HandyHeroes : Revitalisation à faible émission de carbone des communautés vieillissantes
Solution complète
Fournir des services de réparation complets et de routine
the Shaanxi Green Origin Environmental Education Center
Le projet HandyHeroes s'appuie sur l'idée de "petites réparations, grand impact" grâce à trois innovations clés : l'activation des talents communautaires (formation des techniciens), l'intégration des services communautaires aux mécanismes du marché et la normalisation de la réduction des émissions de carbone. Ces innovations permettent de relever des défis tels que la pénurie de services dans les communautés résidentielles plus anciennes, le manque de transparence des services de réparation basés sur le marché et les difficultés de gestion des produits ménagers sans garantie. Actuellement, le projet HandyHeroes fournit des services à plus de 450 communautés résidentielles dans huit districts principaux de Xi'an, en Chine. Le modèle a également été adopté dans 10 villes couvrant 100 communautés à travers le pays, créant ainsi une approche peu coûteuse, peu contraignante et durable du micro-renouvellement communautaire et des services aux personnes âgées. Les résultats du projet se traduisent non seulement par des mesures de réduction des émissions de carbone et des améliorations tangibles dans les quartiers, mais aussi par une sensibilisation du public au fait que "la réparation de produits est une forme de protection de l'environnement".
Dernière modification 05 Nov 2025
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Contexte
Défis à relever
Au cours de ses travaux sur le tri des déchets, le Shaanxi Green Origin Environmental Education Center a découvert que dans ces communautés, les infrastructures et les petits appareils sont souvent difficiles à entretenir ou à réparer en raison de leur vieillissement, ce qui pose des risques importants en matière de sécurité et les transforme facilement en déchets solides. Dans le secteur de la réparation d'appareils électroménagers, les services de réparation commerciale sont de qualité inégale. Par exemple, les réparations en atelier ne bénéficient pas d'une gestion systématique et d'une assurance de la qualité du service. Les chaînes de magasins, quant à elles, s'appuient largement sur des services automatisés et numériques, sans recourir aux méthodes de réservation traditionnelles telles que les rendez-vous par téléphone, qui ne sont pas adaptés aux personnes âgées. En outre, nombre de ces services remplacent souvent les appareils au lieu de les réparer et facturent des frais élevés. En outre, de nombreux petits appareils, notamment les tapettes à mouches électriques, les bouilloires et les cuiseurs de riz, qui auraient pu être utilisés après réparation, deviennent souvent des déchets, car les coûts de réparation commerciale ont tendance à dépasser le coût d'achat de nouveaux appareils. Cela entraîne non seulement un gaspillage des ressources, mais aussi une augmentation des émissions de carbone dues à l'achat de nouveaux produits.
Emplacement
Xi'an, Province de Shaanxi, République populaire de Chine
Asie de l'Est
Traiter
Résumé du processus
Depuis 2021, Green Origin collabore avec les deux comités de la communauté pour identifier et former des équipes de réparation locales en lançant l'initiative "HandyHeroes", qui offre aux résidents des services combinant des éléments commerciaux et communautaires.
Le projet a organisé des événements de réparation communautaires lors de journées de sensibilisation à l'environnement telles que la Journée de la Terre et la Journée mondiale de l'environnement. Lorsque le personnel chargé des réparations se rend au domicile des habitants, il leur fait part de concepts tels que la vie écologique, les modes de vie à faible émission de carbone et le recyclage. Les résidents qui ont besoin de réparations peuvent soumettre des demandes en contactant le personnel de la communauté, la hotline de réparation ou une application en ligne. Les coordinateurs de service attribuent les ordres de réparation en fonction de la localisation des résidents et du personnel de réparation. Les techniciens de réparation se rendent ensuite dans les maisons pour inspecter, établir un devis et effectuer la réparation, tandis que les résidents remplissent un formulaire d'entretien. Une fois le service effectué, un appel de suivi est effectué pour recueillir les commentaires.
En 2023, grâce au financement et au soutien du programme de partenariat Stellar, Green Origin a dépassé les frontières de Xi'an et a commencé à mettre en œuvre et à promouvoir son modèle à l'échelle nationale. En l'espace d'un an, l'initiative "HandyHeroes", en collaboration avec des organisations locales, a déjà été mise en œuvre dans 10 autres provinces et villes.
