HandyHeroes: Revitalização de comunidades envelhecidas com baixo teor de carbono
Solução completa
Fornecer serviços de reparo abrangentes e de rotina
the Shaanxi Green Origin Environmental Education Center
O Projeto HandyHeroes aproveita a ideia de "pequenos reparos, grande impacto" por meio de três inovações principais: ativação de talentos baseados na comunidade (treinamento de técnicos), integração do serviço comunitário com mecanismos de mercado e padronização da redução de carbono. Essas inovações abordam desafios como a escassez de serviços em comunidades residenciais mais antigas, a falta de transparência nos serviços de reparo baseados no mercado e as dificuldades no gerenciamento de produtos domésticos sem garantia. Atualmente, o projeto HandyHeroes presta serviços a mais de 450 comunidades residenciais em oito distritos principais de Xi'an, na China. O modelo também foi adotado em 10 cidades, abrangendo 100 comunidades em todo o país, criando uma abordagem de baixo custo, baixa barreira e sustentável para a microrenovação comunitária e serviços para idosos. As conquistas do projeto se refletem não apenas nas métricas de redução de carbono e melhorias tangíveis nos bairros, mas também na conscientização do público de que "consertar produtos é uma forma de proteção ambiental".
Última atualização: 05 Nov 2025
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Contexto
Desafios enfrentados
Durante seu trabalho de triagem de resíduos, o Shaanxi Green Origin Environmental Education Center descobriu que, nessas comunidades, a infraestrutura e os pequenos eletrodomésticos costumam ser difíceis de manter ou consertar devido ao envelhecimento, apresentando riscos significativos à segurança e tornando-se facilmente resíduos sólidos. No setor de reparos de eletrodomésticos, os serviços de reparos comerciais têm qualidade variada. Por exemplo, os reparos em estilo de oficina carecem de gerenciamento sistemático e garantia de qualidade do serviço. As cadeias de negócios, por outro lado, dependem muito de serviços automatizados e digitais, sem os métodos tradicionais de agendamento, como consultas por telefone, que não são compatíveis com a idade. Muitos desses serviços também costumam substituir em vez de consertar, cobrando taxas altas. Além disso, muitos eletrodomésticos pequenos, incluindo mata-moscas elétricos, chaleiras e panelas de arroz, que poderiam ser usados após o conserto, muitas vezes se tornam lixo, pois os custos de conserto comercial tendem a exceder o custo da compra de novos. Isso não apenas leva ao desperdício de recursos, mas também aumenta as emissões de carbono devido à compra de novos produtos.
Localização
Xi'an, província de Shaanxi, República Popular da China
Leste Asiático
Processar
Resumo do processo
Desde 2021, a Green Origin tem colaborado com os dois comitês da comunidade para identificar e treinar equipes de reparo locais por meio do lançamento da iniciativa "HandyHeroes", que oferece aos residentes serviços que combinam elementos de serviço comercial e comunitário.
O Projeto organizou eventos de reparos comunitários em dias de conscientização ambiental, como o Dia da Terra e o Dia Mundial do Meio Ambiente. Quando a equipe de reparos visita as residências dos moradores, eles também compartilham conceitos como vida ecológica, estilos de vida com baixo teor de carbono e upcycling. Os residentes que precisam de reparos podem enviar solicitações entrando em contato com a equipe da comunidade, com a linha direta de reparos ou com um aplicativo on-line. Os coordenadores de serviço atribuem ordens de reparo com base na localização dos residentes e da equipe de reparos. Os técnicos de reparo visitam as residências para inspecionar, orçar e realizar o reparo, enquanto os residentes preenchem um formulário de registro de manutenção. Após a conclusão do serviço, é feita uma ligação de acompanhamento para obter feedback.
Em 2023, com financiamento e apoio do Stellar Partner Program, a Green Origin expandiu-se para além de Xi'an e começou a implementar e promover seu modelo em todo o país. Em um ano, a iniciativa "HandyHeroes", em colaboração com organizações locais, já havia sido implementada em 10 outras províncias e cidades.
