Соблюдение правил - важный аспект управления туристическим направлением, который часто упускается из виду. На развивающихся рынках, таких как Филиппины, многие граждане привыкли не соблюдать простые правила дорожного движения и мусорить на улицах. Поэтому мы ввели новшество для геозаповедника Масунги, чтобы убедиться, что эта привычка не проникнет в наш заповедник.
Соблюдение правил важно для нашего общего решения, потому что это гарантирует, что структуры, тропы и инженерные сооружения будут поддерживаться в надлежащем и отличном состоянии, и что место назначения всегда будет в первозданном виде.
Соблюдение политики происходит в три этапа: до поездки, во время поездки и после поездки.
Перед поездкой мы договариваемся со всеми посетителями о правилах и соответствующих штрафах, касающихся их визита, с помощью нашей платформы онлайн-бронирования с таймером. Это включает в себя правила "Не оставлять следов", "Не курить", "Не мусорить", "Не шуметь", "Не кормить диких животных" и "Не совершать актов вандализма на наших известняковых формациях".
Во время поездки рейнджерам парка не разрешается получать чаевые. Это помогает уменьшить любое нежелательное влияние чаевых на способность рейнджера следить за соблюдением правил для посетителей.
После поездки мы всегда обеспечиваем обратную связь с посетителями и нашими рейнджерами посредством оценок и последующих сообщений.
Мы поняли, что лучше внедрять правила и строго придерживаться их, несмотря на возможное сопротивление, при условии, что информация о политике будет доведена до сведения сотрудников.
Мы научились назначать главного контактного лица (человека, который забронировал номер) ответственным за всех гостей в группе. Это повышает ответственность группы и обеспечивает единую линию связи.
Мы также узнали, что может быть полезно ограничить доступ посредников - туристических агентств и туроператоров. Мы разработали строгий процесс аккредитации операторов и агентств, которые могут продавать опыт прохождения троп в заповеднике Масунги. Это помогает управлять общим опытом, ожиданиями посетителей и укреплять политику и ценности, которых придерживается заповедник.