Ein effektiver Kundenservice wird durch die Entwicklung eines Online-Zahlungssystems und einer kundenfreundlichen mobilen App (derzeit in Entwicklung) erreicht. Diese Maßnahmen ermöglichen es den Kunden, mit dem Dienst zu interagieren, Anträge, Anfragen und Zahlungen einzureichen und sogar nach neuen Dienstleistungen in der Wertschöpfungskette zu suchen.
Das Vorhandensein eines mobilfunkbasierten Zahlungssystems und einer Kundendienst-App ermöglicht es den Kunden und anderen Akteuren, mit den Dienstleistern zu interagieren und ihnen wertvolles Feedback zu den von ihnen nachgefragten Dienstleistungen zu geben, wodurch die Effizienz der Dienstleistungserbringung erhöht wird.
Die Gemeinschaft, die wir bedienen, ist städtisch und tendiert zu einem hohen Grad an Smartphone-Besitz und Internetzugang.
Die Bereitstellung von Diensten über mobilfunkgestützte Anwendungen ermöglicht die einfache Weitergabe von Informationen an die Nutzer. Dies hat dazu beigetragen, das Bewusstsein der Gemeinschaft für eine ordnungsgemäße Abfallentsorgung zu stärken.
Die Mehrheit der Gemeinschaft, die wir bedienen wollen, ist mit dem mobilfunkbasierten Zahlungssystem in Kenia vertraut, und so hat der mobilfunkbasierte Text (USSD) dazu beigetragen, die Dienstleistungen dort zu erleichtern, wo die Smartphones nicht hinkommen.
Einige Jugendliche und Frauen, die wir für das Franchisemodell der Abfallsammlung gewinnen wollen, sind technikscheu und müssen ermutigt werden.