Эффективное обслуживание клиентов достигается за счет развития системы онлайн-платежей и мобильного приложения для обслуживания клиентов (в настоящее время находится в стадии разработки). Эти меры позволяют клиентам взаимодействовать с сервисом, подавать заявки, запросы и платежи, а также просматривать информацию о предстоящих услугах цепочки добавленной стоимости.
Наличие мобильной платежной системы и приложения для обслуживания клиентов позволяет потребителям и другим участникам взаимодействовать с поставщиками услуг, предоставляя ценную обратную связь о том, какие услуги им требуются, что повышает эффективность предоставления услуг.
Общество, которое мы обслуживаем, является городским и имеет тенденцию к высокому уровню владения смартфонами и доступа к интернету.
Предоставление услуг с помощью мобильных приложений позволяет легко передавать информацию пользователям. Это помогло повысить осведомленность населения о надлежащих методах утилизации отходов.
Большинство населения, которое мы собираемся обслуживать, знакомо с системой мобильных платежей в Кении, поэтому текстовые сообщения (USSD) на базе мобильных устройств помогают оказывать услуги там, куда смартфоны не дотягиваются.
Некоторые молодые люди и женщины, которых мы планируем привлечь к франчайзинговой модели сбора отходов, технологически не подкованы и нуждаются в поддержке.