュニティの低炭素活性化
フル・ソリューション
包括的な定期修理サービスの提供
the Shaanxi Green Origin Environmental Education Center
HandyHeroesプロジェクトは、「小さな修理で大きな影響」という考え方を、3つの重要な革新的技術を通じて活用している。すなわち、地域社会に根ざした才能の活性化（技術者育成）、地域社会サービスと市場メカニズムの統合、二酸化炭素削減の標準化である。これらのイノベーションは、高齢化した住宅地におけるサービス不足、市場ベースの修理サービスにおける透明性の欠如、保証のない家庭用製品の管理の難しさといった課題に対処するものである。現在、HandyHeroesプロジェクトは、中国西安市の8つの主要地区にまたがる450以上の住宅コミュニティにサービスを提供している。このモデルはまた、全国100のコミュニティをカバーする10の都市でも採用され、コミュニティのマイクロリニューアルと高齢者サービスに対する、低コストで障壁の少ない、持続可能なアプローチを生み出している。プロジェクトの成果は、二酸化炭素削減の指標や近隣の具体的な改善だけでなく、"製品の修理は環境保護の一形態である "という一般市民の意識の向上にも反映されている。
最終更新日 05 Nov 2025
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コンテクスト
対処すべき課題
陝西省グリーン・オリジン環境教育センターは、廃棄物分別に取り組む中で、こうしたコミュニティでは、インフラや小型家電が老朽化により維持や修理が困難な場合が多く、安全上のリスクが大きく、固形廃棄物になりやすいことを発見した。家電修理業界では、商業的な修理サービスの質はまちまちである。例えば、ワークショップ形式の修理は、体系的な管理とサービスの品質保証が欠けている。一方、チェーン・ビジネスでは、自動化されたデジタル・サービスに大きく依存しており、電話予約のような伝統的な予約方法が欠如しているため、高齢者には優しくない。また、こうしたサービスの多くは、修理ではなく交換を行うことが多く、高額な料金を請求する。さらに、電気ハエたたき、やかん、炊飯器など、修理すれば使えたはずの小型家電の多くは、市販の修理費が新品購入費を上回る傾向にあるため、しばしば廃棄物となる。これは資源の浪費につながるだけでなく、新製品購入による二酸化炭素排出量の増加にもつながる。
所在地
中華人民共和国陝西省西安市
東アジア
プロセス
プロセスの概要
2021年以来、グリーン・オリジンは地域社会の2つの委員会と協力し、「ハンディヒーロー（HandyHeroes）」イニシアチブを立ち上げ、地域の修理チームを発掘・育成してきた。
このプロジェクトは、アースデイや世界環境デーなどの環境意識の高い日に、地域の修理イベントを開催している。修理スタッフが住民宅を訪問する際には、グリーン・リビング、低炭素ライフスタイル、アップサイクルなどのコンセプトも共有している。修理が必要な住民は、コミュニティ・スタッフ、修理ホットライン、またはオンライン・アプリに連絡して依頼を出すことができる。サービス・コーディネーターは、住民と修理スタッフの場所に基づいて修理依頼を割り当てる。その後、修理技術者が家庭を訪問し、点検、見積もり、修理を行い、その間に住民がメンテナンス記録用紙に記入する。サービス完了後、フォローアップの電話があり、フィードバックが集められる。
2023年、ステラパートナー・プログラムによる資金援助と支援を受けて、グリーン・オリジンは西安を越えて全国に拡大し、そのモデルの実施と普及を開始した。1年以内に、地元の組織と協力した「HandyHeroes」イニシアチブは、すでに他の10の省と都市で実施されている。
ビルディング・ブロック
コミュニティへのアクセス、信頼構築、ニーズとリソースの把握、共同プロモーション
このプロジェクトは、正式な制度を通じて地域社会へのアクセスを獲得し、地域社会と協力して地域のニーズをよりよく理解することで、サービス計画の設計に反映させている。地域社会の資源を活用し、宣伝活動を行い、修理サービスの案内を掲示する。サービス内容は、キッチンやバスルームの改修、配管工事、電気工事、家電製品の修理、鍵や網戸の交換、パイプの詰まり除去、防水工事などの住宅修理や、家電製品、蛇口、照明、トイレの設置などの住宅設備工事である。
実現可能な要因
- 地域のサポート：コミュニティ・スタッフが訪問し、居住者会議を開いて、配管、電気工事、家電製品の修理など、高齢者に最も多い修理ニーズを特定する。
