Effectieve klantenservice wordt bereikt door de ontwikkeling van een online betalingssysteem en een mobiele app voor klantenservice (momenteel in ontwikkeling). Deze maatregelen stellen klanten in staat om te communiceren met de service, aanvragen, verzoeken en betalingen in te dienen en zelfs te zoeken naar eventuele aankomende diensten in de waardeketen.
Het bestaan van een mobiel betalingssysteem en een klantenservice-app stelt klanten en andere actoren in staat om te communiceren met de dienstverleners en waardevolle feedback te geven over het soort diensten dat ze vragen, waardoor de effectiviteit van de dienstverlening toeneemt.
De gemeenschap die we bedienen is stedelijk en neigt naar een hoge mate van smartphonebezit en internettoegang.
Dienstverlening via mobiele applicaties maakt het mogelijk om informatie eenvoudig door te geven aan gebruikers. Dit heeft geholpen om de gemeenschap bewuster te maken van goede afvalbeheerpraktijken.
De meerderheid van de gemeenschap die we van dienst willen zijn, is bekend met het mobiele betalingssysteem in Kenia en daarom heeft de mobiele tekst (USSD) geholpen om de dienstverlening te vergemakkelijken op plaatsen waar smartphones geen bereik hadden.
Sommige jongeren en vrouwen voor wie we ons richten op het franchisemodel voor afvalinzameling zijn technologisch verlegen en hebben aanmoediging nodig.