Layanan pelanggan yang efektif dicapai melalui pengembangan sistem pembayaran online dan aplikasi seluler yang mendukung layanan pelanggan (saat ini sedang dikembangkan). Langkah-langkah ini memungkinkan klien untuk berinteraksi dengan layanan, mengajukan aplikasi, permintaan, dan pembayaran, dan bahkan mencari layanan rantai nilai yang akan datang.
Keberadaan sistem pembayaran berbasis mobile dan aplikasi layanan pelanggan, memungkinkan pelanggan dan pelaku lainnya untuk berinteraksi dengan penyedia layanan dan memberikan umpan balik yang berharga tentang jenis layanan yang mereka minta, sehingga meningkatkan efektivitas penyampaian layanan.
Masyarakat yang kami layani adalah masyarakat perkotaan dan memiliki tingkat kepemilikan ponsel pintar dan akses internet yang tinggi.
Penyampaian layanan melalui aplikasi berbasis mobile memungkinkan informasi disampaikan dengan mudah kepada pengguna. Hal ini telah membantu meningkatkan kesadaran masyarakat akan praktik pengelolaan sampah yang benar.
Mayoritas masyarakat yang ingin kami layani sudah terbiasa dengan sistem pembayaran berbasis seluler di Kenya dan dengan demikian, teks berbasis seluler (USSD) telah membantu memfasilitasi layanan yang tidak dapat dijangkau oleh ponsel pintar.
Beberapa pemuda dan perempuan yang kami targetkan untuk berlangganan model waralaba pengumpulan sampah ini masih gagap teknologi dan membutuhkan dorongan.