Не следует полагать, что все, кто заинтересован в той или иной территории или в процессе планирования, обязательно подадут письменное заявление. Около 1 миллиона человек живут рядом с ГБР, и многие миллионы людей в Австралии и за ее пределами обеспокоены будущим ГБР. Однако 31 600 письменных обращений общественности представляют собой лишь небольшую часть всех этих обеспокоенных граждан (при этом многие индивидуальные обращения были подготовлены от имени групп, представляющих многие сотни членов). На многих публичных мероприятиях в ходе планирования или в средствах массовой информации доминирующую роль в дискуссиях играло небольшое "шумное меньшинство". Поэтому были применены различные методы для выяснения мнения "молчаливого большинства", многие из которых были заинтересованы или обеспокоены, но не потрудились написать публичное заявление. В частности, был проведен телефонный опрос в крупных населенных пунктах Австралии, чтобы определить "реальный" уровень понимания и поддержки со стороны широкой общественности. Кроме того, отношение и осведомленность населения отслеживались с помощью общественных опросов. Они показали, что многие заинтересованные стороны были дезинформированы о ключевых проблемах/нагрузках и о том, что можно или нужно сделать для решения их проблем.
Телефонный опрос в крупных населенных пунктах Австралии - метод, используемый политическими партиями в политических целях. Те же самые компании, которые проводят такие опросы, использовались и при перезонировании, причем планировщики тесно сотрудничали с ними, чтобы определить наиболее полезные вопросы. Результаты опроса помогли политикам понять мнение широкой общественности, а не только шумного меньшинства или сообщений СМИ. Отношение населения также отслеживалось с помощью общественных опросов.
- Не игнорируйте тех заинтересованных лиц, которые предпочитают хранить молчание.
- Помните, что политиков обычно больше интересует мнение широкой общественности, а не только тех, кто присылает материалы.
- Признайте, что "шумное меньшинство" обычно не представляет молчаливое большинство, состоящее из всех тех, кто заинтересован в будущем ОМР.
- На общественных собраниях часто доминируют несколько человек - необходимы способы, позволяющие услышать и более широкие интересы.
- Некоторые заинтересованные стороны "оставляют на усмотрение других" отправку материала - либо потому, что считают, что все в порядке, либо потому, что считают изменения маловероятными и поэтому не мотивированы действовать.
- Телефонный опрос широкой общественности или интернет-опросы могут определить реальный уровень понимания и поддержки.
- Подберите ключевые сообщения для разных целевых аудиторий (используйте стратегический подход).
- Отслеживайте отношение и осведомленность широких слоев населения с помощью анализа СМИ, Интернета (например, Survey Monkey) или личных интервью или опросов.