Blocs de construction
Accéder à la communauté, instaurer la confiance, comprendre les besoins et les ressources, et assurer une promotion conjointe
Le projet accède aux communautés par les voies institutionnelles officielles et collabore avec elles pour mieux comprendre les besoins locaux, ce qui contribue à la conception du plan de service. Il s'appuie sur les ressources de la communauté pour mener des activités promotionnelles et afficher des avis de service de réparation. Les services proposés couvrent les réparations domestiques telles que les rénovations de cuisine et de salle de bain, la plomberie, les travaux électriques, les réparations d'appareils électroménagers, le remplacement de serrures et d'écrans, le débouchage de canalisations, l'imperméabilisation, ainsi que les installations domestiques telles que l'installation d'appareils électroménagers, de robinets, d'éclairages et de toilettes.
Facteurs favorables
- Soutien communautaire : Le personnel communautaire effectue des visites et organise des réunions de résidents afin d'identifier les besoins de réparation les plus courants chez les personnes âgées, tels que la plomberie, les travaux d'électricité et les réparations d'appareils électroménagers.
- Plateformes de promotion : Les canaux traditionnels tels que les tableaux d'affichage communautaires, les prospectus et les affichages électroniques sont utilisés pour afficher des avis de service et des slogans sur les modes de vie à faibles émissions de carbone ; les plateformes en ligne telles que les groupes WeChat et les comptes officiels (canaux de contenu par abonnement où les utilisateurs peuvent suivre et lire les messages) sont également utilisées pour partager des informations.
Leçon apprise
- L'organisation d'événements publics de réparation à des occasions telles que la Journée de la Terre permet d'offrir des services pratiques aux résidents tout en sensibilisant à l'initiative "HandyHeroes".
- La promotion basée sur des scénarios peut être plus efficace : La mise en place de "zones de réparation à faible émission de carbone" dans des endroits très fréquentés tels que les places communautaires ou les marchés, avec des présentations tangibles (par exemple, des articles recyclés), améliore la compréhension intuitive des habitants.
- Diversifier le contenu : L'intégration d'histoires de cas (par exemple, le "partage d'un expert en recyclage") peut accroître l'efficacité de la promotion.
- Répondre aux besoins des personnes âgées : Étant donné que les personnes âgées peuvent avoir un accès limité à Internet, il est essentiel de mener des actions de sensibilisation en personne (p. ex. distribution de manuels de service en porte-à-porte).
Identifier et cultiver les techniciens de la communauté, améliorer les compétences en matière de réparation et renforcer la sensibilisation aux services par le biais de la formation.
Identifier les techniciens qualifiés au sein des communautés et les organiser en équipes de bénévoles chargées des réparations et de la sensibilisation du public. Mettre en place un système de formation structuré et échelonné : le nouveau personnel apprend les normes opérationnelles de base, les experts techniques se concentrent sur les techniques de réparation et les chefs d'équipe développent des compétences en matière de gestion de projet. Établir des partenariats avec des écoles professionnelles et des entreprises pour créer des "centres de formation" qui partagent les ressources et les équipements des facultés. Créer une "plateforme de services de réparation basée sur le cloud" pour intégrer les ressources de formation aux données relatives à la demande de services.
Facteurs favorables
- Soutien politique : Les gouvernements mettent l'accent sur le renforcement des capacités des communautés et encouragent la mobilisation des techniciens locaux par le biais d'initiatives telles que les programmes de soutien aux techniciens communautaires, en fournissant des financements et des incitations politiques.
- Alignement sur les besoins de la communauté : La demande croissante des habitants pour des services de réparation pratiques motive la formation d'équipes de réparation.
- Intégration des ressources : Les communautés peuvent mobiliser des ressources internes et externes, en s'associant avec des organisations sociales et des entreprises pour offrir une formation et d'autres formes de soutien aux techniciens de réparation.
Leçon apprise
- La collaboration avec de multiples parties prenantes permet de mettre en commun les ressources de manière efficace.