Blocos de construção
Obter acesso à comunidade, criar confiança, entender as necessidades e os recursos e promoção conjunta
O projeto obtém acesso às comunidades por meio de canais institucionais formais e colabora com as comunidades para entender melhor as necessidades locais, o que informa a elaboração do plano de serviço. Eles aproveitam os recursos da comunidade para realizar atividades promocionais e publicar avisos de serviços de reparo. As ofertas de serviços abrangem reparos domésticos, como reformas de cozinhas e banheiros, encanamentos, serviços elétricos, consertos de eletrodomésticos, substituição de fechaduras e telas, desentupimento de canos, impermeabilização, bem como instalações domésticas, como instalação de eletrodomésticos, torneiras, iluminação e vasos sanitários.
Fatores facilitadores
- Apoio da comunidade: A equipe da comunidade faz visitas e realiza reuniões com os residentes para identificar as necessidades de reparo mais comuns entre os idosos, como encanamento, instalação elétrica e consertos de eletrodomésticos.
- Plataformas de promoção: Canais tradicionais, como quadros de avisos da comunidade, folhetos e displays eletrônicos, são usados para publicar avisos de serviço e slogans de vida com baixo teor de carbono; plataformas on-line, como grupos WeChat e contas oficiais (canais de conteúdo baseados em assinatura em que os usuários podem seguir e ler publicações) também são aproveitados para compartilhar informações.
Lição aprendida
- A realização de eventos públicos de reparos em ocasiões como o Dia da Terra oferece serviços convenientes aos residentes e, ao mesmo tempo, aumenta a conscientização sobre a iniciativa "HandyHeroes".
- A promoção baseada em cenários pode ser mais eficaz: A criação de "zonas de reparo de baixo carbono" em áreas movimentadas, como praças ou mercados comunitários, com exibições tangíveis (por exemplo, itens reciclados) aumenta a compreensão intuitiva dos residentes.
- Diversifique o conteúdo: A integração de histórias de casos (por exemplo, "compartilhamento de especialistas em upcycling") pode aumentar a eficácia da promoção.
- Atenda às necessidades dos residentes idosos: Como os residentes idosos podem ter acesso limitado à Internet, é essencial realizar uma divulgação pessoal e individual (por exemplo, distribuição de manuais de serviço de porta em porta).
Identificar e cultivar técnicos da comunidade, aprimorar as habilidades de reparo e fortalecer a conscientização sobre os serviços por meio de treinamento
Identifique técnicos qualificados nas comunidades e organize-os em equipes voluntárias de reparos e de divulgação pública. Estabeleça um sistema de treinamento estruturado e em níveis: os novos funcionários aprendem padrões operacionais básicos, os especialistas técnicos se concentram em técnicas de reparo e os líderes de equipe desenvolvem habilidades de gerenciamento de projetos. Faça parcerias com escolas profissionalizantes e empresas para criar um "centro de treinamento" que compartilhe recursos e equipamentos do corpo docente. Crie uma "plataforma de serviço de reparo baseada em nuvem" para integrar recursos de treinamento com dados de demanda de serviço.
Fatores facilitadores
- Apoio a políticas: Os governos enfatizam a capacitação da comunidade e incentivam a mobilização de técnicos locais por meio de iniciativas como programas de apoio técnico à comunidade, fornecendo financiamento e incentivos políticos.
- Alinhamento com as necessidades da comunidade: A crescente demanda dos moradores por serviços de reparo convenientes motiva a formação de equipes de reparo.
- Integração de recursos: As comunidades podem mobilizar recursos internos e externos, fazendo parcerias com organizações sociais e empresas para oferecer treinamento e outros tipos de apoio aos técnicos de reparos.
Lição aprendida
- A colaboração com várias partes interessadas ajuda a reunir recursos de forma eficaz.
