L'application de la politique est un aspect important de la gestion de la destination qui est souvent négligé. Dans un marché émergent comme les Philippines, de nombreux citoyens ont l'habitude de désobéir à des règles simples telles que la circulation et les déchets dans les rues. C'est pourquoi nous avons innové pour la géoréserve de Masungi afin de nous assurer que cette habitude ne pénètre pas dans notre sanctuaire.
L'application de la politique est un élément important de notre solution globale, car elle garantit que les structures, les sentiers et l'ingénierie sont correctement et parfaitement entretenus et que la destination est toujours dans un état impeccable.
L'application de la politique se fait en trois phases : avant le voyage, pendant le voyage et après le voyage.
Avant le voyage, nous sommes en mesure de conclure un accord avec tous les visiteurs sur les politiques et les pénalités correspondantes concernant leur visite par le biais de notre plateforme de réservation en ligne à entrée programmée. Cela comprend les politiques suivantes : ne pas laisser de traces, ne pas fumer, ne pas jeter de détritus, ne pas faire de bruit, ne pas nourrir les animaux sauvages et ne pas faire de vandalisme sur nos formations calcaires.
Pendant l'excursion, les gardes du parc ne sont pas autorisés à recevoir des pourboires. Cela permet d'éviter que les pourboires n'influencent indûment la capacité des gardes du parc à faire respecter les règles par les visiteurs.
Après l'excursion, nous veillons à ce que les visiteurs et les gardes du parc reçoivent toujours un retour d'information par le biais d'évaluations et de communications de suivi.
Nous avons appris qu'il est préférable de mettre en œuvre et d'être strict avec les règles malgré une éventuelle résistance, tant que le WHY des politiques est bien communiqué.
Nous avons appris à rendre le contact principal (la personne qui a fait la réservation) responsable de tous les invités du groupe. Cela permet d'accroître la responsabilité du groupe et de garantir une ligne de communication unique.
Nous avons également appris qu'il peut être utile de restreindre l'accès des intermédiaires - agences de voyage et tour-opérateurs. Nous avons mis en place un processus d'accréditation strict pour les opérateurs et les agences qui peuvent vendre des expériences de randonnée dans la réserve naturelle de Masungi. Cela permet de gérer l'expérience globale, les attentes des visiteurs et de renforcer les politiques et les valeurs que la zone de conservation défend.