تتحقق خدمة العملاء الفعالة من خلال تطوير نظام دفع عبر الإنترنت وتطبيق للهاتف المحمول يدعم خدمة العملاء (قيد التطوير حالياً). تمكّن هذه التدابير العملاء من التفاعل مع الخدمة وتقديم الطلبات والطلبات والمدفوعات وحتى البحث عن أي خدمات قادمة في سلسلة القيمة.
إن وجود نظام للدفع عبر الهاتف المحمول وتطبيق لخدمة العملاء، يمكّن العملاء والجهات الفاعلة الأخرى من التفاعل مع مقدمي الخدمات من خلال تقديم ملاحظات قيمة حول أنواع الخدمات التي يطلبونها، وبالتالي زيادة فعالية تقديم الخدمات.
المجتمع الذي نخدمه مجتمع حضري ويتجه نحو مستويات عالية من امتلاك الهواتف الذكية والوصول إلى الإنترنت.
يتيح تقديم الخدمات من خلال تطبيقات الهاتف المحمول إمكانية تمرير المعلومات بسهولة إلى المستخدمين. وقد ساعد ذلك على زيادة وعي المجتمع بالممارسات السليمة لإدارة النفايات.
فغالبية المجتمع الذي نعتزم خدمته على دراية بنظام الدفع عبر الهاتف المحمول في كينيا، وبالتالي ساعد تطبيق الرسائل النصية عبر الهاتف المحمول (USSD) على تسهيل الخدمات في الأماكن التي لا يمكن للهواتف الذكية الوصول إليها.
بعض الشباب والنساء الذين نستهدفهم للاشتراك في نموذج امتياز جمع النفايات خجولون من الناحية التكنولوجية ويحتاجون إلى التشجيع.