関わりたくない人の意見を評価する
ある地域や計画プロセスに関心を持つすべての人が、必ずしも書面提出を行うと考えるべきではありません。約100万人がGBRに隣接して生活しており、またオーストラリア国内および国際的に、何百万人もの人々がGBRの将来に関心を寄せている。しかし、31,600通の文書による一般提出は、そうした関係者のごく一部に過ぎない（多くの個人提出は、何百人ものメンバーを代表する団体を代表して作成されたものであることに留意されたい）。計画中の多くの公開イベントやメディアにおいて、議論を支配したのは少数の「騒がしい少数派」であった。そこで、興味や関心はあるが、わざわざ意見書を書こうとはしない「サイレント・マジョリティ」の意見を把握するために、さまざまな手法が用いられた。これには、オーストラリア国内の主要な人口集中地区を対象にした電話世論調査も含まれ、より広範な一般市民の理解と支持の「本当の」レベルを明らかにした。さらに、一般市民へのアンケート調査を通じて、地域社会の態度や意識をモニターした。その結果、多くの利害関係者が、主要な問題や圧力について、また彼らの懸念に対処するために何ができるか、あるいは何をすべきかについて、誤った情報を持っていることがわかった。
オーストラリアの主要な人口集中地区で行われる電話世論調査は、政党が政治的な目的のために用いる手法である。今回の区画整理でも、こうした調査を請け負う世論調査会社と同じ会社が使われ、プランナーは彼らと緊密に連携して、最も有用な質問を決定した。その結果は、政治家が騒々しい少数派やメディアの報道だけでなく、より広い一般市民の視点を理解するのに役立った。地域住民の意識も、一般市民へのアンケートを通じてモニターされた。
- 沈黙を選ぶ利害関係者を無視してはならない。
- 政治家は通常、提出物を送った人たちだけでなく、より広範なコミュニティがどう考えているかに関心があることを忘れてはならない。
- ノイジー・マイノリティ」は、通常、MPAの将来に関心を持つすべての人々からなるサイレント・マジョリティを代表しているわけではないことを認識する。
- 公開会議は、一部の人に支配されがちである-より広範な懸念にも耳を傾けられるようにする方法が必要である。
- 利害関係者の中には、提出書類を送るのを「他人任せ」にしてしまう人もいる。それは、自分たちは何も問題ないと思っているか、あるいは変更はあり得ないと考えているため、行動する気にならないかのどちらかである。
- 広く一般市民を対象とした電話世論調査やインターネット調査によって、実際の理解度や支持度を把握することができる。
- さまざまな対象者に向けて、キーメッセージを調整する（戦略的アプローチをとる）。
- メディア分析、インターネット（サーベイモンキーなど）、対面でのインタビューや調査を通じて、より幅広いコミュニティの態度や意識をモニターする。