- A criação de serviços centrados nos residentes garante que os serviços atendam às necessidades reais.
- oferecer diversos programas de treinamento aprimora as habilidades dos técnicos e a qualidade dos serviços.
Fornecer serviços de reparo abrangentes e de rotina
Os residentes com necessidades de reparos podem enviar solicitações por meio da equipe da comunidade, de uma linha direta de reparos ou de um aplicativo on-line conveniente. Os serviços são voltados principalmente para os idosos, com a linha direta de reparos servindo como o principal ponto de contato. A equipe da central de atendimento atribui ordens de serviço com base na localização dos residentes e dos técnicos, geralmente em um raio de serviço de 3 km.
Fatores facilitadores
Concentrar-se nos idosos como o principal grupo de atendimento e atender às suas necessidades frequentes de reparos (por exemplo, encanamento, sistemas elétricos, eletrodomésticos).
Lição aprendida
- Fortalecer a colaboração com universidades e escolas primárias/secundárias: Forme clubes de reparos no campus, apoiados por organizações sociais para orientação, coordenação e treinamento.
- Aproveite as ferramentas digitais e a padronização: o aplicativo e os serviços de linha direta permitem "solicitações de reparo com um clique", reduzindo os tempos de resposta.
- Estabeleça processos de serviço padronizados (por exemplo, atribuição de ordens de serviço, avaliação no local, acompanhamento da satisfação) para melhorar a consistência do serviço.
Incentivar os comportamentos de baixo carbono dos residentes
Desenvolver um estilo de vida com baixo teor de carbono e um padrão de verificação de redução de carbono com foco no reparo de itens usados. Estabelecer um sistema de "créditos de baixo carbono" para incentivar a participação e permitir que os residentes resgatem serviços comunitários. Especificamente, os residentes ganham créditos de redução de carbono ao consertar itens antigos, que podem ser trocados com parceiros da comunidade por benefícios como taxas de registro hospitalar reduzidas e descontos em produtos de mercearia ou materiais de reparo. Essa abordagem promove o envolvimento dos residentes e incentiva práticas de vida sustentáveis.
Fatores facilitadores
- Participação de empresas, com os residentes se beneficiando do resgate de crédito, como deduções de taxas de propriedade ou descontos em necessidades diárias.
- Envolvimento das empresas: As empresas de marca buscam soluções de reciclagem de produtos e desenvolvimento sustentável.
Lição aprendida
- Integração de recursos e capacitação técnica: As comunidades colaboram com empresas de reparos e organizações ambientais para estabelecer um "modelo de contabilidade de carbono" que quantifica as reduções de carbono dos reparos (por exemplo, o reparo de um eletrodoméstico reduz 0,5 kg de emissões de carbono). Dados claros permitem que os moradores vejam o impacto ambiental instantaneamente, aumentando a participação.
- Plataformas digitais: Um aplicativo baseado na comunidade digitaliza o processo "reparo → créditos → resgate", permitindo que os moradores ganhem pontos que podem ser trocados por serviços de reparo, exames de saúde e outros serviços sob demanda.
Impactos
A HandyHeroes tem atuado em 450 comunidades residenciais em oito grandes distritos de Xi'an, recrutando 128 técnicos de reparo qualificados dessas áreas para se juntarem a essa plataforma e oferecerem serviços de reparo. Metade dos técnicos eram anteriormente freelancers. A iniciativa também realizou 88 sessões de treinamento em segurança elétrica para os residentes. Até o momento, o projeto concluiu mais de 50.000 pedidos de reparo e expandiu-se para 10 outras províncias.
Trabalhando com órgãos terceirizados de verificação de gases de efeito estufa, o projeto estimou as reduções de emissões dos vários tipos de reparos: ar-condicionado (101,55 kg de CO2e por pedido), máquina de lavar (192,40 kg), ventilador elétrico (25,63 kg), fogão de indução (95,60 kg) e fogão a gás (60,60 kg). No total, os reparos em 10 categorias de eletrodomésticos reduziram mais de 5.000 toneladas de CO2e.