- la conception de services centrés sur les résidents permet de s'assurer que les services répondent aux besoins réels
- l'offre de programmes de formation diversifiés améliore les compétences des techniciens et la qualité des services.
Fournir des services de réparation complets et de routine
Les résidents ayant besoin de réparations peuvent soumettre leurs demandes par l'intermédiaire du personnel de la communauté, d'une ligne téléphonique de réparation ou d'une application en ligne pratique. Les services s'adressent principalement aux personnes âgées, la hotline de réparation servant de point de contact principal. Le personnel du centre d'appel attribue les ordres de travail en fonction de la localisation des résidents et des techniciens, généralement dans un rayon de 3 kilomètres.
Facteurs favorables
Se concentrer sur les personnes âgées en tant que groupe de service principal et répondre à leurs besoins fréquents de réparation (par exemple, plomberie, systèmes électriques, appareils ménagers).
Leçon apprise
- Renforcer la collaboration avec les universités et les écoles primaires et secondaires : Former des clubs de réparation sur les campus, soutenus par des organisations sociales pour l'orientation, la coordination et la formation.
- Tirer parti des outils numériques et de la normalisation : l'application et les services d'assistance téléphonique permettent d'effectuer des demandes de réparation en un seul clic, ce qui réduit les délais de réponse.
- Établir des processus de service normalisés (par exemple, l'attribution des ordres de travail, l'évaluation sur place, le suivi de la satisfaction) afin d'améliorer la cohérence du service.
Encourager les résidents à adopter des comportements à faible émission de carbone
Développer un style de vie à faible teneur en carbone et une norme de vérification de la réduction des émissions de carbone axée sur la réparation des articles usagés. Mettre en place un système de "crédits à faible émission de carbone" pour encourager la participation et permettre aux habitants d'échanger des services communautaires. Plus précisément, les résidents gagnent des crédits de réduction des émissions de carbone en réparant des articles usagés, crédits qu'ils peuvent ensuite échanger avec des partenaires communautaires contre des avantages tels que des frais d'inscription réduits à l'hôpital, des produits d'épicerie à prix réduit ou des matériaux de réparation. Cette approche favorise l'engagement des résidents et encourage les pratiques de vie durable.
Facteurs favorables
- Participation des entreprises, les résidents bénéficiant d'un rachat de crédit, tel que des déductions sur les frais de propriété ou des réductions sur les produits de première nécessité.
- Implication des entreprises : Les entreprises de marque recherchent des solutions de recyclage des produits et de développement durable.
Leçon apprise
- Intégration des ressources et autonomisation technique : Les collectivités collaborent avec les entreprises de réparation et les organisations environnementales pour établir un "modèle de comptabilité carbone" qui quantifie les réductions de carbone dues aux réparations (par exemple, la réparation d'un appareil électroménager réduit de 0,5 kg les émissions de carbone). Des données claires permettent aux habitants de voir instantanément l'impact sur l'environnement, ce qui stimule la participation.
- Plateformes numériques : Une application communautaire numérise le processus "réparation → crédits → remboursement", permettant aux résidents de gagner des points qui peuvent être échangés contre des services de réparation, des bilans de santé et d'autres services en demande.
Impacts
HandyHeroes a été actif dans 450 communautés résidentielles à travers huit districts majeurs de Xi'an, recrutant 128 techniciens de réparation qualifiés de ces zones pour rejoindre cette plateforme et offrir des services de réparation. La moitié des techniciens étaient auparavant des indépendants. L'initiative a également permis d'organiser 88 séances de formation à la sécurité électrique pour les résidents. À ce jour, le projet a permis d'effectuer plus de 50 000 réparations et s'est étendu à 10 autres provinces.
En collaboration avec des organismes tiers de vérification des gaz à effet de serre, le projet a estimé les réductions d'émissions liées aux différents types de réparations : climatiseur (101,55 kg CO2e par commande), machine à laver (192,40 kg), ventilateur électrique (25,63 kg), cuisinière à induction (95,60 kg) et cuisinière à gaz (60,60 kg). Dans l'ensemble, les réparations effectuées sur 10 catégories d'appareils ménagers ont permis de réduire de plus de 5 000 tonnes les émissions de CO2e.