- プロモーション・プラットフォーム：地域の掲示板、チラシ、電光掲示板などの伝統的なチャネルを利用して、サービスのお知らせや低炭素生活のスローガンを掲示する。また、WeChatグループや公式アカウント（ユーザーがフォローしたり投稿を読んだりできる購読型のコンテンツチャネル）などのオンラインプラットフォームも情報共有に活用する。
教訓
- アースデイのような機会に公開修理イベントを開催することで、住民に便利なサービスを提供すると同時に、「HandyHeroes」活動の認知度を高めることができる。
- シナリオに基づいたプロモーションはより効果的である：コミュニティ広場やマーケットなど人通りの多い場所に「低炭素リペアゾーン」を設置し、具体的な展示（アップサイクルアイテムなど）を行うことで、住民の直感的な理解を深めることができる。
- コンテンツの多様化：事例紹介（例：「アップサイクルの専門家によるシェアリング」）を取り入れることで、プロモーション効果を高めることができる。
- 高齢者のニーズに対応する：高齢者はインターネットへのアクセスが限られている場合があるため、対面で1対1のアウトリーチ（例：サービスマニュアルの戸別配布）を実施することが不可欠である。
地域の技術者の発掘・育成、修理技術の向上、研修によるサービス意識の強化
地域社会で熟練した技術者を特定し、修理や広報活動のボランティア・チームに編成する。新入職員は基本的な運営基準を学び、技術専門家は修理技術に重点を置き、チームリーダーはプロジェクト管理スキルを身につける。専門学校や企業と提携し、教員のリソースや設備を共有する「トレーニング・ハブ」を構築する。クラウドベースの修理サービス・プラットフォーム」を構築し、トレーニング・リソースとサービス需要データを統合する。
実現可能な要因
- 政策支援：政府は、地域社会の能力開発を重視し、地域技術者支援プログラムなどのイニシアティブを通じて地域技術者の動員を奨励し、資金や政策上のインセンティブを提供する。
- 地域社会のニーズとの一致：便利な修理サービスに対する住民の需要の高まりが、修理チームの結成の動機となる。
- 資源の統合：コミュニティは、内外のリソースを動員し、社会組織や企業と提携して、修理技術者に研修やその他の支援を提供することができる。
教訓
- 複数の利害関係者と協力することで、リソースを効果的にプールすることができる。
- 入居者中心のサービスを設計することで、サービスが実際のニーズを満たすようにする。
- 多様な研修プログラムを提供することで、技術者のスキルとサービスの質を高める。
包括的な定期修理サービスの提供
修理が必要な住民は、コミュニティのスタッフ、修理ホットライン、または便利なオンラインアプリを通じて依頼を出すことができる。サービスは主に高齢者を対象としており、修理ホットラインが主な窓口となる。コールセンターのスタッフは、住民と技術者の位置関係（通常はサービス半径3キロ以内）に基づいて作業指示を出す。
実現可能な要因
高齢者を中心的なサービス・グループとし、高齢者が頻繁に必要とする修理（配管、電気系統、家電製品など）に対応する。
教訓
- 大学や小中学校との連携を強化する：キャンパス内に修理サークルを結成し、社会団体が指導、調整、トレーニングをサポートする。
- デジタル・ツールの活用と標準化：アプリとホットライン・サービスにより「ワンクリック修理依頼」を可能にし、対応時間を短縮する。
- サービスの一貫性を向上させるため、標準化されたサービスプロセス（作業指示の割り当て、現場評価、満足度フォローアップなど）を確立する。
住民の低炭素行動を促す
中古品の修理に焦点を当てた低炭素ライフスタイルと二酸化炭素削減の検証基準を策定する。低炭素クレジット」システムを構築し、住民の参加意欲を高め、コミュニティサービスと交換できるようにする。具体的には、住民が古くなった品物を修理することで二酸化炭素削減クレジットを獲得し、そのクレジットを地域のパートナーと交換することで、病院の登録料の割引、食料品や修理材料の割引などの特典を受けることができる。このアプローチは、住民の参加を促進し、持続可能な生活の実践を促している。
実現可能な要因
- 企業の参加：入居者は、物件費の控除や日用品の割引など、信用償還の恩恵を受けることができる。
- 企業の関与：ブランド企業は製品のリサイクルや持続可能な開発ソリューションを追求している。
教訓
- 資源の統合と技術的エンパワーメント：コミュニティは修理業者や環境団体と協力し、修理による炭素削減量を定量化する「炭素会計モデル」を確立する（例えば、家電製品1台を修理すると0.5kgの炭素排出量が削減される）。明確なデータにより、住民は環境への影響を即座に把握することができ、参加意欲が高まる。
