A aplicação de políticas é um aspecto importante do gerenciamento de destinos que geralmente é negligenciado. Em um mercado emergente como o das Filipinas, muitos cidadãos estão acostumados a desobedecer a regras simples, como as de trânsito e de jogar lixo nas ruas. Por isso, uma inovação que fizemos para a Masungi Georeserve é garantir que esse hábito não penetre em nosso santuário.
A aplicação da política é importante em nossa solução geral, pois garante que as estruturas, as trilhas e a engenharia sejam mantidas de forma adequada e excelente e que o destino esteja sempre em perfeito estado.
A aplicação da política ocorre em três fases: antes da viagem, durante a viagem e depois da viagem.
Antes da viagem, podemos chegar a um acordo com todos os visitantes sobre as políticas e as penalidades correspondentes referentes à sua visita por meio de nossa plataforma de reservas on-line de entrada programada, o que inclui políticas de não deixar rastros, não fumar, não jogar lixo, não fazer barulho, não alimentar a vida selvagem e não praticar vandalismo em nossas formações de calcário.
Durante a viagem, os guardas florestais não estão autorizados a receber gorjetas. Isso ajuda a diminuir qualquer influência indevida que as gorjetas possam ter sobre a capacidade do guarda florestal de impor as regras aos visitantes.
Após a viagem, garantimos que os visitantes e nossos guarda-parques sempre recebam feedback por meio de avaliações e comunicações de acompanhamento.
Aprendemos que é melhor implementar e ser rigoroso com as regras, apesar da possível resistência, desde que o PORQUÊ das políticas seja bem comunicado.
Aprendemos a colocar o contato principal (pessoa que fez a reserva) como responsável por todos os hóspedes do grupo. Isso aumenta a responsabilidade do grupo e garante uma linha de comunicação.
Também aprendemos que pode ser útil restringir o acesso de intermediários - agências de viagem e operadoras de turismo. Criamos um processo de credenciamento rigoroso em termos de operadoras e agências que podem vender as experiências de trilha na Masungi Georeserve. Isso ajuda a gerenciar a experiência geral e as expectativas dos visitantes, além de reforçar as políticas e os valores que a área de conservação defende.