En outre, des économies d'énergie et d'eau ont été réalisées pendant les réparations grâce à l'installation d'ampoules à faible consommation d'énergie et de robinets à faible consommation d'eau, ce qui a permis d'améliorer l'efficacité énergétique de 70 % et l'efficacité de l'eau de 30 %, respectivement. Les techniciens fournissent également des conseils à domicile sur les modes de vie écologiques et promeuvent le concept de "réparation plutôt que de remplacement", sensibilisant ainsi les habitants à des modes de vie durables et à faible émission de carbone.
Bénéficiaires
Le projet HandyHeroes s'adresse principalement aux personnes âgées vivant dans des communautés anciennes, en leur proposant des services de réparation abordables. Des groupes particuliers tels que les familles d'anciens combattants, les personnes handicapées et les ménages à faibles revenus bénéficient de réparations gratuites et d'améliorations mineures. Le projet al
Objectifs de développement durable
ODD 1 - Pas de pauvreté
ODD 8 - Travail décent er croissance économique
ODD 11 - Villes et communautés durables
ODD 12 - Consommation et production responsables
ODD 13 - Mesures relatives à la lutte contre les changements climatiques
Histoire
Transformation personnelle :
De "novice en matière d'outils" à "ingénieur à domicile capable de démonter des toilettes".
Shen Yan est coordinatrice des opérations pour le projet HandyHeroes, où elle travaille en étroite collaboration avec les communautés et les techniciens de réparation. Lorsqu'elle s'est engagée pour la première fois, elle s'est présentée en plaisantant comme une "novice en matière d'outils" : "Je ne savais pas faire la différence entre les tailles de clés, j'ai même tenu un tournevis à l'envers plusieurs fois et je ne connaissais presque rien aux réparations. Lors de sa première session de formation, elle a fixé la perceuse électrique posée sur la table, trop nerveuse pour la prendre en main : "Ce truc tourne tellement vite qu'il a l'air dangereux ! Je ne peux pas m'en occuper."
Le changement a commencé par l'apprentissage des autres et le courage d'essayer. Elle demandait souvent conseil aux techniciens masculins du projet : "Quelle pièce faut-il enlever en premier pour réparer une machine à laver ? "Comment savoir si un circuit imprimé est court-circuité ? Les techniciens masculins ont généreusement partagé leur expérience. Encouragée, elle est rentrée chez elle et a osé démonter sa bouilloire électrique cassée : Le technicien m'a dit : "Coupez le courant avant d'ouvrir le boîtier". J'ai suivi les instructions et j'ai découvert que l'interrupteur du thermostat était cassé. J'en ai acheté un nouveau pour 10 yuans, je l'ai remplacé et il a fonctionné ! Plus tard, lorsque son robinet fuyait ou que la pomme de douche se bouchait, elle les réparait elle-même. "Le remplacement d'une cartouche de robinet ne coûte que quelques dizaines de yuans. Il suffit de fermer le robinet principal, d'enlever l'ancienne cartouche et d'installer la nouvelle, le tout en une demi-heure. Shen Yan a partagé de courtes vidéos de réparation dans le groupe de projet, devenant ainsi une source d'inspiration pour d'autres femmes : "Vous voyez ? nous, les femmes, nous pouvons vraiment le faire !
Shen Yan est passée du statut de "novice en matière d'outils" à celui de personne qui "ose réparer toute la maison". Un jour, elle a relevé un défi audacieux : le mur de sa salle de bain fuyait et plusieurs techniciens ne parvenaient pas à en trouver la cause. Elle s'est souvenue qu'un formateur lui avait dit : "C'est peut-être l'adhésif de la bride des toilettes qui se décolle", et elle a décidé de démonter les toilettes elle-même. "Le technicien m'a expliqué les étapes et je m'en suis souvenue pendant que je travaillais - et j'ai réussi à les démonter ! Après avoir remplacé la bride, la fuite a été réparée. "Faire appel à un technicien aurait coûté au moins 400 à 500 yuans ; je n'ai dépensé que quelques dizaines de yuans pour acheter les pièces moi-même. Cette expérience lui a donné une grande confiance en elle : "J'ai réalisé que je pouvais résoudre les problèmes de mes propres mains !