O atendimento eficaz ao cliente é obtido por meio do desenvolvimento de um sistema de pagamento on-line e de um aplicativo móvel habilitado para atendimento ao cliente (atualmente em desenvolvimento). Essas medidas permitem que os clientes interajam com o serviço, enviem solicitações, pedidos e pagamentos e até mesmo procurem por quaisquer serviços futuros da cadeia de valor.
A existência de um sistema de pagamento baseado em dispositivos móveis e de um aplicativo de atendimento ao cliente permite que os clientes e outros atores interajam com os provedores de serviços, fornecendo feedback valioso sobre os tipos de serviços que eles exigem, aumentando, assim, a eficácia da prestação de serviços.
A comunidade que atendemos é urbana e tem tendência a altos níveis de posse de smartphones e acesso à Internet.
A prestação de serviços por meio de aplicativos baseados em dispositivos móveis permite que as informações sejam transmitidas facilmente aos usuários. Isso ajudou a aumentar a conscientização da comunidade sobre as práticas adequadas de gerenciamento de resíduos.
A maioria da comunidade que pretendemos atender está familiarizada com o sistema de pagamento baseado em celular no Quênia e, portanto, o texto baseado em celular (USSD) ajudou a facilitar os serviços onde os smartphones não conseguiam chegar.
Alguns jovens e mulheres que pretendemos que se inscrevam no modelo de franquia de coleta de lixo são tecnologicamente tímidos e precisam ser incentivados.