Un service clientèle efficace est assuré par le développement d'un système de paiement en ligne et d'une application mobile adaptée au service clientèle (actuellement en cours de développement). Ces mesures permettent aux clients d'interagir avec le service, de soumettre des demandes, des requêtes et des paiements et même de rechercher les services de la chaîne de valeur à venir.
L'existence d'un système de paiement mobile et d'une application de service à la clientèle permet aux clients et aux autres acteurs d'interagir avec les prestataires de services en leur fournissant des informations précieuses sur les types de services qu'ils demandent, ce qui accroît l'efficacité de la prestation de services.
La communauté que nous servons est urbaine et la tendance est à la possession d'un smartphone et à l'accès à l'internet.
La prestation de services par le biais d'applications mobiles permet de transmettre facilement des informations aux utilisateurs. Cela a permis de sensibiliser les communautés aux bonnes pratiques de gestion des déchets.
La majorité de la communauté que nous voulons servir connaît le système de paiement mobile au Kenya et, par conséquent, le texte mobile (USSD) a contribué à faciliter les services là où les smartphones ne pouvaient pas atteindre.
Certains jeunes et femmes que nous visons pour souscrire au modèle de franchise de la collecte des déchets sont timides sur le plan technologique et ont besoin d'être encouragés.