La aplicación de las políticas es un aspecto importante de la gestión de destinos que a menudo se pasa por alto. En un mercado emergente como Filipinas, muchos ciudadanos están acostumbrados a desobedecer normas sencillas, como las de tráfico o tirar basura en la calle. De ahí que una innovación que hicimos para Masungi Georeserve sea asegurarnos de que este hábito no penetre en nuestro santuario.
El cumplimiento de las normas es importante en nuestra solución global porque garantiza que las estructuras, los senderos y la ingeniería reciban un mantenimiento adecuado y excelente y que el destino esté siempre en perfecto estado.
La aplicación de la política se realiza en tres fases: antes del viaje, durante el viaje y después del viaje.
Antes del viaje, podemos llegar a un acuerdo con todos los visitantes sobre las políticas y las sanciones correspondientes en relación con su visita a través de nuestra plataforma de reservas en línea de entrada programada. Esto incluye políticas de no dejar rastro, no fumar, no tirar basura, no hacer ruidos estridentes, no alimentar a la fauna salvaje y no cometer actos vandálicos en nuestras formaciones calcáreas.
Durante el viaje, no se permite que los guardas del parque reciban propinas. Esto ayuda a reducir cualquier influencia indebida que las propinas puedan tener en la capacidad del guarda del parque para hacer cumplir las normas a los visitantes.
Después de la excursión, nos aseguramos de que los visitantes y los guardas del parque reciban siempre información a través de evaluaciones y comunicaciones de seguimiento.
Aprendimos que es mejor aplicar las normas y ser estrictos con ellas a pesar de las posibles resistencias, siempre que se comuniquen bien las políticas.
Aprendimos a responsabilizar al contacto principal (la persona que hizo la reserva) de todos los invitados del grupo. Esto aumenta la responsabilidad del grupo y garantiza una línea de comunicación.
También hemos aprendido que puede ser útil restringir el acceso de intermediarios (agencias de viajes y operadores turísticos). Hemos ideado un estricto proceso de acreditación de los operadores y agencias que pueden vender las experiencias del sendero en la Georeserva de Masungi. Esto ayuda a gestionar la experiencia global, las expectativas del visitante y a reforzar las políticas y valores que defiende la zona de conservación.