- デジタル・プラットフォーム：コミュニティ・ベースのアプリは「修理→クレジット→交換」のプロセスをデジタル化し、住民がポイントを獲得して修理サービスや健康診断、その他の需要の高いサービスと交換できるようにする。
影響
HandyHeroesは、西安の8つの主要地区にまたがる450の住宅地域で活動し、これらの地域から128人の熟練修理技術者を募集してこのプラットフォームに参加させ、修理サービスを提供している。技術者の半数は以前はフリーランスだった。このイニシアティブはまた、住民を対象に88回の電気安全トレーニングも実施した。現在までに、このプロジェクトは5万件以上の修理依頼を完了し、他の10省にも拡大している。
第三者温室効果ガス検証機関と協力し、本プロジェクトは、様々な種類の修理による排出削減量を見積もった：エアコン（1回の注文につき101.55kg-CO2e）、洗濯機（192.40kg）、扇風機（25.63kg）、IH調理器（95.60kg）、ガスコンロ（60.60kg）。全体として、10カテゴリーの家電製品の修理により、5,000トン以上のCO2eが削減された。
さらに、省エネ電球や節水蛇口を取り付けることで、エネルギー効率は70％、節水効率は30％向上した。技術者はまた、グリーンライフに関する家庭内指導を行い、「買い替えより修理」というコンセプトを推進し、持続可能で低炭素なライフスタイルに対する住民の意識を高めている。
受益者
HandyHeroesプロジェクトは、主に古い地域の高齢者を対象に、手ごろな価格で修理サービスを提供している。退役軍人の家族、障害者、低所得世帯などの特別なグループは、無料で修理や小規模な改修を受けることができる。このプロジェクトは
持続可能な開発目標
SDG1 - 貧困のない世界
SDG8「ディーセント・ワークと経済成長
SDG11「持続可能な都市とコミュニティ
SDG12「責任ある消費と生産
SDG13 - 気候変動対策
ストーリー
自己変革：
工具初心者」から「トイレを分解できるホームエンジニア」へ
シェン・イェンはハンディヒーロー・プロジェクトの運営コーディネーターで、コミュニティと修理技術者の両方に密接に協力している。入社当初、彼女は冗談めかして「工具の初心者」と自己紹介した：「レンチのサイズの違いも分からず、ドライバーを何度も逆さに持ったことさえありましたし、修理についてはほとんど何も知りませんでした」。最初のトレーニングでは、テーブルの上に置かれた電動ドリルをじっと見つめ、緊張のあまり手に取ることができなかった：「あれは回転が速くて危なそう！私には扱えないわ」。
その変化は、他の人から学び、挑戦する勇気を持つことから始まった。彼女はよくプロジェクトの男性技術者にアドバイスを求めた：「洗濯機を修理するときは、どの部品から外すのですか？"回路基板がショートしているかどうか、どうやって見分けるのですか？"男性技術者たちは自分の経験を惜しみなく教えてくれた。勇気づけられた彼女は家に帰り、壊れた電気ケトルを分解してみた：技術者は『ケーシングを開ける前に電源を切ってください』と言いました。技術者が『ケーシングを開ける前に電源を切ってください』って言うから、その通りにしてみたら、サーモスタットのスイッチが壊れていた。10元で新しいものを買って取り替えたら、動いたんです！」。その後、蛇口の水漏れやシャワーヘッドの詰まりは自分で直した。「蛇口のカートリッジの交換は数十元しかかかりません。元栓を閉め、古いカートリッジを取り外し、新しいカートリッジを取り付ければ、30分もあれば完了です」。シェン・イェンはプロジェクト・グループで短い修理ビデオを共有し、他の女性たちのインスピレーションの源となった：「ほら、私たち女性は本当にできるのよ！」。
シェン・イェンは、"工具の初心者 "から "家庭全体の修理に果敢に挑戦する人 "に変身した。ある時、彼女は大胆な挑戦をした。浴室の壁から水漏れがしていたのだが、何人もの技術者がその原因を突き止められなかったのだ。トイレのフランジの接着剤が剥がれているのかもしれない」とトレーナーに言われたことを思い出し、自分でトイレを分解することにした。「技術者が手順を説明してくれたので、それを思い出しながら作業した。フランジを交換した後、水漏れは直った。「技術者を雇えば、少なくとも400～500元はかかったでしょう。この経験は、彼女に大きな自信を与えた。"自分の手で問題を解決できることに気づいたのです！"