Além disso, foi possível economizar energia e água durante os reparos com a instalação de lâmpadas de baixo consumo de energia e torneiras que economizam água, melhorando a eficiência energética em 70% e a eficiência hídrica em 30%, respectivamente. Os técnicos também fornecem orientação em casa sobre vida ecológica e promovem o conceito de "reparo em vez de substituição", aumentando a conscientização dos residentes sobre estilos de vida sustentáveis e com baixo teor de carbono.
Beneficiários
O Projeto HandyHeroes atende principalmente a residentes idosos em comunidades mais antigas, oferecendo serviços de reparo a preços acessíveis. Grupos especiais, como famílias de veteranos, pessoas com deficiência e famílias de baixa renda, recebem reparos gratuitos e pequenas atualizações. O projeto também
Objetivos de Desenvolvimento Sustentável
ODS 1 - Erradicação da pobreza
ODS 8 - Trabalho decente e crescimento econômico
ODS 11 - Cidades e comunidades sustentáveis
ODS 12 - Consumo e produção responsáveis
ODS 13 - Ação climática
História
Transformação pessoal:
De "novato em ferramentas" a "engenheiro doméstico que consegue desmontar um banheiro"
Shen Yan é coordenadora de operações do Projeto HandyHeroes, onde trabalha em estreita colaboração com as comunidades e com os técnicos de reparos. Quando entrou para a equipe, ela se apresentou como "novata em ferramentas", brincando: "Eu não sabia dizer a diferença entre os tamanhos de chave inglesa, cheguei a segurar uma chave de fenda ao contrário várias vezes e não sabia quase nada sobre reparos." Em sua primeira sessão de treinamento, ela olhou para a furadeira elétrica sobre a mesa, nervosa demais para pegá-la: "Essa coisa gira tão rápido que parece perigosa! Não consigo lidar com isso".
A mudança começou com o aprendizado com os outros e a coragem de tentar. Ela sempre pedia conselhos aos técnicos do Projeto: "Qual peça você remove primeiro ao consertar uma máquina de lavar?" "Como você pode saber se uma placa de circuito está em curto-circuito?" Os técnicos homens compartilhavam generosamente suas experiências. Incentivada, ela foi para casa e ousou desmontar sua chaleira elétrica quebrada: "O técnico disse: 'Desligue a energia antes de abrir a caixa'. Segui as etapas e descobri que o interruptor do termostato estava quebrado. Comprei um novo por 10 yuans, troquei-o e funcionou!" Mais tarde, quando a torneira vazava ou o chuveiro entupia, ela mesma os consertava. "Trocar o cartucho de uma torneira custa apenas algumas dezenas de yuans. Desligue a válvula principal, remova o cartucho antigo e instale o novo - em meia hora." Shen Yan compartilhou vídeos curtos de reparos no grupo do projeto, tornando-se uma fonte de inspiração para outras mulheres: "Está vendo? Nós, mulheres, podemos realmente fazer isso!"
Shen Yan se transformou de uma "novata em ferramentas" em alguém que "se atreve a consertar toda a casa". Certa vez, ela aceitou um desafio ousado: a parede do banheiro estava vazando e vários técnicos não conseguiam encontrar a causa. Ela se lembrou de que um instrutor disse uma vez: "Pode ser o adesivo do flange do vaso sanitário delaminando", e decidiu desmontar o vaso sanitário ela mesma. "O técnico me explicou as etapas e eu as relembrei enquanto trabalhava - e realmente consegui desmontá-lo!" Depois de substituir o flange, o vazamento foi resolvido. "Contratar um técnico teria custado pelo menos 400-500 yuans; gastei apenas algumas dezenas comprando as peças eu mesma." Essa experiência lhe deu um enorme impulso de confiança: "Percebi que posso resolver problemas com minhas próprias mãos!"