Non si deve presumere che tutti coloro che hanno un interesse in un'area o nel processo di pianificazione forniscano necessariamente un contributo scritto. Circa 1 milione di persone vive nelle vicinanze della GBR e molti milioni di persone in Australia e a livello internazionale sono preoccupati per il futuro della GBR. Tuttavia, i 31.600 contributi pubblici scritti rappresentano solo una piccola parte di tutti i cittadini interessati (considerando che molti contributi individuali sono stati preparati per conto di gruppi che rappresentano molte centinaia di membri). In molti eventi pubblici durante la pianificazione o nei media, è stata una piccola "minoranza rumorosa" a dominare le discussioni. Sono state quindi applicate diverse tecniche per determinare le opinioni della "maggioranza silenziosa", molti dei quali erano interessati o preoccupati ma non si sono presi la briga di scrivere un documento pubblico. A tal fine sono stati commissionati sondaggi telefonici nei principali centri abitati dell'Australia per determinare il livello "reale" di comprensione e sostegno del pubblico in generale. Inoltre, gli atteggiamenti e la consapevolezza della comunità sono stati monitorati attraverso sondaggi pubblici. Da questi è emerso che molte parti interessate erano male informate sui problemi e sulle pressioni principali e su ciò che si poteva o si doveva fare per rispondere alle loro preoccupazioni.
I sondaggi telefonici nei principali centri abitati dell'Australia sono un approccio utilizzato dai partiti politici per scopi politici. Per la riorganizzazione sono state utilizzate le stesse società di sondaggi che effettuano queste indagini, con le quali i pianificatori hanno lavorato a stretto contatto per determinare le domande più utili. I risultati hanno aiutato i politici a comprendere il punto di vista dell'opinione pubblica in generale, non solo della minoranza rumorosa o delle notizie riportate dai media. Anche l'atteggiamento della comunità è stato monitorato attraverso sondaggi pubblici.
- Non ignorate le parti interessate che scelgono di rimanere in silenzio.
- Ricordate che i politici sono di solito più interessati a ciò che pensa la comunità in generale che non solo coloro che inviano le proposte.
- Riconoscere che la "minoranza rumorosa" di solito non rappresenta la maggioranza silenziosa che comprende tutti coloro che sono interessati al futuro dell'AMP.
- Gli incontri pubblici sono spesso dominati da pochi: è necessario trovare il modo di far sentire anche le preoccupazioni più ampie.
- Alcune parti interessate "lasciano che siano gli altri" a inviare una richiesta - o perché pensano che tutto vada bene, o perché ritengono che i cambiamenti siano improbabili e quindi non sono motivati ad agire.
- I sondaggi telefonici tra il pubblico in generale o i sondaggi su Internet possono determinare il reale livello di comprensione e di sostegno.
- Adattare i messaggi chiave ai diversi destinatari (adottare un approccio strategico).
- Monitorate gli atteggiamenti e la consapevolezza della comunità in generale attraverso l'analisi dei media, via Internet (ad esempio, Survey Monkey) o interviste o sondaggi faccia a faccia.