Un servizio clienti efficace è stato realizzato attraverso lo sviluppo di un sistema di pagamento online e di un'applicazione mobile abilitata al servizio clienti (attualmente in fase di sviluppo). Queste misure consentono ai clienti di interagire con il servizio, di presentare domande, richieste e pagamenti e anche di cercare eventuali servizi della catena del valore in arrivo.
L'esistenza di un sistema di pagamento basato su dispositivi mobili e di un'applicazione per l'assistenza ai clienti consente ai clienti e agli altri attori di interagire con i fornitori di servizi, fornendo un prezioso feedback sui tipi di servizi richiesti e aumentando così l'efficacia dell'erogazione dei servizi.
La comunità a cui ci rivolgiamo è urbana e tende ad avere alti livelli di possesso di smartphone e di accesso a Internet.
L'erogazione dei servizi tramite applicazioni mobili consente di trasmettere facilmente le informazioni agli utenti. Ciò ha contribuito ad aumentare la consapevolezza della comunità sulle corrette pratiche di gestione dei rifiuti.
La maggior parte della comunità che intendiamo servire ha familiarità con il sistema di pagamento mobile in Kenya e quindi il testo basato sul cellulare (USSD) ha contribuito a facilitare i servizi dove gli smartphone non potevano arrivare.
Alcuni giovani e donne che intendiamo far aderire al modello di franchising della raccolta dei rifiuti sono tecnologicamente timidi e hanno bisogno di essere incoraggiati.