El servicio eficaz al cliente se consigue mediante el desarrollo de un sistema de pago en línea y una aplicación móvil habilitada para el servicio al cliente (actualmente en desarrollo). Estas medidas permiten a los clientes interactuar con el servicio, presentar solicitudes, peticiones y pagos e incluso buscar los próximos servicios de la cadena de valor.
La existencia de un sistema de pago por móvil y de una aplicación de atención al cliente permite a los clientes y a otros agentes interactuar con los proveedores de servicios, proporcionándoles información valiosa sobre el tipo de servicios que demandan y aumentando así la eficacia de la prestación.
La comunidad a la que servimos es urbana y tiende a tener un alto nivel de posesión de teléfonos inteligentes y acceso a Internet.
La prestación de servicios a través de aplicaciones móviles permite transmitir fácilmente la información a los usuarios. Esto ha contribuido a aumentar la concienciación de la comunidad sobre las prácticas adecuadas de gestión de residuos.
La mayoría de la comunidad a la que pretendemos servir conoce el sistema de pago por móvil en Kenia y, por tanto, el texto por móvil (USSD) ha ayudado a facilitar los servicios allí donde los smartphones no podían llegar.
Algunos jóvenes y mujeres a los que nos dirigimos para que se suscriban al modelo de franquicia de recogida de residuos son tímidos tecnológicamente y necesitan estímulo.